近日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國
319家電商用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公佈了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“網易嚴選”綜合指數位於0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。一、Q1零售消費評級榜發佈 “網易嚴選”獲“謹慎下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監測，依據反饋率低、回覆時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“網易嚴選”位於“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第十六位，具體表現為平臺反饋率為100.00%、回覆時效性為0.500、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.650，獲“謹慎下單”的購買評級。
二、“網易嚴選”Q1投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2020年Q1投訴“網易嚴選”的用戶主要集中地為北京市、上海市、四川省、廣東省、湖北省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“網易嚴選”的用戶中男生與女生佔比皆為50%。另外，用戶投訴“網易嚴選”的消費金額主要在100-500元區間、500-1000元區間，佔比分別為83.333%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，網易嚴選存在售後服務、商品質量、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】“網易嚴選”商品質量問題 售後多次未處理
蔡女士於2019年2月19日在“網易嚴選”電商平臺花517.7元買了一臺料理機，2019年9月3日發現商品出現故障，於是發回廠家維修，修好後寄回.到了2019年12月1日又出現了故障，網易嚴選客服說不能二次售後，發了一個地址讓我寄過去，再一次修好寄回來。當時直接把郵費返到網易嚴選的個人賬號裡，又不能提現，還是要消費，因為要達到金額才能包郵，所以我和客服協商，結果同意打到我的支付寶帳號.到了2020年2月27日，我發現料理機又一次出現了質量問題，再次向網易嚴選提出換貨要求，結果他們以過了售後時間為由，拒絕換貨，並且說維修費用自己承擔。
【案例二】“網易嚴選”商品與描述不符 售後退貨遭拒
鄭女士於2020年3月21日於“網易嚴選”購買一個煎鍋，3月22日下午收到後就首次使用了該煎鍋，按照說明書要求我控制油溫煎了肉丁，一放入肉丁就出現了嚴重粘鍋情況，與商品網絡售賣頁面信息出入較大。3月22日19:40我立即申請退貨申請。並按照說明書要求水煮的方式清洗了煎鍋。但是網易嚴選在3月25日以鍋類不能售後為由退回了我的申請。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
