直销的实质就是扩展人脉聊天促成成交的一个过程。任何一种沟通技巧，都不是对所有客户一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。
顾客对商品了解不同，沟通方式也不同
1.对商品缺乏认识，不了解：
这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。需要我们去细心的解答，多从他的角度考虑去推荐，越细致他就会越信赖你。
2.对商品一知半解：
这类顾客对商品了解一些，比较主观，不太容易信赖。这时就要有理有节耐心的回答，表示丰富的专业知识，让她信赖。
3.对商品非常了解：
这类顾客知识面广，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，给他(她)来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了”。
顾客对价格要求不同，沟通方式也不同
有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉她我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，让顾客感觉物超所值。
有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
顾客对商品要求不同，沟通方式也不同
有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识：对于这样的顾客是很好打交道，这里就不多说了。
还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。
客户要求服务不同，沟通方式也不同
还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。
客户要求服务不同，沟通方式也不同
有的客户豪爽大气，不拘小节。对包装，赠品，快递方式都没有更多的要求，遇到这样的客户是我们的幸运，
而遇到“贪心”的客户时。这类客户恨不得买一包餐巾纸，就要送她一顿火锅，还是外卖送上楼的。要强调公司不允许，业内没先例，成本够不上，违规会处罚等严重后果。同时可以说：“像您这样重视健康/想你这样身份地位的人也不会在乎送什么。
有的客户豪爽大气，不拘小节。对包装，赠品，快递方式都没有更多的要求，遇到这样的客户是我们的幸运，
而遇到“贪心”的客户时。这类客户恨不得买一包餐巾纸，就要送她一顿火锅，还是外卖送上楼的。要强调公司不允许，业内没先例，成本够不上，违规会处罚等严重后果。同时可以说：“像您这样重视健康/想你这样身份地位的人也不会在乎送什么。
