顧客評價是一把雙刃劍

顧客評價是指完成訂單後顧客可對店鋪的菜品口味、包裝和配送等進行打分並可文字帶圖點評。

其中各個顧客的打分綜合形成了店鋪的評分，文字帶圖點評形成了店鋪的顧客評價展示。店鋪評分的重要性在之前的文中已經講述過，這次我們只分析顧客評價展示。

為什麼說顧客評價是一把雙刃劍？

顧客評價影響了什麼？顧客評價是反映已購顧客對店鋪的反饋，或如實點評，或情緒發洩，或惡意差評，帶有不確定和不穩定性。而入店新顧客在是否決定下單前，往往會查看之前已購顧客的評價，來作為這家店鋪是否值得下單的參考依據。

所以當店鋪的顧客評價以差評為主，多顯示菜品質量差，口味差，衛生差，包裝撒漏等問題時，想要下單的顧客也會被勸退了。相反，如果店鋪的顧客評價中多顯示對店鋪的真實稱讚，那麼對本來猶豫的顧客就會是一個推進肯定的作用。

合理優化店鋪的顧客評價界面，將會大大提高入店顧客的下單率。

改進菜品口味質量、改良餐盒包裝、加快出餐效率、提高服務質量，增加好評便利貼等，都是有助於讓顧客給店鋪增加好評的措施。如何用好店鋪評價這把雙刃劍，就看商戶如果操作了。