流逝的新农哥
首先，你一定要把工作和义务帮忙区分开来，如果混淆，很容易变成情感问题，意气用事。
工作之外的内容，如帮倒垃圾，帮带别的东西，外卖小哥可以合理拒绝。但工作之内的事情，就尽量要完成。完不成，就要承担后果。这是一个职场人的底线。
第一，电梯坏了并非顾客故意为之，不存在顾客刁难一说。作为客人，出于同情可以取消订单。但如果订单没有取消，作为外卖小哥肯定得送，因为这是工作的一部分。
第二，送外卖本身就有路程远近之分，你要是专门挑简单轻松的，远的累的活谁来做？
第三，有些楼层实在太高，存在实际送餐困难，确实没法子。如果外卖小哥觉得路程太远实在没法送，就要和客人协商。协商，也是外卖工作能力的一部分。
第四，如果客人执意投诉，那外卖小哥就只能承担后果。谁家工作那么容易？谁没碰到过客户的投诉？背黑锅是任何人，任何工作都会遇到的，只能说运气不好。
一看就有安全感
我住28楼，我在美团点了外卖，没过多久一位外卖小哥他送餐到小区的时候， 发现电梯没法使用的这一情况后，且他要送的一份外卖在28楼。
于是，他打电话联系我，向我询问“由于停电，电梯已经无法使用，能不能各自走一半”。
我说可以，然后我走到15楼就遇上了，看到他汗流浃背，气喘兮兮，我说小哥辛苦了，我给他递了瓶水他没要，说还有其他外卖要送，怕时间不够被顾客投诉，急急忙忙又往下走，
外卖小哥为了自己不被投诉，能拿到配送费，在跟时间赛跑，看着真不是滋味，多体谅吧！
秋风91953
首先我肯定是不愿意下楼所以我才点的外卖，其次电梯坏了，30层楼，我不可能让外卖小哥送上来，所以这单只能取消。我不会给差评的。如果我实在是饿的要死，电梯一时半会儿又修不好，我会和小哥商量，给他60块钱辛苦费让他爬一下楼，如果他不愿意没关系，我取消订单之后，重新派发订单并备注好，电梯坏了要爬30层楼，领给60元补偿费。看看有没有小哥愿意接。（其实60元我知道不多，给我的话我肯定不愿意爬30层就赚60块，但是如果给太多了，那我这一餐其实吃着也就太贵了，我觉得这个价格还是挺合理，一层两元。）
阿笙的小光头
我会让外卖小哥送上楼，如果愿意送上楼我会多给钱，根据地区经济不同100-1000元，不愿意送的话果断差评。给钱是给强者的鼓励，差评是给废柴应得的教训，既然吃了这碗饭，这就是你该干的。要是我的兵，30层楼都爬不上去，遇到一点压力就往后退，要你这样的废物有何用。
以前吃饭别人坐主位我给别人倒酒，现在吃饭我坐主位别人给我倒酒；以前开会别人讲话我做记录，现在开会我讲话别人做记录；以前我跑腿找别人签字，现在别人跑腿找我签字。这都是我一点一点拼出来的。想当年本人因病刚截了一条腿，装上假肢路还走不利索呢，领导让我出差下乡，二话不说我就去了。现在我在单位里也算一方诸侯了，每天走动式管理平均爬100层楼走2-4万步，加班、熬夜、出差家常便饭，吃苦、受气一样不少。
成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受气，动不动就要尊重、讲待遇？早干什么去了？没本事你就得受苦、受累、受气，没人尊重、没有钱。苦力你都干不好，你能干什么。
中国什么都缺，就是不缺人；缺的是能干事，能干成事的人才。想坐着不吃苦、不受气、轻轻松松把钱挣了？做你的白日梦去吧。
3R80
我觉得这个客户，太没人性了！30楼，你自己去爬爬试试啊，还威胁人家不然就差评，不可理喻！
我有过一次经历，在口碑上点外卖，点完显示半小时之内送到。
结果，快到时间的时候，餐没收到，先接到外卖小哥的电话，说他在我们楼下，停电了，电梯没法用，问我怎么办？
我一听这，就出去看了一下，确实停电，电梯停用。我就跟快递小哥说：“你给我放在二单元超市那，我一会来电之后，下去拿”！
我家住在21楼，为了我的一份外卖，让一个原本就累的不行的快递小哥再爬21楼，真的于心不忍。我自己曾经试着从1楼爬到21楼，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更别说30楼了，无法想象啊！
换位思考，多想想人家的不易吧！！！
幸福鱼儿
我就是上海美团的，经常爬楼，像医院，上下班的写字楼，9层以下，不用犹豫，直接就爬上去了。要等电梯要耽误至少10分钟时间，其他单子就废了。另外上海老小区好多的加7层的，也有8层的，这个没办法也只能爬了。碰到过电梯坏的有二次，一次是21层，顾客让放前台了。另外一次是18层，说好的各走一半，结果我跑到16层才碰到她，毕竟是女孩子也没说什么。给顾客带烟带水带东西，很经常。还有帮扔垃圾，偶尔会给点小费。顺手的都帮了。给老外送，大部分都给小费的。最气的一次是晚上一个男的点的避孕套，那天下雨送过去晚了2分钟，开门就给他道歉，结果她接过去直接把东西扔了，把门甩上，说我女朋友都睡着了，我要他干吗？最后搞得我买单，又给个差评。那段时间就是憋火想不开，特别想报复他，再后来也就算了。干这一行就是要放低姿态。毕竟混到这个地步了。要是我碰到有30层，顾客给点小费，或者他往下面走个几层，都是可以的。
一一353
这个我觉得不能一味偏向外卖小哥，有一次我住十楼电梯坏了，然后快递小哥就不肯送快递上来，我也想下去拿来的。但是我带着孩子，把孩子独自扔家里肯定不放心，抱着孩子爬十楼也不行，而且也不好拿快递啊，我跟快递小哥说明了情况，请他辛苦帮忙送上来，他却不肯，说要么下来拿要么退回去。我真的很无语的，本来外卖快递都是便民的，现在让偶尔便民下都不行吗？我们体谅他们辛苦，他们也应该体谅客户是否真的不方便。所以尊重是相互的
安生110368332
我是一个美团外卖送餐员，经常遇到电梯停电需要爬高楼的，老客户还好，基本都知道一人爬一半，比较体谅我们，还有一些客户就是电梯停电了才点外卖，平时基本不会点，这一类客户基本不会体谅我们，说话很直接电梯不停电我还点外卖干嘛？我点这个外卖就是不愿意爬楼梯，这个时候我一般都会爬上去送到客户手上。但是这种客户基本都会给差评。我有一次送一个22楼的新客户，爬了十几分钟送到他手上，他还嫌我墨迹不该让他爬楼梯，然后送得太慢，然后当着我的面给了我一个差评，当时我什么都没说，下楼的时候我一个大男人坐在楼梯道里真的哭了，心疼差评的罚款需要一天跑回来，自己累死爬上楼还这样对我，特别委屈，完了我还得更努力去跑别的订单弥补这个损失，家里上有老下有小，不努力明天可能全家跟着挨饿，我说这些不是装可怜，我不需要别人同情，我赚的每一分钱都光明正大，不比任何人低贱。当然这种客户还是比较少的，大部分客户都非常好，我并不热爱这份工作，但是我特别需要这份工作，加油吧，世界还是很美好的！！！
ChenM敏哥
作为一个干过9个月骑手的人，我说几点。
1，这种订单，能不接，没有人愿意接。毕竟骑手的收入和送单数量是有关的，特远特费时的都没人喜欢送。
2，30层的我没遇到过，但爬十几层二十几层的都见过，我还见过写字楼午高峰时期，知道电梯很难等，直接爬楼梯的。而我自己也遇到过电梯停电，爬十几层的，没多大事儿。虽然不想接，但既然接了，我会直接送。我甚至并不要求顾客下楼，只是告知顾客。我会晚到一会。恐怕，没有哪个不要脸的说不能等。而且，在我没有提出要求的情况下，确实有主动下楼接餐的。
3，如果我身上还有其他订单，我会爬楼的时候，顺道给其他订单顾客都打电话，通知为什么晚到和大致到达时间。
4，外卖行业，确实辛苦。但是，无所谓。一个是我本没有计划一直干下去。再一个是，其实骑手行业更新换代太快。太多人受不了这个苦，能坚持下去的三年左右就可以提到督导，就可以坐办公室了，也是可以干到退休的。
淡蓝色荣誉02
评论的绝大多数人怕是没有爬过30楼吧。没那么恐怖。爬30楼需要多久？作为一个在减肥的胖子我很有经验，我家25楼，爬上去需要7分钟半。包括中间小歇2次。而我的体力是战五渣。慢跑只能跑300米就要停下来喘口气的那种。爬楼梯挺累的，反正我爬到家身上就见汗了。但是也绝没有同学们说的那么恐怖。
如果是我，我不会取消订单，也不会下楼去取。我要是愿意下楼就不会点外卖了。如果小哥不送，我也会和平台沟通。我觉得作为平台来说，这种场景应该是个高频发生的场景，平台应该有合理的解决方案。平台没有，投诉平台。