今天是农历正月十二，全国春运第二十七天。铁路上海站客流继续保持低位，当天该站停运旅客列车285对，预计发送旅客1.8万人，到达旅客9.1万人，其中上海站2.9万，上海南站1.2万，上海虹桥站5万。 长三角铁路今天预计发送旅客17万人。
根据上海市政府要求，所有进沪人员须进行健康信息登记。旅客可提前通过下载上海“健康云APP”、扫描列车座位上的二维码或关注“上海铁路局微信公众号”等方式，完成“来沪人员健康登记”中个人信息填报。出站时，工作人员将对旅客登记填报情况进行核查，通过后方可离开车站。为便于旅客快速出站，避免出站口出现排长队拥堵等情况，铁路部门提醒，旅客务必在下车前完成上海“健康云APP”信息登记填报。
为全面落实上海市公共卫生一级响应，全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，旅客进入火车站，请戴好口罩。目前铁路上海站对出发和到达的旅客进行测温，旅客在进出站乘车时，听从车站客运工作人员的引导，自觉遵守秩序，主动配合做好测温工作。
另外，为进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的，仍可在网上办理退票手续。