往日在免稅店裡需要搶的熱門產品如Tom Ford黑管唇膏，現在無人問津，甚至還面臨要被銷燬的處境。
據央視新聞報道，由於疫情影響，赴韓遊客驟減，四月以來韓國免稅店銷售額已同比下降九成，除了高額租金外，更讓它們頭疼的是疫情中積壓的大量庫存。根據韓國相關規定，三年以上沒有售出的免稅品必須進行焚燒等銷燬處理。除了美妝產品外，服裝、飾品、箱包等沒有保質期、價值數十億人民幣的免稅品也將付之一炬。
面對危機，韓國免稅店開始自救，除了協商通過國內渠道去庫存，也蹭上了中國的“直播熱”,“雲”打通了面向中國消費者的渠道。
出不了國的中國人，是這兩年韓國免稅店的“金主”
韓國免稅市場自2009年起就領先全球，兩大免稅龍頭樂天免稅和新羅免稅都位列世界免稅業前三甲。2018年，韓國樂天免稅店首爾明洞店打破了一年內單店銷售額的世界紀錄，年銷售額超35億美元，平均每天賣出990多萬美元。樂天曾表示，這一成績主要歸功於貢獻了七成銷售額的中國遊客，以及中國代購們。
新冠疫情使外國遊客免稅總額佔比80%以上的韓國免稅業首當其衝。曾被各大免稅店爭相哄搶的中國代購們，同樣早已無法往返中韓。長期從事韓國代購的美娜對CBNData表示，現在韓免很多東西都比原來還貴一點，因為東西進不來中國，中國也進不去韓國，所以要花更高的價格招人跑腿。規模比較大的代購還在消耗庫存，而零散接活的已經不做了。
和疫情中其他生意一樣，免稅店也不得不加入第三方電商，而近期火速發展的電商直播則挑起大梁。
試水直播，韓國新羅免稅店嚐到了甜頭
3月26日韓國新羅愛寶客免稅店首次登上考拉海購直播後，4月24日再次直播。試水階段，愛寶客免稅店只上線了美妝護膚類商品。直播中，主播可可戴口罩進入免稅店帶大家“雲逛街”，根據直播留言試色粉底液、口紅等，還請店員介紹商品、計算折扣。由於疫情造成商品滯銷，平時賣斷貨的NARS粉色隔離、Tom Ford黑管唇膏#80、#16等也都可以買到，還有隻在免稅店渠道銷售的商品，比如大容量悅木之源靈芝水等。
新羅免稅店這次仍然拿出了慣用“殺手鐧”：免稅、折扣等優惠，和其他電商平臺相比，新羅的商品明顯具有價格優勢。
就直播的結果來看，第一次直播播放量有1300+，一個月後的第二次增至5600+。雖然整體體量還比較小，但在考拉海購的美妝護膚全球趨勢榜上，“吾稅自由”活動的商品已經穩居各品類前列：出自新羅免稅店的美迪惠爾、JM和蒂佳婷面膜佔據品類前三甲，近7天分別有7000+和2000+的加購量；護膚套裝榜中新羅的A.H.C水乳套盒、POLA寶麗亮白口服液等霸佔了2-10位。
從新羅免稅店這兩次直播的形式和規模來看，到中國線上直播只是他們疫情中的“一次救急”。相較於銀泰百貨等國內百貨來說，不論是人力投入還是直播時長，都是非常“輕量級”的嘗試。不過，其他免稅店已經摩拳擦掌準備加入了。考拉海購相關負責人表示，接下來考拉將聯動更多全球免稅店做直播。
從目前形勢看，疫情對旅遊業的影響還將持續很長一段時間。面對中國直播帶貨屢屢刷新的銷量數字，免稅店們的躍躍欲試實屬正常。直播未來是否會成為免稅店的“新常態”，又是否將有專業MCN機構等第三方參與，都值得期待。
作者：劉怡鶴
編輯：董芷菲
