青岛日报4月24日报道
业主入住桓竹苑小区时，物业公司要求每户业主必须交纳装修保证金和不乱倒垃圾保证金，业户装修结束后却迟迟不予退还，为此居民先后向市物业办、市市场监管局、市发改委等部门投诉。“投诉快两年了，不乱倒垃圾保证金不给退，装修保证金也拖着不返还。”桓竹苑小区业主代表向本报舆论监督热线反映说。
家住桓竹苑小区的崔女士告诉记者，他们小区是2018年2月办理新房交付的。交房领取钥匙时，物业公司要求每户业主必须交纳2000元装修保证金和1000元不乱倒垃圾保证金。“如果不交这些保证金，就拿不到新房钥匙。物业公司对这两笔保证金的解释是：业户家庭装修结束，物业检查确认没有破坏房屋结构、没有乱倒装修垃圾，就可以返还这些保证金。”崔女士说，“考虑到可以早点开始装修新房，我和周围邻居们就交了保证金。”
2018年6月，崔女士和多位邻居完成装修，告知物业公司到家中检查，但物业公司一直没去查看，3000元保证金也就拖着没有返还。“我们向物业公司提出质疑，并开始向主管部门投诉，要求返还装修保证金和不乱倒垃圾保证金。在投诉过程中，我们了解到，物业公司收取的1000元不乱倒垃圾保证金完全就是违规收费。”
“小区微信群里有二三百名业主，关于向物业公司要回保证金的讨论一直没有停过。两年间，我们向相关部门反映过问题，相关部门回复多为‘督促办理’，就是没有实质性结果。”崔女士说，“市物业办、市市场监管局、市发改委、市住建局、市行政综合执法局、辖区街道……我们把能想到的部门都找了，没有一个部门能对物业乱收费给个说法。”
崔女士的经历得到了桓竹苑小区另一位业主殷先生的证实。殷先生也曾多次向主管部门投诉，要求物业公司退还保证金，并查处物业公司乱收费的行为。“得到的答复几乎都是：争取尽快解决居民诉求。”殷先生说，“我们业主左等右等不见结果，只好再找另一个部门……这种感觉就像是走进了‘旋转门’，转来转去都快转晕了。”
“装修保证金有一定的收取依据，但物业公司不去现场查看装修情况，拖着不返还保证金；不乱倒垃圾保证金并没有收取依据，物业公司却违规收取。这些问题到底是哪个部门监管？”桓竹苑小区业主们提及两年的投诉过程大倒苦水。
记者查询青岛市政务网政府邮箱了解到，从2018年9月至今，关于桓竹苑小区物业公司乱收费、保证金不退还的投诉，一直没有间断。
近日，记者以桓竹苑小区业主身份拨通了桓竹苑安泰宜家物业负责人侯经理的电话。侯经理解释说：“我们为了防止居民在小区里乱倒装修垃圾，才按规定收的这个保证金。”记者问：“物业公司是按照什么规定收的不乱倒垃圾保证金？”侯经理回答：“你自己查吧。”
就此，记者联系了市物业办，工作人员回复：“根据相关物业管理条例，物业公司可以向居民收取一定数额的装修保证金，但装修结束后要尽快验收退还。而这个‘不乱倒垃圾保证金’没有任何依据，居民就不应该交这个钱。”这位工作人员同时表示：“物业办只负责对物业公司在小区的合同履约管理，所有收费问题，居民应该找价格监管部门投诉。”
记者又拨通了市发改委价格和收费处电话。“物业公司向业主收不乱扔垃圾保证金，这是不允许的，但究竟收没收、收了多少，这些事情需要执法部门去调查落实，发改委没有执法权，价格执法只能由市场监管局执行。”该处工作人员建议记者去找市场监管部门。
“物业乱收费，居民应该通过12345投诉，然后分件转到发改委，经过发改委价格和收费处认定后，再转到物业管理部门去协调。”市市场监管局工作人员针对记者反映的物业乱收费问题作出解释，“物业乱收费不存在执法问题，既然没有收费标准，就只能协调解决。”
记者查阅《山东省物业服务收费管理办法》了解到，其中有规定:“物业服务企业收取物业服务保证金、押金等应当符合有关规定，不得以保证金、押金等形式变相收费。”
□青岛日报/青岛观/青报网记者 邱 正
记者点评
物业收费乱 监管不能“乱”
桓竹苑小区居民投诉的事情，看起来并不复杂。然而，四处投诉、两年无果，事情就有点复杂了。
老百姓办事最怕遇上“踢皮球”——“我们不清楚，你问问别的单位”，也怕遇上“拖字诀”——“这事你再等等，争取尽快处理”。这些话听上去彬彬有礼，也挑不出太多不是，却像是一颗颗“软钉子”让办事群众有苦难言。
面对物业乱收费的投诉，相关部门选择回避问题，让办事群众看到了监管的失语、责任的缺位。物业收费乱，监管不能“乱”。希望这种脸好看、话说圆、事不办的“软钉子”少一些、再少一些。
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本文来源丨青岛日报
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