每年的一季度，本是金融行業收穫存款、理財銷售的開門紅時節。然而這一切被一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了。銀行理財產品發行量持續數週下降，僅2月8日-2月14日這一週，284家銀行發行1728款理財產品，產品發行量銳減1998款。受疫情影響，商業活動大幅減少，金融行業難以獨善其身，應對疫情寒冬，如何逆襲？這考驗著金融行業的線上服務能力。
客戶“不出戶” 服務“無接觸”
從客戶自助提款申請到放款成功僅需2分鐘，近日，中信銀行南京分行推出新型對公線上流貸產品“信e融”，企業人員足不出戶即可一站式線上完成流動資金申請與提款。
“坐在辦公室就可以開立銀行對公賬戶，這在以前不敢想象！” 3月27日，上海某軟地基處理工程有限公司通過中國銀行無錫江陰城中支行完成移動開戶，公司負責人徐先生興奮地說。
線上成為金融行業的主陣地，客戶“不出戶”，服務“無接觸”，金融科技化身特殊時期的“護身符”。今年3月，全國工商聯會同多家行業協會，與網商銀行等共同發起“無接觸貸款”助微計劃，100家銀行迅速集結加入計劃，全力支持全國約1000萬家小微企業、個體工商戶及農戶等復工復產。
“無接觸貸款”即在線申請、無須人工接觸的數字貸款方式。中大型銀行擁有強大的資金實力和專業的風控技術，但缺乏足夠多觸達海量小微企業、小店的通道，而這樣的能力恰恰是網商銀行等科技銀行所見長的。通過這種互補合作的方式，大量貸款需求在100萬以下，甚至只需3-5萬元的小微群體，可以不去櫃檯，直接在手機上獲得“無接觸貸款”，可以做到3分鐘申請、1秒鐘放款、信用審核0人工干預。
網商銀行行長金曉龍表示：“無接觸貸款，既是當下的社會需要，也是科技發展的趨勢使然。”而一組數據體現出“無接觸貸款”在特殊時期的價值。北京大學數字金融研究中心的研究顯示，數字信貸發展水平每增長1%，疫情對經營的衝擊減少2.57%。
理財也直播 金融產品全網帶貨
疫情之下，直播已成為重要的在線理財營銷途徑。支付寶APP也開通了理財直播，春節至2月19日，共有百萬人次在線觀看。建信理財開通了理財雲課堂，中銀理財在2月11日開通了空中小課堂。
“酒店位於無錫繁華的商業區，距火車站僅1.5公里，地理位置優越，周邊交通便利，配套設施齊全……”4月13日，中國信達資產管理股份有限公司江蘇省分公司與江蘇開金互聯網金融資產交易中心有限公司舉辦了一場特殊資產線上直播推介會，這也是在疫情影響下全國範圍內首場金融不良資產線上推介會，直播過程中，中國信達江蘇分公司業務五處處長顧正龍在線向網友推介項目。
此次直播中，中國信達江蘇分公司共計推出921戶、金額達140億的金融不良資產，抵押物囊括工業房地產、酒店和商鋪、住宅等多種類型，吸引了近200家業內機構參與。
“疫情來襲，採取直播帶貨、抖音品宣等方式來推廣業務，金融行業腦洞大開，步調也越來越靈活。”開金中心總經理周治翰說，以開金中心為例，在“互聯網+不良資產”業務線上化建設方面，該公司已實現金融資產掛牌交易、登記結算的互聯網化，可提供不良資產投融管退的全流程解決方案。
跨界融合全場景 金融科技顯身手
“疫情期間，不少消費金融機構的汽車、線下教育、手機、家裝、婚慶等分期業務基本沒有開展。消費金融機構紛紛尋找新出路，向菜場、醫療、教育全面滲透。”蘇寧金融研究院高級研究員孫揚舉例說，疫情期間，平安好醫生新增用戶日均問診量是平時9倍，平臺疫情期間累計訪問人次達到11.1億，吸引小贏錢包、百度有錢花、玖富借貸等入駐。蘇寧菜場2020年2月銷售額環比增長了7倍，蘇寧金融“任性付”已支持蘇寧菜場的買菜信用支付。松鼠AI、新東方、學而思、VIPKID都推出在線直播課程，在線青少兒英語培訓平臺VIPKID與微粒貸、招聯金融合作。
孫揚認為，疫情之後，消費金融領域將出現新的變化：消費金融機構對於線上剛需消費場景的爭奪將空前的激烈；貸後管理條線將全面線上化；客群全面“上移”，消費金融機構要麼和銀行機構合作，開放場景給銀行，一起做高質量的銀行客群，要麼直接和銀行爭奪高質量消費金融客戶；金融科技在消費金融全流程中的應用將加速，客服、呼叫中心、精準營銷、貸中監控都將全面迎來技術革新。
江蘇經濟報記者 朱彬彬
