根據福布斯的計算，2020年疫情的肆虐不但沒有影響到貝佐斯和他的亞馬遜商業帝國，反而讓亞馬遜的電子商務，雲計算等業務爆發增長，使貝佐斯個人財產上漲約250億美元，以近1400億美元的身價繼續鞏固著其世界首富的身份。而這數字的背後，值得我們思考的，是貝佐斯獨到的商業見解和前瞻性思維。在研讀了貝佐斯的《一網打盡(the everything store)》和20多年來給股東的信後，小編總結了八種最重要的思維與大家分享。
貝佐斯
1. “長期思維“，把主要精力放在長期目標上
1997年，貝佐斯在其股東信裡提出，一切都是為了長期目標。相比於短期的股價增長和利潤，貝佐斯更在乎打好基礎，培養核心競爭力，以成為長期的市場領導者。過去的20多年裡，“長期”這個詞一次又一次地在股東信中被提及，為亞馬遜在電商，雲計算，電子書等領域帶來巨大成功的同時，也打消了很多投資者早期的質疑，使其成為其他公司爭相效仿的對象。
貝佐斯認為，一個公司需要不斷地創新才能成長，對於科技公司尤其如此。關注未來允許公司不計較短期效益的實驗與試錯，從而創建出更完善的制度，更出色的產品和更完美的用戶體驗。
從個人層面上來看，我們應該著重培養自己的長期核心競爭力，不要因為短期的利益忽略掉那些可以讓自己長期獲益的學習，這樣，才能在自己的領域裡走的更遠。
2. “飛輪思維”，尋找屬於自己的良性循環
亞馬遜官網的原始“飛輪”圖
上面這張圖，至今還在亞馬遜的官網上。這是貝佐斯在早期的一次高管內部會議上想到的，當時貝佐斯極其的激動，因為他看到了亞馬遜未來幾十年的發展方式。
簡單來說，亞馬遜的增長來自於更多的顧客和流量，而更多的顧客和流量會為公司帶來規模效應，實現更低的成本，吸引更多的商戶，從而為顧客帶來更多的選擇和更低的價格，並吸引更多的顧客，從而達到一種良性循環。這種“飛輪”思維需要前期大量的積累，這與貝佐斯的“長期“思維不謀而合。一旦“飛輪”開始轉動，它所產生的良性循環會為公司帶來持續不斷的增長。
對於我們每個人來說，找到屬於自己的“飛輪“，讓自己在這種良性循環中不斷成長，會為自己長期帶來巨大的收益。
3. 顧客至上，主動提高顧客體驗
與很多把“顧客就是上帝“掛在嘴邊卻時刻想著榨取消費者利益的商家不同，亞馬遜是真切的從顧客出發。亞馬遜雲服務幾次主動降價，不停推出新產品和服務，提升顧客體驗的同時也讓其贏得了更大的市場份額。亞馬遜電商的會員”Prime”不僅可以享受免運費等電商相關的福利，甚至可以享受更好的亞馬遜影視，亞馬遜音樂服務，在吸引到更多會員的同時，也讓其商業帝國內部的子業務之間發揮了更好的協同作用。
在《一網打盡》的書中，作者將亞馬遜稱之為“問號”帝國。所有顧客都可以直接向貝佐斯本人發郵件反饋問題，一旦問題是真實的，貝佐斯會把這封郵件轉發給對應部門並在上面加一個問號。雖然亞馬遜內部大多數決策都來自於大量的數據分析和內部測試，一旦顧客體驗出現了問題，貝佐斯本人會直接介入不惜一切成本修正流程。
4. 擁抱真相
這也許是人們最容易忽視的卻是最重要的一種思維。很多心理學和經濟學概念如 “光暈效應”，“沉沒成本”等等都告訴我們，人們會因為性格，專業屬性和喜好而選擇性地忽略客觀事實。
貝佐斯明白失敗和創新是並存的，因此他會鼓勵員工大膽做決策，即使失敗也會鼓勵員工繼續嘗試。很多商業領袖會結果導向，懲罰員工的失敗決策，從而讓公司失去了創新文化，這就是忽略客觀事實的後果。
更重要的是，我們需要擁抱的，是表象背後的事實。貝佐斯不會因為世界上沒有人做到過可以運輸存儲所有東西的物流體系而認為這件事不可能，因為他認為這件事從物理的角度是可以發生的。正是這種思維讓他可以從零開始，一步一步建造出世界上最大的電商帝國。
5. 從最簡單的地方出發，一切流程都有提升空間
亞馬遜從不會把他們已經擁有世界上最好的電商物流體系作為不去提升的藉口，從貝佐斯開始，公司從上到下會去分析整個物流體系的每個細小環節，從倉庫的物品擺放，到配送人員管理，到運輸包裹路線的計算。這種有體系的永遠要追求更好的思維，讓亞馬遜把其他競爭者甩開得越來越遠。同樣的，在電子書，雲服務等領域，貝佐斯也貫徹了同樣的思維，這就是為什麼亞馬遜可以在多個不同領域都取得巨大成功的原因。
能做到不停主動提升自己的人很少，在已經很優秀的情況下，還願意不停主動提升自己的人更是少之又少。我們中有多少人會因為自己在某件事上已經做到比身邊的人更好而變得懈怠，可貝佐斯告訴我們，即使你已經是世界最佳，你也需要不停地提升自己。
6. 主動重構自己的知識，拒絕“創新者的窘境“
中信出版社的《創新者的窘境》
哈佛商學院教授克里斯坦森在其著作《創新者的窘境》中提出，很多優秀的公司雖然會積極投資研發，認真聽取消費者建議，但卻只會慣性地在其擅長和熟悉的技術領域投入，而忽略了新興技術對現有產業的影響，從而使其失去市場領導位置。諾基亞將手機產業龍頭老大的位置拱手相讓與蘋果就是一個最貼切的例子。
貝佐斯在閱讀了這本書以後，重構了亞馬遜的創新基因。他不會為亞馬遜的產品和服務設置邊界，只要是可以讓消費者在未來獲益的事情，他都考慮去做。作為一個從在網上賣書開始的電子商務巨頭，亞馬遜卻創造了世界上最成功的電子書Kindle，主動侵蝕掉自己網上賣書的業務。正是這種思維，讓亞馬遜可以主動地不斷成為各個新領域的顛覆者。
這種思維帶給我們的啟示是，我們要主動淘汰或改進自己已經與時代不相符的知識體系。一個世界上最優秀的伐木工人無論怎樣精進自己的伐木效率也會被機器取代，對於他來說，他該思考的是如何用他的知識創造出更好的伐木機。
7. 屏蔽金融數字帶來的不必要影響
金融市場瞬息萬變，受影響的因素也非常多。如果一個人，一個公司因為金融數字的波動而變得畏首畏尾，不敢決策，長期的成功是很難實現的。這種思維與貝佐斯的“長期”思維也有一定共通性。
亞馬遜股價的歷史，來源：谷歌財經
如上圖所示，亞馬遜在互聯網泡沫破碎的21世紀初，2008經濟危機附近經歷過大幅度的股價回落，也在其雲服務業務和電子書Kindle大獲成功後取得了股價的飛速增長。無論亞馬遜在股市的表現如何，貝佐斯始終關注消費者體驗，核心業務增長，市場反饋，技術創新這類對公司有長期價值的東西。如他自己所說，“你不會因為股價上漲了30%，而變聰明30%，同樣的，你也不會因為股價下降30%，而變笨30%。”而這正是我們應該借鑑的，關注事物價值的本身，而不是在這個時間點的金融數字。
8. 善良比聰明更難做到
貝佐斯自幼便是個天才少年，在《一網打盡》的書中，他也被描述為”a gifted kid”（天賦異稟的孩子）。有一次，還是孩子的貝佐斯在瞭解到吸菸的危害後興奮地對外婆說，他做了個計算，外婆會因為吸菸而減少很多年的壽命。那時候，小貝佐斯的外公為他上了重要的一課，外公說，“孩子，有時候，善良比聰明更難做到。”
不難看出，未來的貝佐斯的很多商業行為都有這句話的影子，比如其顧客至上的思維。在對亞馬遜的定位上，貝佐斯也曾經說過，公司的使命永遠比利益重要(missionary over mercenary)，世界上有兩種公司，一種通過品牌效應增加價格，一種通過規模效應主動降低價格，亞馬遜永遠都會選擇後一種，用最直接的方式為顧客帶來好處。而無論自己獲得了多少的知識和智慧，也要要求自己善待世界，則是我們每個人都應該學習的處事方式。正所謂“已識乾坤大，猶憐草木青。”
結語
貝佐斯和他的亞馬遜帝國還在書寫著屬於他們的時代。沒有人能夠預測貝佐斯下一個要顛覆的領域，就像過去20多年一樣。可正如貝佐斯本人所說，有些時候，創造未來比預測未來更加容易。通過亞馬遜20多年的成長史，思考這些科技界傳奇的思維與決策，也許在不久的將來，也有一段傳奇，在等著你書寫！
