Pavel Svinyin,Travel by Stagecoach Near Trenton
我在閱讀《富甲美國》一書前 ，心底裡一直看不起那些做雜貨商店的人。認為他們在混社會，對自己不負責任。哪怕再高級一些的超市，我認為他們如果不通過資本運作也很難立足。
當我快速看完這本書時，才羞愧的發現自己是多麼的無知。真的是隔行如隔山，沒有實踐就沒有發言權。沃爾瑪，那個富甲美國的店，做的是那麼的精進、貼心。
創始人是一位勤奮且偉大的老闆
創始人山姆-沃爾頓先生，他非常敬業、時刻學習，不停學習，旅遊時，還到處學習零售商店，隨身攜帶筆記本記錄所看、所聽、所學。時刻觀察其他零售商店的一切，吸取精華，加工、消化做成自己的行銷、管理利器。他的行為，已經將術業有專攻做到了極致。
他還是一個激勵同事的高手，引導同事向自己目標努力。他在公司發展的幾個關鍵時期，能請到許多自己認為能力強的人，協助他一起發展事業。在高層離開、中層離開，很多華爾街、業內人事都不看好的情況下，他還能邀請到人才的幫助，讓人刮目相看。
他逛過各式各樣的零售店，沒有一個人比老闆逛的更多，他尊重對手、向競爭對手學習。他樂意與員工分享、交流，傾聽員工的意見。在那個年代，他能將員工視為自己的合夥人，真的是一位“公僕”式的領導。
在他事業高速發展的同時，他充分授權，將責任和職權下放到一線。給許多“店中店”的經理，有自己的訂購權、自主管理權、促銷權等權利。當時在整個零售業也是一個創新、大膽的管理模式。
核心不變，快速改變
沃爾瑪，他們一切的努力都是圍繞著“顧客”這個核心，不斷滿足顧客的需要，然後將它做到極致。服務顧客的過程中，間接的服務著沃爾瑪的員工、股東。
早些年他們就號召員工，積極融入到社區，成為良好的社區公民，成為立足本地的商人。不知道美國的社區，和我們中國的社區是不是一個概念。如果是的話，我感覺創始人實在是很厲害。我們社區就有幾個微信群，小區旁邊的商家都在群裡，做公益的同時也經常發一些促銷活動，這個感覺和山姆先生的概念應該是一樣的。畢竟親切感也很重要，慢慢和自己的顧客融為一體，獲得別人的信任，自然成交的概率大大提高。這也許是他早些年，能打敗小鎮上那些競爭對手的一個深層次原因吧。
在中國，他們認為顧客更關心商品、價格、便利三大要素。如今，他們快速適應社會變化，線上線下齊頭並進，藉助京東到家，快速佈局線上業務。藉助微信完成與顧客高頻率的溝通，更強深度的溝通。
沃爾瑪能根據不同地區的顧客需求，快速及時調整商品種類、銷售策略等來獲取更高的利潤，因地制宜地開好每一家商店。這幾年，伴隨著中國互聯網的飛速發展，許多國外的店，開始到中國商店學習二維碼技術的應用。
關鍵是他們以顧客為核心，為顧客著想的核心經營理念在快速變化的社會面前，始終沒有改變。他們聯合供應商，共享信息數據，按需生產降低成本，讓價給顧客，一起服務顧客。只有顧客滿意了，飯碗才有保障。顧客至上，他們做到了極致。
