上周，“机器人在德意志银行上岗了”一度成为社交平台上的热门话题。有网友留言称：“作为银行业的一员，总觉得我在失业的路上”。
被机器人抢了饭碗
11月25日，今日俄罗斯(RT)报道称，今年7月德意志银行宣布实施大规模业务重组计划。为了缩减人力成本，目前德意志银行海外分行已裁员4000多人，预计2022年底前共裁员1.8万人。与此同时，为了提高工作效率，德意志银行已引入人工智能机器人来处理业务。
据相关人员表示，这批机器人大军上岗后，已帮助德意志银行节约了“68万个人工工作小时”，在其股份银行处理了500万笔交易，并在其投资银行处理了340万张支票。
就在同一天，日本共同社也报道了“数万人将失业，日本大型银行为削减成本拟加速裁员”的消息，主要原因是随着人工智能技术的发展，大型银行已经可以用较少人手完成工作。
这样看来，银行业似乎是要开启一波裁员潮了。
银行业的裁员行动
银行裁员早已不是什么新鲜事了。据《麻省理工技术评论》报道，2000年巅峰时期，高盛在纽约总部的现金股票交易柜台雇佣了600名交易员，他们根据客户的订单来买卖股票;但是到了2017年2月，那里只剩下2名交易员，自动交易程序已接手了大部分工作，由200名计算机工程师来支持运作。
用200名工程师和人工智能技术来替换598名交易员，对于高盛来说确实是一笔划算的买卖，可以省下不少人力成本。但是对于华尔街的金融业精英们来说压力就更大了，竞争本就残酷，如今还要与机器人为敌。
事实上，2015年开始，美银美林、渣打银行、德意志银行、高盛等欧美大行就开启了裁员行动。对此，不少媒体都曾表示“交易员已被人工智能所取代”。然而，部分业内人士指出，这一说法其实并不准确。
按照业内人士的说法，华尔街被裁掉的交易员，大部分都是按照他人给出的交易指令行事的、“机械化”的场内交易员，而不是“有自主交易权限、属于难以复制型人才的”自营交易员。也就是说，自主性较强的、需要真才实学的岗位还是很难被取代的。
不过，从目前的情况来看，银行业的宗旨好像都是“工作人员越少越好”。
我国首家无人银行
2018年4月，建行在上海推出了我国首家无人银行。按照当时的宣传，这家无人银行能够办理90%以上的现金及非现金业务。具体来看，简单业务，如存取款，可以实现无人办理;复杂业务则需要通过视频等方式连线工作人员，进行远程办理。
今年6月，21世纪经济报道的记者曾多次实地探访，观察这家无人银行的运行状态。按照21世纪经济报道的说法，无人银行其实有些“名不符实”，因为该网点并非“无人”，而是安排了一名保安人员和一名业务引导人员。
此外，这个网点“不能办卡，也不能购买理财产品”，如果想办理这些业务，客户需要去二楼的标准网点。对此，有工作人员表示，其实这个无人网点在技术上是可以办理大部分业务的，毕竟可以通过远程视频连线工作人员。但是银监监管实地调研后，出于风险合规的考虑，已经不允许在“无人”的情况下办理那些“根据监管要求必须去柜台办理的业务”。
现阶段来看，“无人银行”更像是一个噱头，并没有多少实用性。
代替不了的人情味
除了监管要求外，客户一时半会儿可能也接受不了“无人银行”的模式。
首先，老年客户就离不开银行工作人员。由于不善于使用手机等电子产品，老年人算是去银行网点频率最高的群体了，他们往往需要工作人员的特殊照顾，全面沟通与耐心指导缺一不可，这些都不是冷冰冰的机器能够取代的。
另外，信任也不是一朝一夕能够建立的。对于这一点，理财师朋友们应该深有体会。高净值客户手中往往握有大额资金，出于对财产安全的考虑，他们大多会选择有多年从业经验的理财师，并且很少向刚认识不久的理财师敞开心扉，都是在不断的沟通中逐渐建立信任后，才开始慢慢透露家底。而“刚刚入行”的、没有一丝人情味的机器就更难取得高净值客户的信任了。
随着人工智能技术的发展，我国银行的离柜率正逐渐升高，网点也在缩减中。近年来我国银行业也频频传出将要大量裁员的消息，但似乎都没有“实锤”。金库君那些在银行工作的朋友们也并没有被波及到，有一位主动辞职的朋友甚至还在领导的挽留下调到了自己心仪的岗位上。此外，金库君自身的感受是，虽然银行引进了不少机器，但网点的工作人员好像也并没有减少多少。
昨天金库君去某银行网点更改两张银行卡的密码，说明来意后就被工作人员领到一台机器前。这台机器先是开启摄像头核实身份，接着便出现了不同的业务选项。虽然金库君是自己在操作，但几乎每进行一步操作，都需要工作人员在平板电脑上进行现场审核。期间，金库君的一张卡由于长时间未用，显示“已关停非柜面业务”，金库君还被拉去柜台进行身份核实。临走时，金库君特意观察了一下，虽然这家银行的客流量不大，但每个窗口都有工作人员。
金库君认为，随着技术的发展，银行有计划的裁员是难以避免的。但金库君在前面也提到了，自主性较强的、需要真才实学的、需要沟通的岗位还是很难被取代的。所以说，想要不被行业淘汰，银行从业人员需要在专业能力、服务能力等方面不断提升自己。考取金融行业相关证书并且持续学习，也许是个不错的选择。