情商高的人会怎么说话？

德用量容趣心

说话、发言可能发生在各种场合、各种情境之下。高情商的人，说话的方式也因场合不同、对象不同、所要达到的目的不同而呈现出不同的形式！

老鬼列举其中比较有代表性的，高情商之人说话的策略、方法：

一、指导、帮助他人，给他人提建议时，态度、内容、阐述风格等等因人而异！

有一个佛教故事，里面的师父曾经告诉自己的小徒弟：

情商很高的人，在与不同的人交流、沟通时，一定会根据对象的不同，采用不同的方式进行。

他们不会不分对象！不会自认为自己说的是对的，就直言不讳！

只有区别对象的综合素质、人品、性格等等，才能采取不同的说话方式来达到不同的目的。

有些人自认为自己是好人、自己没有什么坏心眼，自己坚持原则，永远不动脑子的直来直去的说话，造成自己吃亏。这是非常可惜的事情哦！

二、高情商之人，知道什么场合可以展示自己，什么场合一定要收敛，别逞口舌之能！

有很多人希望提升自己的口才与语言表达能力。这本身是一件好事。因为口才、语言表达能力是一个人职业生涯发展的重要技能。

同时要说：我们一定要清楚，口才的使用是要分场合、分对象的！

例如：

有些公开的场合，自己少说一些话、表现的“笨”一点没有坏处！——最典型的是公司内部的活动、会议等等。

不能不分场合的展现自己多么超群，多么的与众不同。

很多时候，如果自己的口才、表达能力、逻辑、观点等等，表现的比自己的领导还要好，不见得是什么好事情哦！！！

还有时候，当着所有的同事的面，极力的表现自己的口才、表现的与领导关系很亲密，往往会招致部分同事的嫉妒、红眼病！

因此，高情商之人，一定是懂得这个道理、深谙职场规则的！他们知道什么时候要收敛起来！

而在某些场合，要最大化的发挥出自己的口才与沟通能力！

例如下面的场合：

做市场、开发客户的过程中。

代表自己的公司向客户群体进行企业介绍、产品介绍性演讲时。

代表自己所在的部门、团队，进行企业内部的演讲、比赛时。

企业给与自己机会，让自己给新人进行培训时。

和领导、同事等等私下沟通、交流，增进感情时。

和领导、同事等，针对工作的进程、协作，进行职业化的沟通、交流时。

.......

高情商的人，一定是会选择时机与场合的哦！

三、高情商之人，一定是他人兴致盎然说话时的倾听者、提问者、刺激者！

情商高低，往往决定了一个人是否能够驾轻就熟的扮演好自己在与人交流沟通时的角色！

当对方一个人兴致勃勃的谈论某个话题或者一群人热烈的交流、探讨时，高情商之人，往往会扮演倾听者、提问者、话题刺激者。

人际关系的增进、双方心理距离的拉近，有一个重要的方法就是：让别人高兴！

既然大家有兴致变现自己、有兴致说自己想说的话题、有兴致交流探讨某问题。那高情商之人，一定会扮演好自己的角色：倾听。

而且在必要的时，会采用提问、鼓励、刺激的方式，让对方继续此话题！

这里面的诀窍就是：不会非要为了表现自己的观点而抢话头！

四、高情商之人，是弥补交流空挡、化解交流尴尬、避免冷场的调和剂

高情商的人，往往更会潜心研究、思考、学习如何避免沟通尴尬的技能、如何避免冷场的能力、如何找到共通话题的能力。

（再高的情商，如果不研究这些，也是白搭！！！）

之所以展现出极高的情商，就是因为他们能够在大家无话可聊之时，迅速的衔接话题或者重开话题。

五、高情商之人，是将交流、沟通引向“正题、正道”的高手

人与人交流沟通，有时是谈正事（例如工作交流、上下级交流、与客户交流），有时是无事闲聊。

无论是正事还是闲聊，都有可能出现跑题现象或者某个话题必须时刻而已，否则最终没什么意义、甚至引起某些负面效果。

例如：日常闲聊时，聊着聊着，陷入了对某些人事物的抱怨、对很多所谓不公平的吐槽等等。高情商之人，会发现如果再继续下去，一会儿就冷场了。此时，高情商之人，会适时的插入话题或者用某种策略转换话题。

一方面能够将大家从负面的情绪中拉回来！负面的心理、情绪在这种人多的时候往往因为共鸣、抱团取暖思想会爆棚。-——这没什么好处！

另一方面，也能避免自己也卷入批评、指责、抱怨的漩涡！不参与这种私下的批评、指责、抱怨，本来就是职业人应该坚持的规则、法则哦。

将话题引向“正道、正题”表现最为明显的就是在销售过程中。有时候因为客户天然的心里优势，他们总是和销售人员打太极，总是拿那些没多大意义的问题、疑义、异议等等刁难我们销售人员，或者东拉西扯......我们销售人员，如果一味顺着客户，就会被他们牵着鼻子走！此时，就需要我们销售人员，抓住恰当时机，将话题引导到真正有效的话题、问题上。

六、高情商之人，懂得“不争”的道理

这里的“不争”，可以分为几个情境：

1、他们明白：很多时候，争论无助于问题的解决

这个社会、职场，很多时候，不单单是靠讲理的！很多时候，会出现：赢了道理、丢了朋友！

这个不用举例，大家应该有过经历或者看到过此类现象。

2、他们明白：在没有任何原则性问题、道德问题、法律问题作为底线的前提下，给别人留面子、让别人赢，不是坏事

一方面：大家对于某个话题、某个问题、某个社会现象、某个决策的交流、探讨，谁也不能保证自己的观点、看法、计划、规划一定是最好的。

另一方面：我们自认为自己的观点、看法、计划等等优于他人，又能如何？自认为比别人的好、比别人的效率更高、效果更好？因为很多事物还没有发生、也并没有按照自己的思路、方法得以实施，怎么能保证自己的一定是最好的呢？

即使客观而言，自己的观点确实是最好的，那又能怎样？别人不见得一定心服口服啊！

因此，当别人坚持己见时，别做强力的争辩！

最典型的就是和领导沟通时，或许领导的决策有偏差、有错误，我们在很多时候也是无力回天的！强力的想让领导改变主意，很难的！而且还会招来领导的不悦。

换种说法：我们虽然自信的认为自己的观点是正确的、比别人更好。但一定是吗？不见得！况且，即使真的比领导的看法、思路更好，也没用。因为人微言轻而已。

再说了，有时候，领导的思路、计划有瑕疵，也无伤大雅！只是效果好一点、差一点的问题。或者说，即使失败了也不会导致企业垮掉！任何人，谁不犯呢？

3、销售人员最清楚的一个道理：与客户争辩，就是找死！

销售人员经过市场的历练就能明白一个道理：很多时，非要辩驳客户的某些观点是错误的、是有失偏颇的，并不是一个兆头！

这是在大客户的脸！

例如：客户说不知道自己的企业、不了解这个品牌。

而偏偏自己的企业已经十多年了、二三十年了，只是在某个地区原来没什么名气。此时很多业务员就想着解释自己的企业的历史、企业的荣誉。——没什么意义！客户说咱不出名就不出名好了！简单的来一句：确实我们公司在咱们这个地方原来没什么名气，我们老板太轴，舍不得花资金做宣传方面的工作.......说完就得了！马上转话题谈产品优势、特点、价值就好！

你的产品资料里面有企业介绍的！别把心思花在辩解上！希望客户挑不出毛病，客户的任何问题，都想着天衣无缝的找到解释的说辞，往往会让自己陷入被动局面而不自知！

客户会想：好！你对！我说什么你都常有理。那你自己玩儿好了。老子不买不就得了！

以上供大家参考吧。高情商之人，说话是一门艺术，更是一种过硬的技术。他是渗透在我们日常与人互动的各种情境中的学问。

老鬼不主张将“情商”单独作为一个课题来研究。因为，高情商的前提是对于社会、职场的深入理解、了解、接纳。需要深谙社会发展、社会文化、职场规则！

单单就情商讲情商，是无本之木、无根之水！

以后再继续这个话题吧。

越多分享，越多收获！

老鬼归来

情商高的人会照顾别人的想法，和情商高的人相处会觉得很舒服，这里分享举几个例子吧！

例一，高中女生同桌长的蛮好看，后来和班长在一起了，高考结束后他们不在一个城市，不久后女生提出了分手，班长答应了，没多久女生就找了新男朋友，班里人知道了，有人为他抱不平，言语里对女生有不少诋毁。

班长知道后，随即发了一段话:“我们在一起两年，一直很开心，一起笑过，伤心过。如今因为距离性格等问题分开也是自愿。如今她找到了能够继续陪她的人，我也很开心，但是并非大家说的那种情形，我们一起度过高中三年，请你们相信我，也更应相信她！”我觉得这段话说得很棒，当时看到时我立马拿起手机指给旁边人看，看，这是我们当时的班长。

例二，大学时室友喜欢别系的一个男神，该男神长的很耐看，个子高，并且学习很好。对比之下室友就显得略微普通了，但是基于勇于尝试的前提下，我们一群人给她出主意让她去表白，终于室友鼓起勇气去给男神告白了。

后来室友是微笑着回来了，我们以为那男生答应了，结果室友说他拒绝了她，我们就很好奇那她怎么还会笑的出来。

结果室友说:“我好不容易结结巴巴快说出口时他阻止了我，他说他知道我要说什么，但是其实我对他了解还不够，他也只是个普通人，所以希望我回去再想想。他这样保留了我的自尊心，也明确的表示了拒绝，虽然被拒绝了，但是自己没有喜欢错人，他这么优秀，我也要足够努力才行！”

秦浅家

情商，就是说话带有赞美，带礼貌让人感觉受听并让人觉得说话有真性情，符合常理，容易拉近距离的语言表达。能处理好社会关系，家庭关系，能遇事冷静，对事能作出精明判断，睿智而成熟，有处理问题，善于发现人才，对异性有吸引力的智者。

2016年，我的父亲病重，母亲万分焦急，肝硬化，当时家里没多少积蓄，治病救人，立马转去省医院，余下的就是筹款，我一边向朋友求助，一边去二手车市场抵押了自己的车，去银行住房贷款，家里说车卖了，上班怎么办？我说救命要紧啦！几经周折筹款救了父亲一命！

周星驰的前恋人朱茵被主持人采访问到周星驰单身至今，你都结婚了有什么看法？朱茵说，“没结婚不一定单身啊！”迎来阵阵掌声。

有人问马云首富有没有烦心事，最让人睡不着觉的事是什么？马云说，最让人睡不着觉的是阿里巴巴的人啦，什么东西都要人才掌握，在高水平的东西也人起作用，强调人的作用，肯定员工。

当然个例不代表所有，就问题本身作个铁证而已。

情商高的说话英明，能迎得听众的掌声，感觉舒心而受人尊敬！

我笑点友，喜欢的就加个关注，不会让你失望的！🙏

笑点很特别

题主想看例子，那就直接举例，不讲什么大道理和理论。

大概5年前的一个饭局，那时候我还没从学校毕业。

饭局上其他人都是一些年龄稍微大点的朋友，大概在30-35岁左右。

故事发生在H和K两个人之间，H是男性，K是女性，他俩中学时候是同学。

酒过三巡菜过五味以后，大家就开始天南地北的胡侃了。时间一分一秒过去，每个人都在酒精的帮助下渐渐进入了聊天的状态。

这个时候H和K在聊天当中可能是想到了以前的一个小矛盾，或者某个误会，K因为有点上头就不高兴了，语气也开始激动起来，没说几句话以后，突然就很大声的对H说：“XX，我发现你这个人真的特别虚伪！”而且表情也很严肃，已经不是开玩笑了。

周围各自聊天的人被K的这一声都吸引了注意力，看出来她发脾气了，但都不知道该怎么圆场，也不知道事情会怎样发展，一瞬间场面就有点冷，而且空气中隐隐有火药味。当时我也感觉不妙，因为人在喝了酒以后都很容易情绪失控，一点小矛盾都有可能掀桌子。（当然，这一切都发生在两秒之内，或许周围的人都还来不及做出反应。）

我正好在看他俩，所以看到了事发之时H的表情和眼神都瞬间闪过了一丝诧异，很明显这个突发情况不在他的预料之中。

但是过了仅仅不到2秒钟，H立刻把表情恢复成一副有点微醉的状态，然后笑眯眯地说：“哎呀老姐，我真是太佩服你啊！你说说，我这个人别的优点都没有，就只有这一个优点，怎么就被你给发现了呢。来来来，必须敬你一杯。”说着就满脸堆笑把一杯酒端到了K的面前，K这个时候可能也回过神来了，就顺势下了这个台阶。

本来两个喝多的人很可能在这种情况下发生口角，然而H灵机一动轻轻松松把情况化解。

H的临场反应被大家看在眼里，以后他们出去吃饭玩乐就更频繁地会把H给叫上。

墨香韵淡

还记得我们一直夸某些明星们情商高吗？我们夸他们情商高是因为他们在节目中一些尴尬的时候用或幽默或委婉的方式机智地缓和了气氛。所以我们往往将那些会说话的人们说成是情商高的典型，其实会说话只是情商的一中外在表现形式而已。

前两天我置办年货的时候碰到了一件糟心事：我在超市挑水果的时候，店员指责我弄坏了他们的包装，说必须的买走，然而那篮子水果并不是我弄坏的。我首先找到超市负责人，说明自己没有碰过那篮子水果，然后要求店员调取监控。很快，事实证明不是我弄坏的，店员看错了而已。离开商场后，我和同行的朋友说了这件事，朋友反问我为什么表现得那么平静，被人无端指责，不该生气吗？我说当然生气啊。

朋友说他一点都看不出我有情绪的样子，我说我曾经在俱乐部当过教练，面对过无数关心自己孩子安全的家长对我的无端指责与不理解，而面对这些素质欠佳的客户，愤怒并不能让问题小时，我觉得解决冲突是首要的。发泄情绪之前，我习惯先检验愤怒的原因。面对社交中产生的情绪，我一般会用如下六种方式来检验自己：1.退一步就能解决的，都不是问题；2.勇于承认自己的错误，不给未来埋下隐患；3.学会换位思考，多听别人的发言；4.适时求助他人；5.害怕失去时，反思它存在的必要性；6.不接受时，一开始就要拒绝，别不好意思。

所谓的情商，是我们利用情绪中的有用信息处理人际关系，获得成就感，这样也更容易得到他人的信任与偏爱。我们努力提高情商，不是为了取悦别人，而是为了自己活得更自在。

Miss张小豆

情商高就是会说话，会说话在日常的人际交往中可以是说是至关重要的。

说起情商高，娱乐圈里有很多情商高的艺人。　

1：黄渤

2013年台湾金马奖，黄渤跟郑裕玲一起颁奖。郑裕玲问他：“怎么穿的那么随便就来了，你看人家梁朝伟、刘德华都穿的很隆重。我也是，精心准备的裙子。”

黄渤说：“对啊对啊，因为他们是客人嘛，客人到别人家做客都要穿的正式一些，因为你五年没来了，而这五年我都在，金马奖变得像家一样，回到家里穿什么？就是要穿的舒服一点。”

从这一段简短的对话就能看出，黄渤很巧妙的挽回了自己的面子，也没有卷了别人的面子，着实是会说话的一种表现。

2:蔡康永

蔡康永可是说是娱乐圈的一股清流，情商高也是被公认的。

在一次台湾金马奖的颁奖现场，主持人调侃了他和小S这对拍了电影却没有入围任何奖项的金牌搭档，语气犀利近乎刁难：“因为你们这次没入围，所以底下没你们的位置。”

而蔡康永巧妙地回答道：“我们是来主持的。”

这句话不但化解了别人的刁难，还巧妙的使自己避免了尴尬。说完后，台下顿时笑声一片。可见蔡康永四两拨千斤的交谈技巧着实不是吹的。

3:王源

小鲜肉里说到情商高，那就是王源了。曾经有一段视频，那时王源还年纪不大，和别人打电话说自己身边有个很二很二的人，电话那头的人就问:“是女生吗？”，王源立马回了一句：“女生怎么会二呢？”

这种绅士风格果然是与生俱来的，思维的反应速度也是快的惊人呀。

情商高的人总是会身边的人觉得舒服，网上总结出情商高的人有三种表现：

1:合理的善待他人

2:包容社会多样性

3:不轻易给别人添麻烦

如果说智商是天生的，那么情商却是可以通过后天培养的。情商高的人懂得换位思考，明白推己及人，也都是一些善良的人。

现在越来越多的人都更注重情商，情商高的人更具魅力，所以培养情商也变成了一门必修课。

幸生

情商高的人，会懂得揣摩对方的心理，会给对方更多选择的自由。

举个例子来说，在餐厅刚吃完饭的客人，如果听到服务员问，“您好，要不要来一份甜点？”这种问法其实并没有给客人留下选择的自由。如果是喜欢甜点的人可能就会点一份，不喜欢的客人就不会点了。但是换种说法就大不一样了，如果服务员说：“您好，餐后甜点有香蕉布丁和提拉米苏，您选哪种？”措辞一改变，客人的回答也会改变，因为一般人面对两个或者多个选择时，都会下意识地从中做出选择，这就是选择自由的魔力。这个方法最关键的地方，就是对方无论选择哪个选项，都能达到我们的目的。而且，对方还会觉得这些都是他们自己的主动选择，没有被强迫的感觉。

情商高的人，懂得用各种修辞方式，来渲染说话的效果。

举个例子，向女神表白直接说：“我喜欢你！”这样就太平淡无奇了，如果加上赤裸裸的感官词汇就强烈的多，比如：“我一见你，就喜欢得怦怦直跳！”“我一见你，就喜欢得嘴唇颤抖！”“我一见你，就喜欢得双眼迷离！”

情商高的人，懂得用“儆其所恶”来达到自己的目的。这里面的“儆”类似于“警报”的“警”，儆其所恶的意思，就是明确的告诫对方：你觉得很不错的东西，其实是存在着看不见的坏处的，这其实是利用了心理学上的“损失厌恶”原理。损失厌恶，其实就是人们害怕损失的本能。

举个例子来说，我们在饭店就餐都遇到过满地乱跑的“熊孩子”。大厅吃饭本来就挺吵的，还要忍受这些小孩子大吵大叫，想想也真是头疼。那么，假如你是饭店的管理人员，该怎样说服孩子的父母管好自己的孩子呢？如果你对家长说，“为了避免打扰到其他客人，请您管好自己的孩子”，家长们可能会若无其事，继续聊她们的话题，不会把这件事放在心上。但如果你用心揣摩下家长的心理，从他们的利益出发，效果就大不一样了。你可以这样说：“女士们，打扰一下，我们厨房刚刚做好的菜非常烫，如果不小心撞到孩子身上，会造成严重的烫伤，能不能请你们让孩子回到座位上呢？”

这样说完以后，这些家长一定会紧张起来，会立刻喊自己的孩子回到座位上坐好，如果孩子不听话，家长还会主动起身去接孩子回到座位。为什么会有这么大的差别呢？这是因为家长们就算不在乎自己的孩子打扰别的客人，但是不会对自己孩子的安危不管不顾。

不雨

不请自来，这里是蜻蜓FM正经嘴炮。

会说话是当下人际交往中的一个可贵品质，嘴炮君看来，会说话一般有这三个要素：

01 不卑不亢

所谓不卑不亢，就是既不过分看轻自己，妄自菲薄，也不过分看重自己，妄自尊大。这一点在对话中体现的尤为明显。当下我们有一种“自黑文化”，自己刻意地调侃“抹黑”自己，但在某种程度上，自黑是过度的自卑，时间久了让人觉得不真诚。当然，偶尔“自黑”和调侃的确可以起到调解场面气氛的作用，但我想说的是，长期的过度自黑，缺乏新意，只会消耗大家对你的期待，当真不是长久之计。

如何在对话中做到不卑不亢呢？何炅曾在节目中透露汪涵的“会说话”本领。一次汪涵被问到，自己与何炅谁才是湖南卫视一哥时，汪涵的回答让何炅难忘：

汪涵比何炅的生日大21天，汪涵的回答，很好地给了何老师面子，也体面地给自己找了个台阶下。可以说是非常机智了！

02 讲原则，言之有物

在回答他人问题，或表达自己观点时，不能为了讨好他人，一味地和稀泥，这同样会让人感到刻意和生硬。因此要把自己的观点恰当地流露出来，言之有物。

在黄渤获得40亿影帝时，被记者问到是否已经超越葛优。这个问题看似简单，其实暗含陷阱。如果肯定记者，可能会造成黄渤不尊重前辈的印象，如果否定回答，又不能掩盖黄渤电影票房40亿的事实，给人过分谦虚的虚伪感。黄渤当然知道当中的复杂关系，他说：

但黄渤的回答不是直接说前辈厉害，不敢造次，而是强调人家在当年电影环境没有现在这样利好的情况下，能取得如此成就的不容易和难得的品质。黄渤所表达的敬佩是有理有据的，能看出黄渤对我国电影产业的关心和了解，也让我们看到了当时电影人的不易。可以说，非常恰当表达了对前辈的尊重，称得上是教科书级别的高情商回应。

03 换位思考

所谓换位思考就是在对话中，要顾及对方，为他人着想。毕竟，谁还不是个要点面子的宝宝呢？关于这一点，我觉得老梁说的很有道理，他把换位思考主要归结为四个方面——施人恩惠，说委婉的话；与敌对者，说友善的话；尴尬场合，说解围的话；遭人困境，说贴心的话。老梁在一期节目里，对这四个方面讲得比较详细，还举了一些例子，但碍于篇幅，在这里不和大家展开了。不过找到了相关的音频链接，可是问答不能加链接跳转，我已经分享了这次节目，感兴趣的朋友可以到“蜻蜓FM正经嘴炮”点击收听。

（对了，我记得老梁还说过一起情商的节目，也挺有意思的，等我找来也和大家分享~）

蜻蜓FM正经嘴炮

语气是说话的核心。情商高的人，特别注重说话的语气。让听者，感觉顺耳，心情愉悦，愿意接受Ta的意见或建议。在说话中，会不时的用一些警句或者幽默，引起对方的注意。会观察对方的反应，以调整谈话的气氛。

也就是说，情商高的人，会让整个谈话气氛很愉悦，很轻松，保持听的人愿意听，说的人高兴说。不会让谈话冷场，更不会出现谈不下去的僵局。

在看似轻松愉悦幽默的气氛中，情商高的人不会忘记自己谈话的主题，想要达到的目的。在愉悦的气氛中，顺理成章的达到自己的目的，不会让人有被利用，被支使或被强迫。也就是说，不会有强人所难的感觉。

同时情商高的人，会刻意留给对方说话的机会，做一个忠实的， 不时有回应的倾听者。让对方感觉被重视，对自己的谈话很有兴趣，不但有信心说下去，而且经常会掏心掏肺，勇敢的表达自己的所思所想。

是的，情商高的人，说起话来会让对方甘愿掏心掏肺。

情商高的人，不说不利于自己的话，不说有损别人的话，不说伤和气的话，不说尴尬的终结聊天的话。

我有情商表现很佳的时刻，很特别，相当难忘。

当一个有思想有智慧的人，情感需求得到了充分的满足 ，Ta的情商就会表现很高。因为Ta的文化底蕴，思维模式，格局和修养，会让Ta得意时不受宠若惊，不狂妄自大，不刚愎自用，而只是把自己甜蜜柔软的心打开，温暖平和，充满善意的对待这个世界。带给每一个人温暖舒服的感觉。

让我们一起努力，做一个情商高的会说话的人，顺理成章的达到自己的目的，同时成就别人，温暖别人。

灵魂的香气

我原来有两个顶头上司。同样安排工作，一个上司这样对我说，“我刚才说的话，你到底听明白了没有？！”一个上司这样说，“我把这件事讲明白了吗？”我就比较亲近与第二位上司。你看，同样是安排任务，高情商的说话，放低了自己，尊重了别人，让人感到舒服。所以，会说话是情商高的主要表现形式，会说话是一项职场技能。

第一，脑子里始终坚持尊重他人的原则。这个需要价值观的引领，还有就是长期训练。开口说话，就要放低自己，尊重他人，目的还是达到自己的目的，为何不让别人高兴为自己服务呢？有些人就是不明白这个道理，让别人不舒服自己就舒服了？真正有本事的人呢，让别人舒服了，让自己利益最大化。放低自己不但不吃亏，还占大便宜。

第二，千万不要有争口风论输赢的思想。有些人说话遭人厌烦，就是他图一时口快，争口风，要占上风。不得理就不饶人，得理更不饶人。你嘴巴上赢了，但实惠没了。这种人其实就是傻瓜，但他们的性格这样，很难改正，一开口就要赢。所以，从年轻时要训练自己，不争口风，以利益为重，宁愿让别人嘴上占上风，但自己暗地里得实惠。

第三，说话要照顾别人情绪，关注周边人的感受。一对一说话，让照顾对方的情绪，不要刺激别人，不要火上浇油，如果不会说话，不如做个倾听者。对一群人说话，要关注多数人的感受，甚至要照顾每一个人感受。比如，群里有个离婚的，就不要大声说，结婚真好。宁愿不说，也不刺激别人。

第四，要经常表扬别人，赞美别人。赞美别人，一定要从小往上说。举例，你的下属PPT做的好，就从小往高处表扬。你这张PPT做的好，看得出你非常用心，说明你工作能力强，我发现你一贯如此，提升了你们部门的水平。这五个层次是逐级抬高的，下属听了会不会狠高兴很受激励呢？

第五，非要批评时要从高往小处说，与赞美的方式相反。同样这张PPT做的不好。如果反过来说：你看这张PPT没有实现我的意图，说明你平时不用心，你的工作能力值得怀疑，你们部门都这个风气。你这样说话，上升到人品和部门整体，得罪了全体。批评时，就说这张PPT。你平时一向很用心，这张PPT没有做好，是不是遇到了什么困难。

第六，同事之间多用疑问句。举例，你明明安排同事干活，可以用疑问句，小张，你能不能把材料送到客户哪里，好吗？反过来说话，小张，你马上把材料送给客户。两种说话，道理一样，但后一种让小张不舒服。