最近，这场新冠疫情终于有趋于平稳之势。而很多车企也开始正式复产复工。现在再回过头来看，面对这场疫情，很多车企都在积极做着自己的努力。除了捐款捐物、共克时艰外，更重要的是，如何在非常时期保证员工和经销商的安全、支持经销商度过难关、更好地服务用户等。
其实越是在这种危难时刻，才能看得出一个好企业应有的作为与担当。
早在1月27日，一汽丰田就捐款100万用于抗“疫”，截止2月7日，其母公司一汽集团累计捐助金额8100万元，丰田汽车累计捐助1000万元。与此同时，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。
让经销商更安心
近日中国汽车工业协会的公布的销量数据显示，今年1月，我国乘用车产销分别完成144.4万辆和161.4万辆，环比分别下降33.9%和27.1%，同比分别下降27.6%和20.2%。而普遍预测，2月整体市场下滑幅度或将高达80%。
在这样艰难的背景下，各个车企都有着相当大的压力。为切实减轻经销商在疫期的运营压力，一汽丰田从集客、商谈、成交、考核和培训等方方面面，及时推出相应政策，鼓舞合作伙伴的斗志。
为了缓解上万名销售员在特殊时期坐立难安的情绪，高效利用突然的“空闲”时间，一汽丰田培训室连携销售部，火箭执行网络培训计划，保证经销店一线人员战斗力的稳步提升。让大家在这特殊时期能不急躁、不焦虑，好好静下心去提升自我，为疫情过后开工做更好的准备。
一汽丰田还针对不同车型制定了不同的促销成交支援，比如购买卡罗拉可以享受至高5000元的购车红包；置换亚洲龙可以额外支援2000元；部分车型还对销售人员进行奖励积分等。通过这些措施，提升线上的成交率。
此外，调整佣金矩阵，取消对经销商前两个月的考核，取消店面核查、试乘试驾和广宣佣金考核等；调整经销商绩效考核指标；达成率考核与PM达成率挂钩联动。
虽然在疫情期间不能线下销售汽车，但是一汽丰田切合实际情况，有了“新招”。开展网络远程授课，增加销售顾问商品知识学习，二手车线上集中培训，并通过培训奖励员工积分。这么做的目的，一是保持团队的战斗力和工作状态，二是提升销售员的业务能力，待疫情结束后可以迅速发力。
让用户更放心
原本对于一个品牌而言，能让用户放心就实属不易。而在疫情之下，一起丰田的所作所为让客户更放心。
面对用户的安全与健康焦虑，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。
一些门店已经线下开业，为了让来店的客户放心，各区域经销商每天要对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏，让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心地看车、选车。
对来店里的工作人员更是严格要求。一汽丰田将所有的4S店员工假期行程及接触人员进行了统计。限制出行城市员工复工日期调整；错峰安排员工返店时间，避免人群过多接触。同时，要求各个4S店实行总经理负责制，分部门进行责任区划分；并每日对到岗员工进行体温监测，异常情况及时隔离观察。
对于不能到店看车的用户，一汽丰田打通了线上与线下购车通道，打造了线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。
对于线上下单的客户，一汽丰田4S店可以提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车，让客户真正享受“无外界接触”的私人订制购车服务。
而对于现有车主，一汽丰田也推出了“全力守护包”，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。比如，对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒，且为客户提供专属的隔离、消毒工具，在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项。
这些举措，在这个特殊时期让用户们更加暖心和放心。
在这次疫情期间，一汽丰田各项举措都体现了品牌的行动力与责任感。山河无恙，人间皆安。这不仅仅是一汽丰田最美好的祝愿，也是“致真 至极”品牌理念的最好体现。