安徽芜湖《服务旅客“万事通”》
方宁是芜湖火车站的客运值班员，戴着一副秀琅架眼镜，显得十分文静，记者见到她时，她正在雷锋服务台为一名旅客寻找丢失的茶叶，面对旅客的连声感谢，她白皙的面庞上显得腼腆。
2015年11月从安徽财经大学毕业后方宁正式加入了这个大家庭，成为了一名新的铁路人。师傅告诉她:铁路客运服务旅客，仅有热情是不够的，需要有过硬的业务技能。至此方宁“曲不离口拳不离手”从客运售票开始，她在心里默画铁路客运运价里程接算站示意图、熟记停靠车次、站名、票价，学习售票员岗位作业指导书，学习，售票的业务知识。随着我桌上画图纸的不断增高，业务知识的不断积累，售票水平也得到快速提高。她制作和整理了旅客中途退票快速计算表格、充实了售票作业关键内容加以推广，售票效率大大提高···凭借过硬的业务知识和良好的业务能力，2017年11月，我成为了一名学习客运值班员。对重点旅客做到重点照顾，扶老携幼，帮助旅客提行李等。用我微薄的力量帮助需要帮助的旅客，使旅客一身轻松，一脸笑容，一路春风。我也从旅客的满足中体会到工作的乐趣。
2019年来，她先后获得了芜湖车务段客运技能竞赛客运值班员工种第二名和集团公司客运值班员个人全能第一名。并被集团公司授予“全局技术能手”称号。随后参加了全路第六届客运系统职业技能竞赛，取得了客运值班员工种第四名的佳绩，被评为“全路技术能手”，并荣获“五一劳动奖章”
今年疫情期间，方宁在工作实践中，运用她的熟练的业务技能，处理许多棘手的难题：一天下午3点左右，乌鲁木齐开往杭州的K593次列车停靠芜湖站7站台，车上交下一名湖北籍黄码旅客。方宁当即开启音视频记录仪办理交接，并及时汇报。并详细询问旅客来芜湖所为何事，具体到哪个区，有无核酸检测证明···方宁一面耐心安抚旅客情绪，一面联系防控指挥部，确定由120来站接走该旅客做核酸检测。由于处理得当，避免了恐慌情绪···
方宁在工作中对重点旅客做到重点照顾，扶老携幼，帮助旅客提行李等。用我微薄的力量帮助需要帮助的旅客，使旅客一身轻松，一脸笑容，一路春风。她也从旅客的满足中体会到工作的乐趣。 (滕文荣）