採訪：王江河、小艾
撰文：王江河
“喵~”，看著到訪的我們，在貓舍裡側躺著的流浪貓Nomi叫了一聲。它看起來有些緊張，因為它剛剛成為了一位“母親”，在它的懷裡蜷縮著五隻剛出生不久的小傢伙。
在遇到現在的主人乾乾（化名）之前，Nomi一直在外流浪。但在Nomi懷孕後，乾乾由於工作忙無法精心照顧Nomi。為了讓Nomi受到更好的照顧，乾乾在點評上找到了一家名叫“72客hotel”的寵物酒店，隨後便將Nomi送到這家酒店寄養。
Nomi被寄養之後，乾乾每天都會收到寵物飼養員發來的視頻。視頻裡的Nomi狀態很好，慵懶地躺在自己的貓舍裡，每頓飯都是精心搭配的孕期營養餐，這讓乾乾感到安心。Nomi生產之後，寵物酒店還會幫忙給小貓們尋找合適的領養者。出於感謝，乾乾在點評軟件上給“72客”打出了五星點評。
類似的故事也發生在酒店創始人王先生與施先生的身上。與旁人不同的是，他們努力為自己深愛的貓貓狗狗造了一個“家”。
給自己的狗狗找一個“小窩”
王先生喜歡牧羊犬的忠誠。11歲時養的第一條蘇格蘭牧羊犬 “丁丁”陪伴他度過了整個童年、青春期乃至成家立業，併成為王先生與家人生活中不可分割的一部分。
“我兒子剛出生時，丁丁會一整天趴在嬰兒床旁邊。有時候在回窩之後，一旦感覺到有陌生人在門口，它就會到我兒子的床邊豎起耳朵去聽，”回憶起老丁丁的默默守護，王先生的表情有些動容。因此，當丁丁生病後，王先生需要付出昂貴醫藥費的時，他從沒猶豫過。在丁丁離開之後，他又領養了一條牧羊犬，同樣取名丁丁。
另一位創始人施先生也是愛狗人士。
“我到那就發現和這條狗有眼緣，很喜歡，它看到我也奔過來”，這是施先生對狗狗的第一印象。養狗八個月後，因為要去外地出差，施先生便找了一戶家庭寄養小狗。令施先生鬱悶的是，狗狗接回來之後就開始又拉又吐，“那種味道我永遠也忘不了，當我花了很多錢將寵物送過去，但出了問題又不知道該找誰”。
因為這樣的經歷，也出於對寵物的真心喜愛，施和王都想開一家靠譜實惠的寵物寄養機構，於是他們拉上幾位好友一拍即合地開了“72客”寵物寄養酒店。
為什麼養寵物會花很多錢？
如果你想好好養一隻寵物，會很花錢。這幾乎是一個普遍共識。正因為如此，很多人以為寵物行業的老闆應該會賺翻吧。但是如果你瞭解寵物飼養行業，或許就不會這樣想了。
以72客這家寵物酒店為例。一般來說，目前的寵物寄養主要是以狗和貓為主。
在上海一般狗狗寄養的平均標準是小型犬40元/天，中型犬50元/天，大型犬60元/天。但是根據不同的店可能標準也不太一樣，有些寵物店的收費可能要高一些，對於大型犬的收費可能在100/天。而72客的分類可能更細緻一些。例如根據房間大小確定收費標準，擺脫大狗大開銷的顧慮。自帶狗糧與不帶狗糧的收費也會不一樣。特殊節假日的時候，因為狗狗過多收費適當調整。但是，如果你提前預約，寵物酒店的價格就不會浮動。
72客hotel內景
對於養寵物的人來說，寵物訓養、美容一次就是剁手一次，但這背後其實是寵物店的高成本。
據王先生介紹，72客目前一共有三名寵物美容師、三名飼養員以及兩名寵物訓練師，都具備專業證書，他們的平均薪資能達到8k左右。
此外，雖然在外人看來這些職業新奇特殊，技能水平高，每天與寵物打交道心情也會不錯，然而“身在此山中”才能知道其中的完整滋味。
據王先生介紹，美容師、訓練師要和寵物近距離接觸，這期間存在不確定性，即使是簡單的洗護工作也都會有被抓傷的危險。因此，酒店會對員工進行專業的培訓，確保將危險係數降到最低。
在這兒，你的寵物可能比在家舒服
高額費用究竟換來什麼樣的服務？
首先，對於養寵人士來說，寄養寵物最關心的大概就是環境與服務了。很多養狗人士像對待孩子一樣疼愛寵物，每當看到寵物被關在籠子裡就會有些心疼。曾經施先生給狗狗尋找寄養地的時候，就曾因為寵物店都是籠子才選擇了家庭寄養。
“72客”拒絕籠子。
據王先生介紹，酒店取名“72客”是對上海滑稽戲經典曲目《七十二家房客》的致敬，也包含一種希冀：72位寵物房客能其樂融融。同時，店內的寵物客房也是72間，與目前已有的寵物酒店相比，這樣的客容量已經算大了。
按照大小和設施，房間級別從精品到超級豪華一一囊括，每天的價格則從88元到398元不等（網購價格）。
72客hotel鳥瞰圖
星級酒店的房費不僅僅是支付一張床的使用權，更重要的是享受有質量的服務。
在“72客”寵物酒店，每隻寵物入住酒店之前，“72客”會對寵物進行免費的全身體檢，主人則需要出具免疫證。入住之後，寵物們可享受的服務與硬件包括：單獨寄養房間、定時巡視監護、24小時視頻監控、一對一遛狗、寄養房間定時消毒和通風。
當寵物剛入住，遇到店內沒有顧客的時候，飼養員就會放寵物出來玩耍，以此來消除寵物內心對陌生環境的緊張感。寄養期間，為了讓喜歡社交的寵物有互動的機會，寵物每天有最少兩次的外出玩耍機會，一次可以出門半個小時，足夠狗狗們解放天性。就在我們採訪期間，碰到下午五點的玩耍時間，寵物房客們紛紛吠叫著要求撒歡。
把寵物寄養到酒店之後，客戶還能收到“72客”的飼養員每天定時通過微信發送的寵物視頻，讓主人遠在千里之外也能對自家寵物吃喝玩樂瞭如指掌。
在酒店的生活像是勾走了“主子”們的心，王先生說：“酒店裡的寵物較多，也有足夠的室外場地供狗狗們玩耍，這就導致很多主人帶寵物走的時候它們不願意回去”。
狗狗們的散步場地
除此之外，“寵物攝影、7天訓練班”也是主打項目。例如，“72客”的寵物寄養訓練主要是針對家庭寵物行為的糾正，由專門的寵物訓練師來負責。
寵物送來之後，訓練師能夠教導寵物們養成“定時如廁、安靜守護、不撲人、安全乘車”等習慣。在點評軟件上，很多客戶評價“72客”的訓練課程效果很好。
盡力給寵物“長尾”守護
因為養著寵物，王先生他們就更能理解顧客的顧慮，因此“72客”還會給顧客提供增值服務。
例如，在上海，五公里之內的免費接送直接解決了客戶的出行成本。除此之外，72客不像一些寵物店的毛重味重，客戶到72客之後能在優雅的裝修環境裡休息或者陪伴寵物做些親子活動。
即使離店之後，寵物主人也會得到酒店的長效服務。例如，當顧客在“72客”消費之後，在“三天、一週、一月”的時間裡都能收到王先生髮來的問候，並且可以隨時反饋寵物的情況。
如果你是想送寵物或者想領養寵物的人，也可以到這家寵物酒店。
不過，“72客”遇到希望領養寵物的人時，會要求申請者填寫個人檔案，領養之後還要對其進行回訪。對此，王先生解釋道“我們要首先確保對方的領養是一個正常的目的，否則的話往往有些人領養回去以後，他們會賣掉寵物。寵物行業本身就是個愛心行業，我們必須把這份愛心更加負責地傳遞出去”。
由吸貓擼狗愛好者變成提供專業寄養服務的創業者，“72客”的創始人們仍然保持著自己的初心。
他們對酒店未來的發展希望並不單單聚焦於擴張或盈利，他們還希望能夠通過自己的事業發揮一些正能量。更長遠一點，他們希望能夠通過酒店的發展影響整個行業更加規範化、標準化，甚至帶動社會上的更多人關注寵物、流浪動物，讓它們都能得到更加有愛的照顧。
