采访：王江河、小艾
撰文：王江河
“喵~”，看着到访的我们，在猫舍里侧躺着的流浪猫Nomi叫了一声。它看起来有些紧张，因为它刚刚成为了一位“母亲”，在它的怀里蜷缩着五只刚出生不久的小家伙。
在遇到现在的主人乾乾（化名）之前，Nomi一直在外流浪。但在Nomi怀孕后，乾乾由于工作忙无法精心照顾Nomi。为了让Nomi受到更好的照顾，乾乾在点评上找到了一家名叫“72客hotel”的宠物酒店，随后便将Nomi送到这家酒店寄养。
Nomi被寄养之后，乾乾每天都会收到宠物饲养员发来的视频。视频里的Nomi状态很好，慵懒地躺在自己的猫舍里，每顿饭都是精心搭配的孕期营养餐，这让乾乾感到安心。Nomi生产之后，宠物酒店还会帮忙给小猫们寻找合适的领养者。出于感谢，乾乾在点评软件上给“72客”打出了五星点评。
类似的故事也发生在酒店创始人王先生与施先生的身上。与旁人不同的是，他们努力为自己深爱的猫猫狗狗造了一个“家”。
给自己的狗狗找一个“小窝”
王先生喜欢牧羊犬的忠诚。11岁时养的第一条苏格兰牧羊犬 “丁丁”陪伴他度过了整个童年、青春期乃至成家立业，并成为王先生与家人生活中不可分割的一部分。
“我儿子刚出生时，丁丁会一整天趴在婴儿床旁边。有时候在回窝之后，一旦感觉到有陌生人在门口，它就会到我儿子的床边竖起耳朵去听，”回忆起老丁丁的默默守护，王先生的表情有些动容。因此，当丁丁生病后，王先生需要付出昂贵医药费的时，他从没犹豫过。在丁丁离开之后，他又领养了一条牧羊犬，同样取名丁丁。
另一位创始人施先生也是爱狗人士。
“我到那就发现和这条狗有眼缘，很喜欢，它看到我也奔过来”，这是施先生对狗狗的第一印象。养狗八个月后，因为要去外地出差，施先生便找了一户家庭寄养小狗。令施先生郁闷的是，狗狗接回来之后就开始又拉又吐，“那种味道我永远也忘不了，当我花了很多钱将宠物送过去，但出了问题又不知道该找谁”。
因为这样的经历，也出于对宠物的真心喜爱，施和王都想开一家靠谱实惠的宠物寄养机构，于是他们拉上几位好友一拍即合地开了“72客”宠物寄养酒店。
为什么养宠物会花很多钱？
如果你想好好养一只宠物，会很花钱。这几乎是一个普遍共识。正因为如此，很多人以为宠物行业的老板应该会赚翻吧。但是如果你了解宠物饲养行业，或许就不会这样想了。
以72客这家宠物酒店为例。一般来说，目前的宠物寄养主要是以狗和猫为主。
在上海一般狗狗寄养的平均标准是小型犬40元/天，中型犬50元/天，大型犬60元/天。但是根据不同的店可能标准也不太一样，有些宠物店的收费可能要高一些，对于大型犬的收费可能在100/天。而72客的分类可能更细致一些。例如根据房间大小确定收费标准，摆脱大狗大开销的顾虑。自带狗粮与不带狗粮的收费也会不一样。特殊节假日的时候，因为狗狗过多收费适当调整。但是，如果你提前预约，宠物酒店的价格就不会浮动。
72客hotel内景
对于养宠物的人来说，宠物训养、美容一次就是剁手一次，但这背后其实是宠物店的高成本。
据王先生介绍，72客目前一共有三名宠物美容师、三名饲养员以及两名宠物训练师，都具备专业证书，他们的平均薪资能达到8k左右。
此外，虽然在外人看来这些职业新奇特殊，技能水平高，每天与宠物打交道心情也会不错，然而“身在此山中”才能知道其中的完整滋味。
据王先生介绍，美容师、训练师要和宠物近距离接触，这期间存在不确定性，即使是简单的洗护工作也都会有被抓伤的危险。因此，酒店会对员工进行专业的培训，确保将危险系数降到最低。
在这儿，你的宠物可能比在家舒服
高额费用究竟换来什么样的服务？
首先，对于养宠人士来说，寄养宠物最关心的大概就是环境与服务了。很多养狗人士像对待孩子一样疼爱宠物，每当看到宠物被关在笼子里就会有些心疼。曾经施先生给狗狗寻找寄养地的时候，就曾因为宠物店都是笼子才选择了家庭寄养。
“72客”拒绝笼子。
据王先生介绍，酒店取名“72客”是对上海滑稽戏经典曲目《七十二家房客》的致敬，也包含一种希冀：72位宠物房客能其乐融融。同时，店内的宠物客房也是72间，与目前已有的宠物酒店相比，这样的客容量已经算大了。
按照大小和设施，房间级别从精品到超级豪华一一囊括，每天的价格则从88元到398元不等（网购价格）。
72客hotel鸟瞰图
星级酒店的房费不仅仅是支付一张床的使用权，更重要的是享受有质量的服务。
在“72客”宠物酒店，每只宠物入住酒店之前，“72客”会对宠物进行免费的全身体检，主人则需要出具免疫证。入住之后，宠物们可享受的服务与硬件包括：单独寄养房间、定时巡视监护、24小时视频监控、一对一遛狗、寄养房间定时消毒和通风。
当宠物刚入住，遇到店内没有顾客的时候，饲养员就会放宠物出来玩耍，以此来消除宠物内心对陌生环境的紧张感。寄养期间，为了让喜欢社交的宠物有互动的机会，宠物每天有最少两次的外出玩耍机会，一次可以出门半个小时，足够狗狗们解放天性。就在我们采访期间，碰到下午五点的玩耍时间，宠物房客们纷纷吠叫着要求撒欢。
把宠物寄养到酒店之后，客户还能收到“72客”的饲养员每天定时通过微信发送的宠物视频，让主人远在千里之外也能对自家宠物吃喝玩乐了如指掌。
在酒店的生活像是勾走了“主子”们的心，王先生说：“酒店里的宠物较多，也有足够的室外场地供狗狗们玩耍，这就导致很多主人带宠物走的时候它们不愿意回去”。
狗狗们的散步场地
除此之外，“宠物摄影、7天训练班”也是主打项目。例如，“72客”的宠物寄养训练主要是针对家庭宠物行为的纠正，由专门的宠物训练师来负责。
宠物送来之后，训练师能够教导宠物们养成“定时如厕、安静守护、不扑人、安全乘车”等习惯。在点评软件上，很多客户评价“72客”的训练课程效果很好。
尽力给宠物“长尾”守护
因为养着宠物，王先生他们就更能理解顾客的顾虑，因此“72客”还会给顾客提供增值服务。
例如，在上海，五公里之内的免费接送直接解决了客户的出行成本。除此之外，72客不像一些宠物店的毛重味重，客户到72客之后能在优雅的装修环境里休息或者陪伴宠物做些亲子活动。
即使离店之后，宠物主人也会得到酒店的长效服务。例如，当顾客在“72客”消费之后，在“三天、一周、一月”的时间里都能收到王先生发来的问候，并且可以随时反馈宠物的情况。
如果你是想送宠物或者想领养宠物的人，也可以到这家宠物酒店。
不过，“72客”遇到希望领养宠物的人时，会要求申请者填写个人档案，领养之后还要对其进行回访。对此，王先生解释道“我们要首先确保对方的领养是一个正常的目的，否则的话往往有些人领养回去以后，他们会卖掉宠物。宠物行业本身就是个爱心行业，我们必须把这份爱心更加负责地传递出去”。
由吸猫撸狗爱好者变成提供专业寄养服务的创业者，“72客”的创始人们仍然保持着自己的初心。
他们对酒店未来的发展希望并不单单聚焦于扩张或盈利，他们还希望能够通过自己的事业发挥一些正能量。更长远一点，他们希望能够通过酒店的发展影响整个行业更加规范化、标准化，甚至带动社会上的更多人关注宠物、流浪动物，让它们都能得到更加有爱的照顾。
