黃泰然
好的開場白會讓你的銷售成功了一半，但是電話銷售絕不僅僅是開場白。
一、電話前準備
二、第二句話非常重要
前一輪都是你的意淫，你並不知道對方的想法，不能放過一個電話號碼，必須親自打電話確認過。首先，電話接通時你需要自報家門，告訴對方你是誰。然後，接下來的這句話非常重要，決定了對方會不會掛你的電話。千萬別直接問需不需要什麼產品，對方一定會如你所料說“謝謝，不需要”，然後掛掉了電話。你要告訴對方你能為他提供什麼價值，吸引他的注意力。
比如我做電話營銷賣電話卡時會說“我們這裡的電話卡打電話一分鐘只需要七分錢，可以佔用您一分鐘給您介紹一下嗎？”，對方一聽“七分錢？咋可能呢？長途電話也是七分錢？”這樣就順利吸引了對方的注意力，可以延長聊天時間了。
三、對方暫時沒有時間
當對方說暫時沒有時間時，千萬別放棄，而是要問他“您什麼時候方便接電話呢？今天下午有時間嗎？”這類的，給他一個具體時間的選擇。如果對方對你的產品是感興趣的，他會給你一個時間的。如果對方說“再說吧”，那多半是沒戲，但是你仍然可以先標記一下，過兩天給他打，如果他還是不明確的語氣就相當於他對你的產品不感興趣，直接把電話號碼劃掉。
四、約定好通話時間
一定要如約打電話，不要忘記了，否則客戶會覺得你沒有誠信。
五、電話回訪
和已經成交的客戶打好關係是必不可少的，他會為你帶來更多的資源。
做電話營銷一定要多思考多總結方法，一邊開發新客戶一邊維繫老客戶。
你對於做電話營銷有什麼建議呢？歡迎在下方留言討論。
職場技能掰開揉碎講給你聽，歡迎關注【霸王課】頭條號，一起加速成長，成為一名優秀的職場精英~如果你喜歡我的回答，不妨點贊、轉發、收藏一下。
霸王課
謝謝！老鬼提供幾個實戰要訣供使用：
一、謹記：20秒鐘決定客戶是否要繼續聽你說話
電話銷售，見不到對方。而且大家每天都在被無數電話推銷“騷擾”，因此客戶不會給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內別說無用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說，但你意識到的可能性很低！
二、去除掉下面的廢話！
1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費一秒鐘去說“我是某某某公司的”。
我管你公司叫什麼名字幹嘛？！我又不認識你！
直接闡述對方最有可能感興趣的內容才是關鍵！（彆著急，什麼感興趣？繼續往下看）
2，別問對方“是否需要”類的廢話！
哪個公司不需要讓辦公成本降下來？
哪個人不希望自己口袋裡的錢能夠變的更多？
哪個經銷商、代理商不希望能有讓他掙更多錢的商品？
社會上有多少家庭不希望有屬於自己的房子？
問對方是否需要？明知故問嘛！——對方只是需要不需要從你那裡購買而已！
你會突然打電話給一個沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結婚？（別笑！別以為這兩個比喻根本不沾邊！因為這和給客戶打電話一樣的白痴！）
3，去掉“嗯、啊、這個、那個”之類的口頭禪！
很多電話銷售人員，沒有去自我訓練，口頭禪非常嚴重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因為，對方看不到你！只能靠聽！
三、內心控制
1，別因為打通電話後客戶的回應腔調而去評判什麼！
一打通電話，當你問是否是張先生李太太后，對方回應的語氣可能差異非常大！請千萬不要因為語氣的差異而內心起什麼波動，造成自己的話術嚴重走形！
2，換個思路：別指望第一通電話就達到什麼實質成果
很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數一樣能夠讓客戶產生濃厚興趣——純屬異想天開！
對於電銷高手或許有這個可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產品，否則，別做美夢！
四、數據、案例的巧妙融入是殺手鐧
開場白中使用數據與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門。
哦！如果你不會使用，別亂扯老鬼說的不對！不能因為方法的錯誤去否定思路！（思路對了，方法不得當，照樣達不到效果！）
使用
五、實戰舉例：
電話銷售開場白，要求一定能夠讓客戶感興趣並願意繼續聽你將下去才是關鍵！當然，或許客戶確實在忙，需要你第二次去電。無論如何“感興趣”、“不煩”是基礎哦！
舉例1：我（企業辦公易耗品銷售）
先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業務的。現在我們從廠家直接採購的1000多種辦公耗材直接供應著咱們深圳2400多家企業。這樣平均給客戶節省百分之三十的耗材成本。所以打電話給您介紹一下我們的業務……（約90個字）。除了最後一句外，前面的用20秒足夠說完！
舉例2：裝飾服務公司
先生您好我是某裝飾公司的，聽說您的新房要裝修，所以給您打個電話。請問您房子在橋東、橋西（問大的區域！不要問哪個小區！否則客戶馬上排斥！！！如此，對方在沒有壓迫感前提下會告訴你！如果問哪個小區？——你這個陌生人要查戶口？！）
得知在哪個區或者哪條主要城市幹道後：哦，橋東（區）我負責的有4個小區，正給20來家業主裝修，今天我剛去某某小區給客戶最後交房驗收……
行業太多、產品、服務類型太多，老鬼不能一一舉例。
同時說明：上面兩個案例，也只是作為激發諸位思路的內容。根據自己企業與產品狀況進行梳理設計才是根本！
吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價值的內容即可！
“找不足、挑毛病”不是優秀銷售人員的特質。去粗取精、為我所用才是正道！
越多分享，越多收穫！
我是老鬼，如果方便，可以關注，三克油！
補充說明：
1，任何行業、企業、產品的話術設計、定型過程，是需要有嚴謹的過程的！
2，只是告訴老鬼您所在的行業或者銷售的產品，老鬼無法設計有效開場白話術。
3，話術設計，需要與當事人針對企業、產品、服務等等做細緻溝通，從而挖掘出提現該企業特色、實力、優勢的素材。並結合該企業所面對的客戶群體、客戶特點、市場目前狀況等等做分析梳理。最終確定話術！
4，話術設計，如果衡量時間的話，至少需要一兩個小時的溝通。沒有這個耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺去“大致”弄一個提供給您？老鬼不幹！那隻會最終讓老鬼捱罵！
5，謝謝留言的朋友！如果確實需要，私下我們聯絡就好。
老鬼歸來
曾經看到一些評論，猛批一些網絡營銷培訓公司，既然那麼牛逼，為什麼不自己做好網絡營銷讓客戶找上門？而是靠打電話找客戶呢？
就連很多專業人士也這麼認為...
所以，對於網絡營銷培訓公司來講，電話營銷是不二選擇。
智能手機時代，狠狠地扇了推銷電話大耳光，凡是帶有廣告推銷、房產中介標識的來電，一律不接，並且設置禁止呼入，還原安靜的日子。但我作為一名營銷人員，不會看死任何一種銷售模式，更不會主張放棄電話銷售，因為電話銷售仍然主流、高效、高產，而成或敗則取決於方法。
我一直在關注網上關於電話銷售的文章，讓我感受最深的是，近些年逐漸多了些理性的觀點，再不像5年以前怎麼搜索關於“如何做好電話銷售”反饋的都是雞血文章，而是多了很多幹貨、和反省，更加利於特別是新人對電話銷售的理性看待和理解。不過，雞血文章也是銷售人員的一代回憶呀！
成或敗取決於方法，那麼究竟在電子商務、網絡營銷、智能手機、移動互聯網語境下，電話銷售還有多大的本事？今天，不談量制勝、不談名單質量，就談方法。
知道為什麼給準客戶打電話推銷，仍然被拒絕得一塌糊塗嗎？與話術沒有關係、與客戶被騷擾怕沒有關係，完全是沒摸透電話銷售的本質導致的。
最近在指導一家營銷服務公司的銷售團隊如何做好電話銷售，我提出的第一個關鍵詞就是“摸透電話銷售本質”，不然會幹得非常吃力。
花了一個上午的時間觀察ta們是如何給客戶打電話的，其實電話銷售成不成就取決於前三句話或前一分鐘，所以我將重心放在觀察開場白環節上。然而讓我十分心寒。
大多數開場白：喂，您好XX先生，我是XX公司的XX，請問貴公司有做產品營銷宣傳的計劃嗎？這是零分的開場白，也懶得點評。
作為一句話描述服務，一點毛病都沒有，甚至是優秀的，但作為推銷話術，仍缺少興奮，加上今時今日，“免費”二字簡直就是貶義的，且爛的不能再爛。
吾觀點：“要想人家聽你講話，就一定要傳達客戶利益被損害的說話以及銷售員最差的可圖之利是什麼？”。
可能很多人不解，不是應該告訴客戶，將為客戶帶來什麼才是可取的話術嗎？好吧，你試試跟客戶說“我們能夠幫你公司提升多少多少業績”，看有多少客戶會接應的？
是的，看起來非常有理，但沒傷害，客戶根本不會理你。
在給ta們指導話術前，首先進行一些前期工作的指導，特別是有行業針對的情況下，讓項目操作師準備好2-3個客戶案例，給銷售員大概講講“做了些什麼帶來了那麼好的效果”等。
而話術該是這樣：喂，你好XX，我是XX公司的XX，XX公司（客戶同行）你該聽過吧？他們現在跟我們合作，在2個月不到的時間，成功將XX產品銷售到哪裡哪裡去，如果你有興趣想知道他們是怎麼做的，可以加一下QQ好友...。
如果客戶說不認識，可以補充：也是跟你們一樣，做XX產品的，他們在xx（地點區域，告訴得越詳細越有戲）。
如果客戶說沒興趣，我不想知道，可以補充：我這是為你提供打敗同行的線索呢.....任何一個生意人，聽到“同行”二字，天生帶好奇，如果你所提到的同行恰好是客戶認識或者聽過，又或者崇拜的，那麼會產生高潮。
同行就是我說的興奮點，何況是同行做得不錯？這就是前面說的“客戶利益被損害”，而銷售員最壞的可圖之利，就是你會與客戶分享其同行都做了些什麼，即成功的原因。
結果，願意聽銷售員講話的客戶提升了30%。任何服務或產品，要獲得關注就務必要產生對比和數據說話，對比是一種傷害，沒有傷害都是事不關己，這些信息完全有能力提供。
電話銷售，引起客戶的注意或者關注，不管是不是引起對你產品\\公司的關注，還是引起其他你所提到的其他信息或人或物的關注，比如上述話術的“同行”，都是成功的第一步。
因為後期完全可以通過客戶關注的對象進行開展下一步工作。這就是我說的“電話銷售的本質”。
客戶都是很忙的，能接聽你的電話是相當給面子了，想盡辦法不讓電話白打和客戶白接電話，是每一個電話銷售員應有的能力和義務。
善財講話
很多新手都在電話銷售過程中碰到這個、那個的問題卡殼住，對於銷售過程中應該做的事情並不清晰，尤其是第一句話怎麼跟客戶開口。這就好像跟一個女生搭訕一樣，總是很難以啟齒的感覺。其實實際上，我們要認識到一點，這個是我們自己的心理障礙。我們應該怎麼辦其實是有好的辦法的！
怎麼開口說第一句話呢？
如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：
a.總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。
b.對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話拜訪。
c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話拜訪。
d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。
e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。
f.不願多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，並檢討自己的表達方式或是時機不對。
順利先通過第一關！
順利通過第一關後應可順利完成溝通，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。
a.應保持客戶資料卡書寫工整，以免增加自己無謂的困擾；
b.將溝通重點備註出來；
填完客戶資料卡後應加註電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名；
a.詢問對方主要銷售或製造產品內容及行業別；
b.若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象；
電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。
技巧沒那麼難！
運營貓筆記：所有的電話銷售都有一個共通的地方，在於你的方式是用電話的方式在進行，本喵以前一直以為最大的障礙在於自身。本喵以前電話前會給自己一個暗示：又不是跟他（電話那頭）談戀愛，有什麼好怕的。邁出第一步，接下來就是成功了！所以不要執著於糾結第一通電話怎麼打，關鍵是先去幹再說！
運營貓筆記
做電話銷售，確實是一個頭疼的活，無聊、枯燥+煩躁
先說下做電話銷售經常會碰到什麼
1，客戶接通，喂，你好，我是XX公司的XX，馬上被掛
2，找電話資源頭疼
3，被客戶媽的狗血淋頭。
哈，不過啊，有挑戰才能鍛鍊自己啊。
我結合下我做電話銷售的經驗，給你說幾個開場白的小技巧吧，這幾個小技巧非常實用，你一定要實踐一翻。
我個人認為，如果你的話術是說明說明打電話的原因；想了解客戶的需求；說明為什麼對方應當和你談
從這幾個點去出發，客戶至少願意聽你說下去。
開場白1：你可以試下能激起興趣的通用說明
我拿做車間的公司舉例，
話術如下：
“我瞭解到您公司車間的用電量每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們生產的節能縫紉機能使您公司生產車間的用電費用減少30％……”
這個話術客戶一聽，對他有好處，他會更樂意聽下去。
開場白2：你可以試下用問題來取得對方的注意力
“從您公司發佈的信息上看，貴公司生產設備月平均修理費用為9300元，在這種情況下，您是否有降低這方面花費的打算?”
這個話術的亮點就是給對方提問了。
開場白3：你可以由衷的讚揚客戶。
拿服裝公司舉例：
“如同貴公司在服裝領域遠超競爭對手的領先地位，我們公司推出的同類產品去年佔行業總銷售額的30％，遠高於第二名的15％”
一開始就猛誇，客戶還是招架不住吧，哈哈。
開場白4：你可以試下提出問題的嚴重性
話術如下：
“某某先生，目前，您公司所在的服裝產區正面臨嚴重的“用工荒”問題，許多服裝企業無法保證企業每日的生產目標，眾多企業正面臨合同無法及時完成的問題，如果你是其中的一位，我建議您能瞭解一下我們最近推出的自動化生產設備……”
這個話術還是挺有意思的。你可以借鑑一翻。
開場白5．你可以試下用類比方式
話術如下：
“某某先生，和您公司一同成長的某某公司已安裝一套無油生產線，由這套生產線生產出來的服裝因油汙的報廢率下降了90個百分點。我相信您對這樣的生產設備也是同樣關注……”
以類比的形式，這種話術好用。
開場白6．你可以試下提及客戶熟知的同行已採用
“您好!某某總。我是某某公司的業務代表某某。我們是國內一家擁有幾十年歷史的設備提供商。最近，我們為某某公司設計了一整套自動化、節能生產流水線。”
這個話術就是套近乎了，哈哈。
我也答疑了其他同類的銷售問題，可以百、度搜華迪說
給你一個建議，做好測試的工作，一段時間用一個話術，測試下1000人的效果如何，有這樣的數據支撐，你就知道哪些話術更適合你了。
以上是我個人對這個問題的回答和建議，希望對你有幫助。
我是華迪，我會每天分享解答思維方式、銷售技巧、創業感悟、職場進階這些領域的文章及案例。
歡迎在評論中發表不同的觀點哦。
華迪說
電話銷售是一種常見的銷售模式。跟直接面對面溝通不同，作為電話銷售，開場白非常重要，它決定著客戶對你的印象，甚至能否有繼續溝通的機會。因此，在開始電話銷售前需要做好以下的幾個準備：
1、機會是留給有準備的人
對於電話銷售來說，你的每一通電話都非常重要。它可能決定著你的去或者留。因此你需要做好萬全的準備。除了我們需要準確地對客戶進行定位，瞭解客戶的信息外，還需要熟悉售賣的產品，整理你的銷售話術和步驟——做到清晰有條例、不重複不囉嗦，要做好被拒絕的準備。當然，最重要的就是精心準備你的開場白。
2、開場白，注意三項原則
由於客戶的時間很寶貴，建議電話銷售的開場白不宜過於複雜，注意把握三大原則——讓對方感興趣、讓對方信任、不要官方。
在設計開場白的時候，我們首先要考慮電話銷售希望達到怎樣的目的，例如如果希望引起客戶的興趣，讓客戶知道你們公司產品本身的價值和可以獲得的收益，才能有繼續交流溝通的資本。而且客戶跟你屬於第一次溝通，那麼，建議你可以讓客戶知道你是什麼公司，做什麼產品，最近公司有怎樣的項目優惠給到她，看她是否感興趣。當然，如果自己公司不是很知名的公司可以將公司這一項忽略掉。
在設計開場白的時候，我們也需要注意如何獲得客戶的信任。信任主要來自於兩方面：一就是你所在的平臺是知名公司，二則是你在進行電話銷售時表現的精神氣，例如是否自信、對產品是否熟悉等。
當然，開場白也不是一成不變的，可以是一句問候，一個表情，主要視乎你跟客戶的關係，還有客戶的狀態而靈活調整，不要過於籠統官方。
3、開場白，亦需要注意溝通時機
此外，還需要提醒的是若客戶比較忙碌或者開會等原因不方便溝通，建議銷售人員要終止溝通，另約時間，不要為了完成電話溝通任務而死拉著客戶聊而導致客戶的反感。最後得不償失。
當然，對於電話銷售菜鳥來說，很多東西都是熟能生巧的，不妨可以多練習。如果可以，不妨多向優秀員工請教，也是可以獲得快速成長的好辦法。
無憂精英網
一般一通電話接起來，電話銷售人員說話的前30秒是非常重要的，你需要在這30秒內簡單明瞭的讓客戶知道你具體做什麼的，然後才能更好的進行下一步的銷售工作
電話銷售開場白的三個原則：
- 讓對方受用
讓對方感興趣
-
不要官方
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再一點就是我們經常碰到客戶沒有聽我們說完就掛了電話了，這個問題是比較普遍的，那麼這個問題怎麼最大限度的避免呢？
如何最大限度避免客戶沒有聽完你講話就掛了電話：
一、吸引客戶的注意力
首先要明確開場白要達到什麼樣的目的。開場白的目的就是吸引客戶的注意 ，引起客戶的興趣，以便繼續和你交流。對產品而言最吸引客戶注意力的就是產品本身的價值以及客戶使用後對其帶來的更大的好處，這一點你需要根據自己的產品屬性及用途去不斷總結優化說辭。
二、引起客戶的共鳴
想要讓客戶不掛你電話要拉近你們之間的距離，引起共鳴是拉近距離很有效的手段，而且非常有利於建立客戶與你的信任。引起共鳴最好的方法就是站在你產品和專業的角度，去剖析能夠幫助客戶解決他的哪些“痛點”，當他的問題都能夠不斷解決的時候，訂單沒有不成交的理由。
三、注意聲音的感染力
一個語調語調跟人講話誰願意聽呢？
電話銷售打電話時的臉部表情直接可以通過聲音反映給客戶，所以電話銷售人員打電話時儘量保持微笑狀態，講話要有抑揚頓挫，聲音聲調要有起有伏。
您還有什麼好的電話銷售技巧，歡迎在評論區交流分享哦~
職場cool
十多年銷售老炮，說幾句經驗之談
1、開場白無非兩種，第一種大大方方介紹自己是誰，然後直接了當說能幫他做什麼，說最核心的那點。第二種就是把順序反過來就行。電話銷售本就不認識，對方最煩藏頭藏尾的。你大大方方的講，人家才會大大方方的聽。
2、案頭工作一定要做足，要完善自己的知識結構，瞭解行業，瞭解產品，瞭解客戶的需求，才是你做好銷售的王道，不管是電話銷售還是面對面的銷售，都是一個道理。
3、準備好自己的情緒，一定要記住電話那一頭，能更準確的感受到你的情緒，甚至比面對面還要準確，你這邊是面帶笑容，那邊肯定也是春風以對。你這邊也嚴肅，的會更嚴肅，你這邊不耐煩，那邊肯定會撂電話。你這邊面帶微笑，有條有理的娓娓道來，人家也會聽的比較在意，也會聽得比較清楚。
4、平時要注意倒飭好自己，給自己一個好狀態。
5、每次和客戶溝通完之後，要做好記錄，要留下話頭，以便下次繼續溝通。如果你下次給客戶打電話，你自己都不知道上次給他說了什麼，那客戶會認為你對這個事情根本也不重視，而且你態度也不職業，他會對你能不能辦好這件事情產生懷疑。
6、多作實景演練，雖然會有些尷尬，但是臺上一分鐘，臺下十年功。做出的努力都會很快得到回報，尤其在電話銷售這個領域，其實在你身後，領導和客戶都在默默的看著你。
童夢綻放
課程中揭示了，一個電話銷售的過程，絕對不是一通電話而已！也不是一個簡單的技巧就可以做好的！
一、充分準備
1、瞭解客戶的基本情況
2、明確電話的目標
3、未達到目標必須提的問題
4、客戶可能會問的問題
5、準備所需的資料
二、開場白
1、自我介紹（因為是大廠的課件，所以自我介紹是必須的，一般公司請酌情考慮）
2、介紹來電的目的
3、確認對方時間的可行性
4、轉向探尋需求
三、探尋需求
1、瞭解客戶明確的需求
2、深挖客戶的潛在需求
四、推薦產品
1、明確客戶的需求
2、陳述自己的產品是如何滿足客戶的需求
3、確認是否得到客戶的認同
五、達成協議
1、發現電話中的購買信號
2、消除客戶顧慮，讓儘快做決策
六、跟蹤銷售
1、與客戶保持聯繫
2、已成交的提出優化建議
3、每月通電話一次
以上就是電話銷售的基本流程了！
當然後續還有進階型的課，例如：
如何提升電話銷售中的聲音感染力！
電話銷售中的基本禮儀！
等
我是HR老兵，以上是在培訓工作中的課件的部分分享，不同觀點的可以留言討論或者私聊，喜歡的可以關注我哦！
HR老兵
電話銷售是一種比較常見的銷售模式。之前在一個培訓機構做助教，經常會打電話。我認為應該做好以下幾點。
1.準備工作，有一個簡單的話術。
打電話之前，要有一個話術，自己想要怎麼說。想想可能面對的情況，顧客可能出現的反應，自己如何應對。自己先想一邊。
2.自信，聲音要洪亮。
說話的時候要自信，聲音要洪亮，讓對方聽的清清楚楚。自己要自信，對自己要銷售的產品有信心。你自信的話，對方是可以感受到的。
3.對銷售的產品熟悉。
對銷售的產品一定要熟悉，如果對方問了關於產品的問題，自己能很快，準備的回答。
