想必淘寶賣家大多數都有這樣的困擾：1.店鋪收到負面評價，卻無法第一時間聯繫買家。2.與多個買家溝通，常常忘記溝通的前因後果。最近，淘寶出了一個新功能，或可幫助賣家脫離上述困擾。
近日，淘寶在評價管理中上線“旺旺聊天”功能。功能位置：千牛無線評價管理，千牛PC評價管理。使用方法：1.點擊“管理”進入評價管理-管理頁。2.找到要聯繫買家的評價，點擊“旺旺”圖標，進入聊天窗口。可聯繫買家，也可查看歷史聊天記錄。3.點擊用戶頭像，可備註及查看用戶信息。此前，千牛評價管理還上線不合理評價投訴入口。賣家可以投訴買家做出的評價。可選投訴類型包括廣告、利用評價要挾、同行等，不過1條評價只能投訴1次（主評和追評各算1條評價）。現在全網商家都有投訴權益次數的限制，原則上投訴成立的數量越多，權益次數也會越多。
對此，淘寶賣家們反響熱烈。據網店轉讓服務商易佰店瞭解，賣家小H表示，“建議買家雲標籤這個工具繼續改進,讓那些喜歡耍無賴的買家根本無法下單”。賣家小唯表示，“強烈建議建立買家信用評分系統，買家也要和身份證綁定，推出賣家評價上傳圖片功能，買家賣家公平對待！賣家只能文字解釋評價，完全被動，被買家抹黑都無法自證。既然不能取消中差評系統，那就建議評價後無法修改，否則助長買家勒索風氣，破壞淘寶市場公平交易原則”。賣家小琳表示，“淘寶應該給賣家權限，好評率低於80%的買家，賣家有權不發貨。不賣東西給他。買賣自願，還有些買家好評率才53%甚至更低的。那些人幹嘛要賣東西給他？”。
還有淘寶賣家表示，“功能沒什麼用處，畢竟有的人就那德行，買回去瞎搞，搞壞了又來退，退了又來買。至於那個投訴同行惡意評價，必須買家差評旺旺號是開店的同行，哪個同行會用自己開店的號來購買給差評呢！”新
作為賣家，你覺得這個淘寶的新功能有用嗎？作為買家，你給出差評後想被賣家立馬聯繫上嗎？
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