2019-11-14 上海
青年报资料图
青年报·青春上海记者 吴缵超
今年“双11”，上海网购的产品质量如何？投诉情况如何？上海市市场监管局统计显示，今年“双11”期间（11月1日至11日），市局12315系统共接到网购类投诉举报10711件，同比下降19%，其中投诉8697件、举报2014件。“双11”当日，接到网购类投诉举报1353件。
今年“双11”期间投诉举报内容主要包括经营者服务违约，如支付尾款无承诺优惠、拖延发货、售后服务延迟等；广告宣传问题，比如虚假宣传抽奖、绝对化用语、虚构商品优惠价等；以及商品质量存在瑕疵。
还有支付交易纠纷，如贾某来电称在线订购童装，实际支付金额与宣传价格不符，联系经营者却遭推脱。王某来电称参加某网站“双11”有奖销售活动，经营者未能兑现奖品，令其不满。
据了解，今年天猫“双11”最终成交额2684亿元，同比增长26%，但上海“双11”网购类投诉举报量同比下降19%，上海市市场监管局表示，两者“一升一降”，显示伴随着经济高质量发展，“品质消费”理念深入人心，“双11”网络行为渐趋理性，因模仿型、排浪式消费引发的纠纷趋减。此外，随着 “淘宝直播间”等更符合个性化购物需求的消费模式兴起，网购商品供给及售后服务质量优化提升。
青年报·青春上海记者 吴缵超