为确保较好地完成公司董事会制定的总体目标和规划，司属各物业项目须分解相应的经济指标和工作任务。为实现目标管理，明确责权利，充分发挥和调动员工的工作积极性，促进我司持续健康发展，确保XXX物业项目20**年工作目标、经济目标的全面完成，结合物业项目的实际情况，特签订本工作目标考核责任书。
目标管理单位：XXX物业公司
责任人：XXX
第一条：工作内容及标准
㈠常规工作
1.物业项目经理负责XXX小区约 万㎡的全面日常管理工作，确保物业项目各项工作正常、有序地开展。
2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物业项目日常工作的开展。
3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。
4.指导物业项目各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。
5.每月25号前上报当月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。
6.主持召开物业项目的各类工作会议，每周组织物业项目员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。
7.制定、审核物业项目各类合同，确保合同双方主体责、权利明确，内容符合相关法律的要求，无法律漏洞。
㈡管理工作
管理工作分为内部管理和外部协调
内部管理：
1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。
2.加强对物业项目员工的管理，包括抓好物业项目的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对物业项目员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。
3.严格按照公司质量管理标准进行管理、服务和考核，每月最后一个工作日，组织服务质量考评和员工绩效考评，并完善相关记录，达到质量管理体系标准的要求，对考核结果严格兑现奖惩，达到考核目的。
4.规范服务，确保业主服务满意率达到 %。
5.严格执行公司的管理制度，确保物业项目各项工作符合公司归口部门的考核要求。
6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。
外部协调：
1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。
2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。做好和社会公用部门的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。
㈢安全工作
1.认真贯彻落实《 安全生产目标责任书》 ，确保全年不发生重大安全责任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作检查中，确保扣分值不得大于1 分（可等于1 分）。
3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。
㈣经济收支工作
1.严格控制成本，合理设置岗位。
2.努力抓好经济工作，抓好各项费用的收缴工作，做到应收尽收，确保物业服务费收缴率住宅达到 %，非住宅达到
%，空置房物管费收缴率达到 ％。单位空置房物管费，年末需100％收回。收缴率均以已接房为计算基数。
3.努力抓好经济创收工作，经济指标为 。
4.经济合同审核程序：承办部门（负责人签字）→归口部门（审核）→办公室（审核）→财务部（审核）→分管领导、总经理（签字）→综合部（盖章），办公室、财务部各存档一份。
㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工作要有结果、有汇报。
第二条：考核标准
㈠以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
㈡根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物业项目的实际情况，科学制定本物业项目各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。
㈢环境卫生管理：达到客服部考核细则的要求。
㈣创先争优活动中各项考核必须合格。
㈤切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。
第三条：奖惩办法
㈠完成第一条规的工作内容（经济工作除外）且达到工作标准，不奖不惩。
经公司考核领导小组研究决定从物业项目经理每月的应发工资中抽出20 ％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到20％的绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：
1.物业项目全年完成经济指标，奖励执行XXX物业〔20**〕2号文件。
2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由制度落实及考核领导小组研究决定给予相应的奖励。
㈡未完成工作内容，未达到工作标准的惩罚
未完成第一条的工作内容、未达到第二条的考核标准，存在以下情况的，按任务完成的具体情况，扣罚绩效工资：
1.未完成本责任书所列的任何一项工作内容或达到工作标准（除经济工作外），由公司制度落实及考核领导小组研究决定 扣罚绩效工资50 至600 元。
2.未完成经济指标的，年终无奖励。
3.未完成内部管理第1 点指标的，以人事管理相关制度为准。
4.未完成安全工作指标的，将扣罚责任人绩效工资100至60元。
5.如属于目标责任人未尽职尽责的原因，导致不能完成工作内容或标准，经公司领导班子研究决定目标责任人应当脱离岗位。
6.如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由制度落实及考核领导小组视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。
第四条、责任期限
本责任书的责任期限为20**年6 月1日至20** 年12 月31 日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，存档于公司人力资源部，从签订之日起生效。
目标管理单位：
总经理： 责任人：
年 月 日 年 月 日
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