4月22日，在宣佈張東方因個人原因申請辭去公司董事職務及提名潘秋生為董事候選人後，上海家化在其2020年第一季度業績電話溝通會上回複稱，對於新任董事長會給上海家化未來發展帶來怎樣的變化，需待新任董事長上任後親自分享。另其還強調，基於2020年疫情的特殊情況，上海家化未來的發展方向和發展策略，需要在進一步觀察疫情對消費者的消費習慣和消費心理所帶來的影響後，再做決斷。
但在溝通會上，上海家化首席財務官兼董事會秘書韓敏透露，上海家化還將繼續加大線上投入，其強調在疫情下要將更多資源放到線上，以促進線上業務帶動大盤的生意，完成增長目標。另值得一提的是，據介紹，上海家化在近期還對其電商團隊進行了微調。韓敏稱，要將其電子商務交給更為專業的人來運營。
南都記者注意到，上海家化2020年一季度，新會計收入準則實施後，其一季度實現營業收入16.65億元，同比下降14.8%，據上海家化相關負責人，其中線上業務在一季度貢獻近三成，與2019年貢獻率保持一致。
但值得一提的是，2019年第四季度上海家化因雙十一促銷費用投入增加，包括加強直播營銷，致使其管理費用率同比微增0.02%，管理費用率的提升，進一步導致上海家化單季業績出現下滑、扣非微虧，並拖累全年扣非增速。當時上海家化稱，加大線上營銷投入是其調整期的一種選擇。
另在溝通會上，南都記者瞭解到，2020年第一季度上海家化實現淨利潤1.19億，同比下降48.89%；實現扣非淨利潤1.3億元，同比下降19%。
上海家化稱，一季度，新冠疫情對其生產經營產生明顯影響和衝擊。在需求端，線下渠道開業率較低、消費意願下降；線上方面，因各地封城、強制隔離等因素造成物流無法正常運作，銷售同樣受到一定限制。在供給端，酒精等生產原材料作為防疫防控相關物資，採購價格拉高了生產成本，同時受到假期延長、居家隔離等影響，上海家化的復工復產遇到較大阻力，直接對市場上產品的供應保障造成影響。
上海家化表示，目前上海家化其零售端正在慢慢恢復中，但受客流量仍還較少的影響，仍未恢復到疫情前水平，但其強調，將通過建立線上會員營銷、社群營銷等方式，增加線上收入，以彌補線上收入減少的空缺。從行業角度來看，上海家化表示，對化妝品行業未來消費總體趨勢充滿信心。
南都記者 錢小莉