青島日報4月24日報道
業主入住桓竹苑小區時，物業公司要求每戶業主必須交納裝修保證金和不亂倒垃圾保證金，業戶裝修結束後卻遲遲不予退還，為此居民先後向市物業辦、市市場監管局、市發改委等部門投訴。“投訴快兩年了，不亂倒垃圾保證金不給退，裝修保證金也拖著不返還。”桓竹苑小區業主代表向本報輿論監督熱線反映說。
家住桓竹苑小區的崔女士告訴記者，他們小區是2018年2月辦理新房交付的。交房領取鑰匙時，物業公司要求每戶業主必須交納2000元裝修保證金和1000元不亂倒垃圾保證金。“如果不交這些保證金，就拿不到新房鑰匙。物業公司對這兩筆保證金的解釋是：業戶家庭裝修結束，物業檢查確認沒有破壞房屋結構、沒有亂倒裝修垃圾，就可以返還這些保證金。”崔女士說，“考慮到可以早點開始裝修新房，我和周圍鄰居們就交了保證金。”
2018年6月，崔女士和多位鄰居完成裝修，告知物業公司到家中檢查，但物業公司一直沒去查看，3000元保證金也就拖著沒有返還。“我們向物業公司提出質疑，並開始向主管部門投訴，要求返還裝修保證金和不亂倒垃圾保證金。在投訴過程中，我們瞭解到，物業公司收取的1000元不亂倒垃圾保證金完全就是違規收費。”
“小區微信群裡有二三百名業主，關於向物業公司要回保證金的討論一直沒有停過。兩年間，我們向相關部門反映過問題，相關部門回覆多為‘督促辦理’，就是沒有實質性結果。”崔女士說，“市物業辦、市市場監管局、市發改委、市住建局、市行政綜合執法局、轄區街道……我們把能想到的部門都找了，沒有一個部門能對物業亂收費給個說法。”
崔女士的經歷得到了桓竹苑小區另一位業主殷先生的證實。殷先生也曾多次向主管部門投訴，要求物業公司退還保證金，並查處物業公司亂收費的行為。“得到的答覆幾乎都是：爭取儘快解決居民訴求。”殷先生說，“我們業主左等右等不見結果，只好再找另一個部門……這種感覺就像是走進了‘旋轉門’，轉來轉去都快轉暈了。”
“裝修保證金有一定的收取依據，但物業公司不去現場查看裝修情況，拖著不返還保證金；不亂倒垃圾保證金並沒有收取依據，物業公司卻違規收取。這些問題到底是哪個部門監管？”桓竹苑小區業主們提及兩年的投訴過程大倒苦水。
記者查詢青島市政務網政府郵箱瞭解到，從2018年9月至今，關於桓竹苑小區物業公司亂收費、保證金不退還的投訴，一直沒有間斷。
近日，記者以桓竹苑小區業主身份撥通了桓竹苑安泰宜家物業負責人侯經理的電話。侯經理解釋說：“我們為了防止居民在小區裡亂倒裝修垃圾，才按規定收的這個保證金。”記者問：“物業公司是按照什麼規定收的不亂倒垃圾保證金？”侯經理回答：“你自己查吧。”
就此，記者聯繫了市物業辦，工作人員回覆：“根據相關物業管理條例，物業公司可以向居民收取一定數額的裝修保證金，但裝修結束後要儘快驗收退還。而這個‘不亂倒垃圾保證金’沒有任何依據，居民就不應該交這個錢。”這位工作人員同時表示：“物業辦只負責對物業公司在小區的合同履約管理，所有收費問題，居民應該找價格監管部門投訴。”
記者又撥通了市發改委價格和收費處電話。“物業公司向業主收不亂扔垃圾保證金，這是不允許的，但究竟收沒收、收了多少，這些事情需要執法部門去調查落實，發改委沒有執法權，價格執法只能由市場監管局執行。”該處工作人員建議記者去找市場監管部門。
“物業亂收費，居民應該通過12345投訴，然後分件轉到發改委，經過發改委價格和收費處認定後，再轉到物業管理部門去協調。”市市場監管局工作人員針對記者反映的物業亂收費問題作出解釋，“物業亂收費不存在執法問題，既然沒有收費標準，就只能協調解決。”
記者查閱《山東省物業服務收費管理辦法》瞭解到，其中有規定:“物業服務企業收取物業服務保證金、押金等應當符合有關規定，不得以保證金、押金等形式變相收費。”
□青島日報/青島觀/青報網記者 邱 正
記者點評
物業收費亂 監管不能“亂”
桓竹苑小區居民投訴的事情，看起來並不複雜。然而，四處投訴、兩年無果，事情就有點複雜了。
老百姓辦事最怕遇上“踢皮球”——“我們不清楚，你問問別的單位”，也怕遇上“拖字訣”——“這事你再等等，爭取儘快處理”。這些話聽上去彬彬有禮，也挑不出太多不是，卻像是一顆顆“軟釘子”讓辦事群眾有苦難言。
面對物業亂收費的投訴，相關部門選擇迴避問題，讓辦事群眾看到了監管的失語、責任的缺位。物業收費亂，監管不能“亂”。希望這種臉好看、話說圓、事不辦的“軟釘子”少一些、再少一些。
高端 · 主流 · 權威 · 親民
本文來源丨青島日報
本號責編丨蒼海
青島日報樓市投訴臺線索徵集
青島日報樓市全媒體平臺（青島日報、樓市官微、樓市頭條號），自今日起聯合中國主流媒體房地產宣傳聯盟，在我市房地產、中介、裝修家居全行業中聚焦維權熱點，向社會公開徵集投訴線索，彙總分類後，最終公佈青島樓市投訴“六大黑榜”——
六大黑榜
“住房質量投訴榜”
“購房陷阱投訴榜”
“裝修陷阱投訴榜”
“投訴最集中開發商榜”
“投訴最集中裝修公司榜”
“投訴最集中房產中介榜”
媒體聯盟將曝光不良房企與中介、裝修機構，並將上述行為反饋給監管單位，同時提醒消費者謹防消費陷阱，提高維權意識，推動房地產行業健康發展。
如果你遭遇過以下問題：
1、廣告虛假宣傳，如地鐵房、學區房與事實不符；
2、房屋質量問題，如交完房後房屋漏水、牆體開裂等；
3、配套與實際不符，如綠化面積嚴重縮水、不能供暖等；
4、規劃承諾與實景不一，如公攤面積過大、贈送露臺消失等；
5、房屋產權問題，如買到房子後遲遲拿不到房產證等；
6、裝修過程中材料質量不合格、臨時施工中不斷加價等陷阱；
7、與房產中介產生的投訴事件，如房屋狀況欺詐、一房多賣等；
8、其它問題。
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