10月12日，省局王越副局长到12331话务中心开展12331话务工作及投诉举报系统互联互通调研。
王越副局长对12331话务中心工作给予了充分肯定，认为12331话务中心作为省局一个对外的窗口，自成立以来，工作积极主动，起到了省局与群众之间的桥梁作用。12331话务中心与省局投诉举报中心衔接机制进一步健全，应急投诉举报话务转交办等工作成效明显。
王越副局长指出，在省局即将进行机构改革的背景下，12331话务中心工作要保持稳定，继续做好桥梁纽带，努力维护社会和谐稳定。长期来说，12331话务工作深度要提升，要能够及时发现总结投诉举报反映出的苗头性问题，为政府部门加强监管提供科学的建议，努力维护最广大群众的合法权益。
省局投诉举报中心负责人和工作人员参加座谈并汇报。