2019年至今年4月青海省市場監管局東川分局受理消費者車輛投訴610件，調解成功率98%，為消費者挽回經濟損失金額14.1萬元。汽車售後服務、銷售合同、車輛質量成為三個“老大難”問題。針對汽車消費投訴量激增的態勢，東川分局黨組高度重視，為及時化解社會矛盾，維護穩定，切實維護消費者合法權益，優化東川園區消費環境，推動園區消費領域的健康快速發展，集中對園區56戶4S店進行行政約談。約談會邀請了省局消費者權益服務保障處處長朱福寶同志和園區維穩辦主任張升煜同志參加。
朱福寶同志代表省局向企業提出了加強企業服務意識、品牌意識，提高企業行業自律，規範營銷行為的要求，並以案說法對企業在汽車經營和維護中對消費者提出的合理要求不退位、不拖延、不拒絕，尤其是在介紹產品和服務時要做到詳盡、周到。
張升煜同志從企業積極解決消費投訴是維護社會穩定的基礎工作，要求企業把消費者矛盾糾紛化解在萌芽狀態，不能因為消費投訴遲遲得不到解決，從而引發群體性事件，影響社會穩定。企業要從群眾的需求著想，為民辦實事。
會議著重從以下四個方面進行：
通報消費投訴總量。就2019年至今的消費投訴總量、訴求熱點、投訴量增長主要因素及消費提示進行了詳細的通報分析。
強調企業規範經營。一是健全銷售及售後服務制度；二是積極整改企業管理缺陷；三是強化服務意識維護消費者合法權益。
宣讀《經營者承諾書》。 一是承諾嚴格遵守法律法規，恪守社會公德，積極配合消費維權組織的工作；二是向消費者提供的商品和服務信息真實、全面；三是對消費者依法、合理的修理、更換等要求不拖延不拒絕，履行售後義務；四是充分尊重消費者人格尊嚴，維護消費者人身自由和消費者個人信息。
企業代表發言表態。青海賽亞汽車銷售服務有限公司總經理劉芳代表參會企業發言表態：表示立刻會對照通報問題和行業特點，逐條自查整改，加大對工作人員的培訓力度，加強管理，提高服務質量，以誠信經營的理念，將消費者滿意度作為服務的標準，推動企業和行業良性健康發展。
通過行政約談，廣大經營者更加自覺提升自律意識，守法誠信經營，積極承擔消費者權益保護的主體責任，把矛盾化解在企業、解決在源頭，為優化東川園區良好的消費環境做出努力。
