近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到不少用戶投訴“每日優鮮”，稱發貨存憂，拒收商品退款遲遲未到賬，售後客服客服不作為。此外，據“電訴寶”接到用戶對“每日優鮮”的投訴案例顯示，“每日優鮮”存在發貨問題、退款問題、商品質量等問題。
江蘇省的楊女士稱她於2月7日在“每日優鮮”上的優先超市購買了三箱牛奶，因疫情關係通過京東物流配送，下單後派送員打電話告知因地址不在派送範圍，讓她拒收，於便讓讓快遞員把貨物退回。2月21日物流顯示每日優鮮倉庫已簽收退回貨物，但之後退款久 未到賬。楊女士表示她曾多次通過在線客服嘗試解決退款問題，但是系統中一直顯示貨物派送中，所以無法通過系統提交退款申請，而電話客服永遠沒人接，售後服務體驗非常的差，客服灰回覆1-3工作日退款，但5個工作日退款仍未到賬。
北京市的楊女士也曾表示她於3月27日晚8點半左右在“每日優鮮”購買厚切肥牛片，因是急需，原以為是隔天到，第二天被客服告知24小時之內發貨，不能退款，但是超出48小時還未發貨，但聯繫客服退款卻遇客服互相推諉不能退款，聲稱保質期短不負責。
每日優鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮O2O電商平臺。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，每日優鮮在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社區配送中心” 的極速達冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產品 “2 小時送貨上門” 的極速達冷鏈配送服務。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，發貨問題、退款問題、商品質量是用戶投訴“每日優鮮”的主要問題。
【案例一】“每日優鮮”商品久未送達 售後退款困難
邵女士於2020年2月16日在“每日優鮮”APP上買了一盒蛋糕，物流顯示2月18日發貨，結果到今天我還沒有收到東西，聯繫每日優鮮客服也一直很難聯繫。前兩天好不容易聯繫上，說是12小時內會給我反饋，結果我等了一天他也沒回復我。後來我又花了一天時間聯繫上網上的客服，他說可以退款，但是不走系統退款通道，還問我要我的支付寶賬號和真實姓名，我以涉及姓名隱私為由，請其換一種解決方式，他便不肯。
【案例二】“每日優鮮”商品質量問題 售後未有效處理
劉先生2020年4月3日在“每日優鮮”app平臺購買的蝦尾熟食，詳情頁說是鋁箔盒，實際就是一個塑料的盒子包裝的，到貨以後打開裡面都進空氣了脹飽了，我聯繫客服處理售後客服就說給10元補償。
【案例三】疫情原因未發貨 “每日優鮮”未通知直接退款
朱先生於2020年2月7日18：49在“每日優鮮”平臺購買食物，原定於2月8日13：30前送達，因疫情原因未送達。我也理解第二天與客服聯繫不給予答案，又繼續等待幾天聯繫他們客服都是說給我答覆最後幾天都沒有。聯繫了4次客服這邊都是給予敷衍！他們那邊就私自決定，沒與我溝通的情況下，與2月11日 晚上22.10直接退款說客戶拒收。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
