直銷的實質就是擴展人脈聊天促成成交的一個過程。任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶一概而論的，針對不同的客戶應該採用不同的溝通技巧。
顧客對商品瞭解不同，溝通方式也不同
1.對商品缺乏認識，不瞭解：
這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。需要我們去細心的解答，多從他的角度考慮去推薦，越細緻他就會越信賴你。
2.對商品一知半解：
這類顧客對商品瞭解一些，比較主觀，不太容易信賴。這時就要有理有節耐心的回答，表示豐富的專業知識，讓她信賴。
3.對商品非常瞭解：
這類顧客知識面廣，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她專業知識的欣賞，給他(她)來自內行的推薦，告訴她“這個才是最好的，你一看就知道了”。
顧客對價格要求不同，溝通方式也不同
有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達你的感謝，並且主動告訴她我們的優惠措施，我們會贈送什麼樣的小禮物，讓顧客感覺物超所值。
有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價，同時也要態度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。並且謝謝他的理解和合作。
顧客對商品要求不同，溝通方式也不同
有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識：對於這樣的顧客是很好打交道，這裡就不多說了。
還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反覆問：有問題怎麼辦?怎麼找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很警惕的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。
客戶要求服務不同，溝通方式也不同
還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反覆問：有問題怎麼辦?怎麼找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很警惕的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。
客戶要求服務不同，溝通方式也不同
有的客戶豪爽大氣，不拘小節。對包裝，贈品，快遞方式都沒有更多的要求，遇到這樣的客戶是我們的幸運，
而遇到“貪心”的客戶時。這類客戶恨不得買一包餐巾紙，就要送她一頓火鍋，還是外賣送上樓的。要強調公司不允許，業內沒先例，成本夠不上，違規會處罰等嚴重後果。同時可以說：“像您這樣重視健康/想你這樣身份地位的人也不會在乎送什麼。
有的客戶豪爽大氣，不拘小節。對包裝，贈品，快遞方式都沒有更多的要求，遇到這樣的客戶是我們的幸運，
而遇到“貪心”的客戶時。這類客戶恨不得買一包餐巾紙，就要送她一頓火鍋，還是外賣送上樓的。要強調公司不允許，業內沒先例，成本夠不上，違規會處罰等嚴重後果。同時可以說：“像您這樣重視健康/想你這樣身份地位的人也不會在乎送什麼。
