成立了超過20年的美宜佳，擁有18000家門店，日均到店人次達400萬。
面對如此龐大的客流，把握顧客不同層次和頻次的消費需求就尤為重要，會員體系搭建是其中重要一環。但在正真實操時，美宜佳發現，免費會員在粘性上有待提高，而付費會員門檻太高，很容易遭到用戶直接拒絕。
美宜佳會員平臺部負責人陳秋明在深入瞭解支付寶能力後發現，輕便靈活、無需預付費的"輕會員"，或許可以"測試"用戶的付費意願，有效地補充會員體系。
帶著嘗試性的想法，美宜佳支付寶小程序接入了"輕會員"能力。
整個使用流程是：顧客通過芝麻信用分或凍結花唄額度，在無需預付會員費的情況下，成為商家會員並享受優惠，結算時按照已享受的優惠金額支付會員費。這些都打消了用戶辦理會員的顧慮，美宜佳也可以鎖定更多優質會員，提升了美宜佳的門店銷售。
陳秋明表示："輕會員的靈活性，非常適合美宜佳，可以設置按周、按月等時間段設置會員週期，便於美宜佳及時更新和調整會員權益。"
這次嘗試，給美宜佳帶來了令人欣喜的效果，數據顯示，美宜佳在接入輕會員幾個月後，輕會員復購客單金額提升了57%，優惠券的核銷率最高可達72%，可見"輕會員"確實切中了會員經營的命脈。
我們也認為，這種"先享後付"模式從用戶側看，"無需預付費、優惠多少付多少"的模式一定程度上保護了用戶權益。從商家側看，輕會員權益、週期可靈活調整的特點，也讓企業能夠不斷測試權益效果，找到成本與效能的最佳中位值。
而美宜佳社區型便利店業務形態的模式，呈現出快銷高頻的特點，與輕會員屬性十分契合，這在追求成本控制，精細化運營的新零售時代至關重要。
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