“请跟随音乐闭上双眼，放松全身肌肉，想象自己来到一个美丽的沙滩公园......”3月27日下午，舟山市信访局邀请专业心理咨询师，为12345平台热线话务员、后台工作人员开展后疫情时期团队心理辅导，通过分析每位话务员工作中的压力源以及心理能量评估、释放负面情绪等互动环节，帮助话务员缓解心理压力，找到疏解方式。
心理辅导过程中，心理咨询师通过互动测试、意识流情绪疏导等方式，深入浅出讲解了应对压力和情绪管理的方法，引导话务员在话务过程中，调整自己的情绪，并正确宣泄工作带来的负面情绪和压力。一堂课下来，话务员们受益匪浅。“我是第一次上这样的心理辅导课，感觉心里压力得到了有效释放。”班组长江葭说道。
随着新冠肺炎疫情爆发以来，12345平台作为群众和政府沟通的重要主渠道，受理量剧增，话务员24小时为市民提供服务，工作难度、强度较大。截止目前，平台来电总量超13万个，日均来电量超2000个，最多的一天达到5883个。部分市民对疫情的恐慌、隔离后的焦虑以及对政府政策的不理解，通过平台投诉、宣泄和倾诉。话务员在耐心解答问题的同时还要安抚市民情绪，接受的负面情绪全要靠自身调节。
对此，舟山市信访局高度重视，立即组织开展后疫情时期平台话务员心理辅导活动，根据计划，心理辅导将连续开展四期，话务员以小组形式接受团体心理辅导，有需要的还可以开展一对一咨询。今后，市信访局也将定期邀请心理咨询师，为工作人员练习心灵“瑜伽”，及时发现工作人员出现的心理危机并正确引导，帮助其缓解压力，用更积极的心态面对工作，更好地服务群众。