photo by 楚汐
關於 “溝通” 這個詞，我們都不陌生，甚至很長一段時間以來，我還自認為自己是個挺能說會溝通的人，至少到目前為止，我的人際交往中還不曾發生過因為溝通不善而讓彼此不痛快的大事兒。
額......也或許有過？只是我的朋友們都很良善，即便對我偶爾有之的溝通不良也採取了包容甚至沉默的心態，所以至今我都不為所知，還頗為自得自己的溝通能力？Maybe……
當我仔細讀過這本《溝通的藝術》，對照作者所介紹的方方面面的溝通的門道，以此來檢核自己日常人際交往中的溝通言行後，才發現，關於溝通，原來真的還存在不少我曾自以為是的誤解和迷思呢……
那些和溝通有關的迷思
比如，和對方溝通的過程中，一旦說到對方無言以對，我們就忍不住的沾沾自喜，以為自己完美的表達了自己的觀點並說服了對方，殊不知對方也許只是懶得回應我們……很顯然，這樣的溝通是失敗且無效的。
再比如，我們常單純的認為，只要好好溝通，問題總能得到解決。但實際情況未必盡然。舉書裡的一個例子：
考試沒拿到高分的學生跑去問老師原因，即便老師和學生極盡坦誠的溝通了所有拿不到高分的原因，也解決不了當下低分的問題，充其量只是提供了學生今後努力的方向……很顯然，這裡的溝通只能起到 “拋轉” 的作用，只有藉此引出之後的行動，才有可能解決問題。
又比如，我們在溝通的過程中，潛意識裡總覺得非得把對方溝通明白，完全理解了才是有效溝通，才會有助於推進事情的發展，但事實上也不盡然。舉個職場中最常見的例子：
上司和下屬之間因為層級關係對信息量的掌握程度有所不同，也因此常會出現對某件事情的觀點和作法有不同意見。這種情況下，倘若在有效率的幾次溝通後發現依然無法讓下屬心服口服，那麼最 “雙贏” 的作法便是放棄溝通，按照上司的想法去執行就對了。
這時作為下屬的，可以這麼考慮，“儘管我理解不了你的想法，但是沒問題，我可以按照你說的去做”……這種情況下，哪怕彼此的溝通達不到相互理解，也並不影響整個事情的推進，從最終目的來看，這也是一次成功的溝通。
……
由此可見，有效的溝通，要能在大多數情況下維持或增進關係，並藉此實現自己的目標。
簡言之，一切會影響並傷害到彼此之間關係的溝通都是要儘量避免的，這就意味著我們在溝通的過程中不可以凡事都 “實話實說”……而有些時候只要能達到溝通的目的，即便是不能彼此理解也沒有關係。
而這，也是我閱讀這本《溝通的藝術》的第一層收穫：對溝通有了更實質性的認知。此外，更進一步理解到，所謂的溝通能力是一種既要留心他人，又要考慮自己的獲取平衡的行為。
很顯然在實際行為中，並沒有理想的百分百完美的溝通之道，每一次的溝通都會因著環境、人物、事件…...等因素而有所變化，但不管怎樣，對於溝通的一些基本能力和要求還是有門道可循，可以後天學習並有意識的訓練自己的。
溝通的三個層面
這本由美國的羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特合著的《溝通的藝術》目前已再版 15 次，可說是一本結構清晰，基礎且全面的探討溝通的原則與技巧的教科書級別的書籍。
全書從三個層面來介紹溝通的藝術：
看入人裡，主要是從溝通者自身出發，強調自我在溝通過程中的塑造與展現，以及我們的直覺和情緒對於溝通的或正面或反面的影響；
看出人外，則是聚焦於溝通過程中的信息發送與接收，語言溝通與非語言溝通的特徵，以及溝通過程中傾聽的重要性；
看人之間，是進一步討論人際關係對溝通的影響力：家人、朋友和夫妻之間的溝通之道，既有相似性，又有著微妙的不同；而如何根據不同的人際關係，營造恰當的溝通氣氛，以及面對人際衝突時如何進退得當的溝通…...這些都是我們想成為溝通高手所繞不過去的修煉之路。
思維導圖 by 楚汐
關於溝通的所有我們能想到的和想不到的原則、技巧和策略，這本書裡都有涉及，不愧是教科書級別的溝通入門教材。
但也或許正是因為這個緣故，書裡的觀點雖全面，卻也總讓我覺得有點太偏基礎而不夠深入，少了些許閱讀的趣味。儘管書裡也列舉了不少的實際案例以及影視片來作為輔助素材，但對於當下的我而言，整個的閱讀體驗總有種 “隔靴搔癢” 的不得勁……
我想，若是早些年在大學期間遇見這本書的話，才算是最 “恰逢其時” 的閱讀體驗吧。
但不管怎樣，在閱益書社的這次共讀書目中選擇了這本書，就當做是對 “溝通” 的一次地基式閱讀的查缺補漏吧~ 最後附上書裡的學者們勾勒出的溝通高手的七大特質：
思維導圖 by 楚汐
溝通高手不僅要擁有各式各樣的行為反應方式以供選擇，還得懂得在適當的場合表現出最合宜、最純熟的行為；不僅能夠準確理解對方的觀點，還能帶著同理心做出回應；能在溝通的過程中隨時監控自己的行為，來增加成功的可能性。
尤其在跨文化溝通時，需要具備合適的動機、忍受信息的模糊性、開放心胸、掌握一定的知識技巧，這樣才能溝通無障礙。
所以，趕緊來檢測一下自己是否都已經具備了這些特質吧？如果不確定，那麼不妨花點時間翻一翻這本《溝通的藝術》吧~~~
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本書推薦指數：★★★★☆（視個人知識儲備可精讀，可速讀。）
