眼下，正是春耕農忙時節。因小農水設施無法正常使用，蘭陵縣長城鎮趙新莊村村民張豔飛家裡的麥田遲遲澆不上水。
“聽說通過‘蘭陵首發’辦事很靈，我抱著試一試的想法，就把這個問題反映了上去，沒想到幾分鐘就收到了回覆，當天就有鄉鎮幹部過來排查故障，不到3天就修好了。”張豔飛說。
張豔飛所說的“蘭陵首發”，是一個一站式、集成化的群眾訴求網上服務平臺，群眾可以通過手機下載“蘭陵首發”APP，隨時進行問題反映。
為解決群眾“跑腿多”“辦事難”的問題，蘭陵縣創新工作體制，在縣信訪局、“12345”政務服務熱線辦、網信辦等7個單位抽調22名精幹人員，組建“蘭陵首發”網上群眾工作部，設立訴求收集交辦、限時督辦、結果回覆、滿意度評價、考核問責等7個職能科室，鏈條式統籌推動解決群眾訴求。
“蘭陵首發”負責人姜建軍說，平臺涵蓋“我有話說”“辦理回覆”“蘭陵熱點”“問政”“問責”“老苗調解”等功能版塊。“我有話說”欄目讓群眾把想說的話、要辦的事、不理解的問題，直接在平臺上盡情表達；“辦理回覆”欄目是針對“我有話說”群眾反映的問題的回覆；“問政”欄目是對針對“辦理回覆”中敷衍塞責、辦理效果不好、群眾不滿意的鄉鎮、縣直單位主要負責人進行電視曝光；“問責”欄目是針對“蘭陵首發”平臺中的群眾訴求，有關單位承辦不力，經督辦、“問政”後效果仍然不理想的，由縣紀委監委啟動問責程序；“蘭陵熱點”欄目相當於一個娛樂版面，包含實景熱圖、五微看蘭陵、蘭陵好人、蘭陵大小事等子欄目，群眾可以把即時拍攝的好看的、好聽的、好玩的作品發到這個欄目中，增強可讀性、參與性、互動性；“老苗調解”欄目是對群眾日常生活中遇到的糾紛，平臺受理後安排以蘭陵的金牌調解員老苗為首的一批業務能力強、群眾威信高的調解團隊現場處理解決，把矛盾吸附在當地，化解在萌芽狀態。
姜建軍說，“蘭陵首發”收集群眾訴求後，經過梳理分類第一時間向鄉鎮、責任部門單位下發交辦單，並明確辦結時限。如果按時辦結，就向群眾作出反饋，詢問群眾是否滿意；如果沒有按時辦結或者辦結後群眾仍不滿意，那就對有關部門和鄉鎮進行催辦、督辦；經督辦後仍不辦理或不及時辦理解決的，還要進行嚴肅問責。
2019年9月，蒼山街道東塢丘村村民在“蘭陵首發”上反映，“村委於2015年收取每戶100元自來水安裝費用，但一直未給予供水”問題。蒼山街道辦事處工作人員和縣水利局供水保障科工作人員在接到工單後推諉扯皮，在不經調查瞭解實情的情況下，對工單作出回退處理，造成不良影響。蘭陵縣紀委監委給予4名相關工作人員黨內警告、政務警告等黨紀政紀處分。
姜建軍說，“蘭陵首發”讓群眾不出家門就可以通過手機反映問題、解決問題，加上智能化的考評和督查機制，倒逼各責任單位進一步改進工作作風、規範辦事流程、提高辦事效率，有效督促有關部門從“要我辦事”積極向“我要辦事”轉變，進一步解決了“門難進、臉難看、事難辦”等問題。
截至目前，“蘭陵首發”共收到群眾訴求10180件，已辦理10138件，正在辦理42件，日平均辦理170件以上，按時回覆率達96.7%，群眾滿意度達98.8%，切實讓群眾感到“蘭陵首發、有問必答、由民當家”。
“群眾線上‘出題’，幹部線下‘答卷’。”市委常委、蘭陵縣委書記任剛說，“蘭陵首發”做到了群眾“拿出手機”就能辦事，黨員幹部“拿出手機”就能幹事，上級領導“拿出手機”就能“盡知縣中事”，顛覆了現有的群眾辦事流程、考核評價機制、信息上報處置方式等傳統工作方式，是國家治理體系和治理能力現代化在縣鄉基層的一個有效探索。
臨報融媒記者 田學富 通訊員 賈傳龍 徐俠
