“这可怎么办呀，我家的下水道堵了，现在水往家里倒流，这可怎么办才好呀!”一大早，家住团结新村的黄奶奶就拄着拐杖，颤颤巍巍的走进社区服务大厅。“马大姐”志愿服务岗的值班人员刘婷接待了黄奶奶：“您老人家别急，先找到堵水的原因，我们帮您解决。”刘婷马上将情况反馈给了城建专干张洁。张洁扶着黄奶奶回到家中，凭借多年工作经验，她认定是黄奶奶自家下水道堵塞，在征得老人同意后，联系了志愿服务队的专业师傅对下水道进行了疏通，排除了家中的积水。
当时反映、当场处理，半天办结。黄奶奶逢人就点赞说：问题这么快就得到了解决，住在南水，满满的幸福感!
“马大姐志愿服务岗”坚持党员服务不打烊，全天候受理群众的需求和投诉，居民群众们除到社区来反映外，还可以通过微信、QQ平台等多种方式，向社区提出咨询、投诉、建议和求助等诉求，同时“服务岗”还汇集了各部门最新的办事指南20余种，对群众提出的简单咨询类需求做到“即问即答”。社区党委还专门组织开展了各类受理情况的整合工作，将问题汇总归类入《民情账本》，涉及矛盾调解、政策咨询、困难帮扶、就业帮扶、健康服务、生活需求、文体活动、办证8大类，建立日汇报、周督办、周反馈和销账机制，在每周一的社区周例会上将问题进行反馈处理和销账。仅2018年上半年，服务平台就受理群众诉求126件，及时办理率为97%左右，基本上做到了“事事有交代，件件有着落，样样有回音”，社区居民群众既有畅通诉求的反映渠道，也能得到满意的处理结果。
作为党建品牌“马大姐工作室”建设和“我是党员我带头，我的岗位我负责”机制开展结出的硕果，南水回族社区的“马大姐志愿服务岗”是南水回族社区党委着力打造的集“为民服务、民生服务和引导服务”三位一体的为民服务体系，秉承“群众需要的事，南水就去做”的为民情怀，为社区群众提供均等、优质、高效的一站式服务，奏响了“抓党建、惠民生、促和谐”的主题曲，以群众看得见、摸得着的一件件实事好事，努力回应群众过上更加幸福生活的新期盼，不断提升群众的幸福感。