今年上半年,市交通委受理有關公交行業的信訪事項、熱線工單共36907件,其中投訴20686件,比去年同期
上海京申大眾公共交通有限公司、上海金球出租汽車有限公司、上海眾興汽車旅遊客運有限公司3家企業萬人投訴值最高,滬南線、957路、蓮衛專線3條線路投訴量最大。
哪家企業投訴最多?
根據本市公交上半年客流量統計,公交企業上半年萬人次平均投訴為0.19件,比去年同期減少0.02件,比去年下半年減少0.05件。
全市共有14家公交企業萬人次投訴超過0.19件,其中上海京申大眾公共交通有限公司萬人次投訴0.48件,位居企業投訴之首。
<table><tbody>排名
營運企業
客流
(萬人次)
投訴量
萬人
投訴
1
上海京申大眾
公共交通有限公司
994.51
474
0.48
2
上海金球出租汽車
有限公司
300.79
128
0.43
3
上海眾興汽車
旅遊客運有限公司
772.59
301
0.39
4
上海錦山汽車
客運有限公司
1332.61
479
0.36
5
上海太陽島汽車
出租服務有限公司
895.05
303
0.34
6
上海奉賢汽車
客運有限公司
776.04
247
0.32
7
上海空港巴士
有限公司
185.33
54
0.29
8
上海奉賢巴士公共
交通有限公司
2693.57
724
0.27
9
上海崇明巴士公共
交通有限公司
1408.42
354
0.25
10
上海青浦巴士公共
交通有限公司
2317.40
562
0.24
/<tbody>/<table>哪些線路投訴最多?
上半年投訴量最高的線路為滬南線,投訴量為100件。
<table><tbody>排名
線路名
所屬企業
投訴量
1
滬南線
上海浦東新區南匯
公共交通有限公司
100
2
957路
上海露虹汽車服務
有限公司
79
3
蓮衛專線
上海錦山汽車
客運有限公司
78
4
虹橋樞紐
5路
上海奉賢巴士
公共交通有限公司
73
5
191路
上海太陽島汽車出租
服務有限公司
69
6
閔行12路
上海金球出租
汽車有限公司
69
7
蓮石專線
上海錦山汽車
客運有限公司
67
8
955路
上海浦東新區上南
公共交通有限公司
60
9
797路
上海太陽島汽車
出租服務有限公司
59
10
南閔專線
上海浦東新區南匯
公共交通有限公司
58
/<tbody>/<table>哪些熱點問題投訴多?
投訴中,公交“營運服務、亂(不)停站、車間距大”等熱點問題投訴較為集中,具體分析見下:
01
營運服務
營運服務包含“服務態度、不開空調、不報站名、安全營運”等投訴事項。
“營運服務”萬人平均投訴為0.04件,共有12家企業超過平均值。
企業投訴排名首位:上海金球出租汽車有限公司;
線路投訴量排名首位:955路(浦東上南公交)。
02
亂(不)停站
公交車輛“亂(不)停站”萬人次平均投訴0.05件,共有13家企業超過平均值。
企業投訴排名首位:上海金球出租汽車有限公司;
線路投訴量排名首位:
03
車間距大
公交“車間距大”萬人次平均投訴0.03件,共有8家企業超過平均值。
企業投訴排名首位:上海京申大眾公共交通有限公司;
線路投訴量排名首位:浦衛專線(金山巴士公交)。