中國民航網 通訊員王靜熠、鬱洋 報道：4月27日，第六屆CAPSE航空服務獎（CAPSE Aviation Services Awards）測評類獎項獲獎名單正式公佈，廈航連續6年奪得“年度最佳航空公司獎”桂冠，成為年度最大贏家。
同期公佈的2019年度《航空公司服務測評報告》中，廈航在66項相關服務測評指標中，28項獲得行業第一，45項進入前五。其中，在內地全服務航司服務測評的12項指標中，廈航獲得8項第一，機上綜合、地面綜合已連續12季度排名第一。在飛行時長分類測評中，廈航在小於90分鐘及大於180分鐘航線評價中，10項指標獲得第一，呈現壓倒性優勢。在國際航線全服務航空公司服務測評中，廈航囊括中國-大洋洲航線3項指標第一，中國-北美航線3項指標行業前三，國際行李服務總分位列第四。此外，在第一季度疫情期特別版服務測評報告中，廈航在7個相關評價維度中，共在5個維度進入TOP5榜單，在內地航司中表現最佳。
“十三五”期間，廈航緊隨“智能化、一體化、國際化、人文化”戰略，不斷優化地、空服務，樹立了民航“真情服務”標杆，已連續30季度獲評內地服務“最佳航空公司”。廈航以全球首架聯合國特殊塗裝飛機——“聯合夢想號”為載體，推出空地主題活動，持續傳播聯合國可持續發展目標。開通41個境內外通程航點，積極推進“通程航班”，全力建設“海絲”國際航空樞紐，推出“60分鐘中轉”服務品牌。升級“白鷺俱樂部”，創新五級會員服務，實現集團會員統一運營，共同構建高端會員體系。開發“雲端”系列產品，配備機上環保用品，打造綠色客艙。基於中國質量獎“雙引擎四系統立體交互”質量管理模式，深化質量管理模式的應用，建成服務質量智能管控模式，實現服務質量管理系統動態監控。廈航在今年出臺了《質量管理 “雙引擎”驅動服務質量管理循環實施指南》標準（草案），成為中國服務業首家、民航業唯一將自身服務質量管理標準提煉成為可借鑑、可複製的國家標準的企業，將服務質量品牌推向全新的高度，持續為國家和社會貢獻廈航智慧。
