麻：我的问题你们到底什么时候给我解决啊？
谢：你别激动，先坐下来喝杯水。
麻：喝什么水啊，我的问题拖了多久了？
谢：请你先把声音放低一点，好好讲话。
麻：嗯，请你们重视一些吧，快点解决我的问题。
谢：好的，你把事情慢慢跟我再说一下。
......
以上是浙江省信访局给全省信访系统的同志组织远程心理健康培训中，讲述“移情”心理概念的模拟场景。4月2日，为了提高我省信访干部做好群众工作中的心理疏导能力和水平，应部分基层信访干部尤其是接访一线工作人员的需求，结合我局年度重点工作安排，浙江省信访局邀请了“阳光雨露”心理服务机构的谢需老师，为全省信访系统的同志做了一堂旨在提高心理疏导能力的讲座。我省约560余名信访工作人员参加了此次远程培训。谢需老师是国家二级心理咨询师，是我省资深的心理问题专家。
浙江省信访局在今年二月份，组织赴基层开展“三服务”工作时，部分基层同志反映，在长期的信访工作中，有的同志心理压力过大，不会自我疏导管理，影响了身心健康；有的同志在平时的信访工作中，缺乏群众工作的经验，和心理疏导的专业知识，亟需通过培训，提高在群众工作中的心理疏导能力，和自我压力管理的水平。
这堂“提高信访干部的心理疏导能力，增强信访工作艺术性”的讲座分两部分，4月2日组织的是第一部分，内容注重对“共情、移情、倾听、人格障碍”等心理学知识，在信访工作中的认识和运用。两个小时的心理健康培训中，内容生动精彩，案例贴近信访工作实际，得到了大家的欢迎认可。