黄泰然
好的开场白会让你的销售成功了一半，但是电话销售绝不仅仅是开场白。
一、电话前准备
二、第二句话非常重要
前一轮都是你的意淫，你并不知道对方的想法，不能放过一个电话号码，必须亲自打电话确认过。首先，电话接通时你需要自报家门，告诉对方你是谁。然后，接下来的这句话非常重要，决定了对方会不会挂你的电话。千万别直接问需不需要什么产品，对方一定会如你所料说“谢谢，不需要”，然后挂掉了电话。你要告诉对方你能为他提供什么价值，吸引他的注意力。
比如我做电话营销卖电话卡时会说“我们这里的电话卡打电话一分钟只需要七分钱，可以占用您一分钟给您介绍一下吗？”，对方一听“七分钱？咋可能呢？长途电话也是七分钱？”这样就顺利吸引了对方的注意力，可以延长聊天时间了。
三、对方暂时没有时间
当对方说暂时没有时间时，千万别放弃，而是要问他“您什么时候方便接电话呢？今天下午有时间吗？”这类的，给他一个具体时间的选择。如果对方对你的产品是感兴趣的，他会给你一个时间的。如果对方说“再说吧”，那多半是没戏，但是你仍然可以先标记一下，过两天给他打，如果他还是不明确的语气就相当于他对你的产品不感兴趣，直接把电话号码划掉。
四、约定好通话时间
一定要如约打电话，不要忘记了，否则客户会觉得你没有诚信。
五、电话回访
和已经成交的客户打好关系是必不可少的，他会为你带来更多的资源。
做电话营销一定要多思考多总结方法，一边开发新客户一边维系老客户。
你对于做电话营销有什么建议呢？欢迎在下方留言讨论。
职场技能掰开揉碎讲给你听，欢迎关注【霸王课】头条号，一起加速成长，成为一名优秀的职场精英~如果你喜欢我的回答，不妨点赞、转发、收藏一下。
霸王课
谢谢！老鬼提供几个实战要诀供使用：
一、谨记：20秒钟决定客户是否要继续听你说话
电话销售，见不到对方。而且大家每天都在被无数电话推销“骚扰”，因此客户不会给你太多面子！因此，牢记：拨通电话20秒内别说无用的废话！——这是前提！下面这些这些“废话”你常说，但你意识到的可能性很低！
二、去除掉下面的废话！
1，除非你的公司是大众知名的，否则别浪费一秒钟去说“我是某某某公司的”。
我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不认识你！
直接阐述对方最有可能感兴趣的内容才是关键！（别着急，什么感兴趣？继续往下看）
2，别问对方“是否需要”类的废话！
哪个公司不需要让办公成本降下来？
哪个人不希望自己口袋里的钱能够变的更多？
哪个经销商、代理商不希望能有让他挣更多钱的商品？
社会上有多少家庭不希望有属于自己的房子？
问对方是否需要？明知故问嘛！——对方只是需要不需要从你那里购买而已！
你会突然打电话给一个没有男朋友的女孩问：你需要不需要结婚？（别笑！别以为这两个比喻根本不沾边！因为这和给客户打电话一样的白痴！）
3，去掉“嗯、啊、这个、那个”之类的口头禅！
很多电话销售人员，没有去自我训练，口头禅非常严重，这些日常朋友聊天中根本无伤大雅的小小瑕疵，却是电话销售的大忌！因为，对方看不到你！只能靠听！
三、内心控制
1，别因为打通电话后客户的回应腔调而去评判什么！
一打通电话，当你问是否是张先生李太太后，对方回应的语气可能差异非常大！请千万不要因为语气的差异而内心起什么波动，造成自己的话术严重走形！
2，换个思路：别指望第一通电话就达到什么实质成果
很多电销人员，第一通电话就希望使尽浑身解数一样能够让客户产生浓厚兴趣——纯属异想天开！
对于电销高手或许有这个可能，又或者你天上掉馅饼正好赶上客户急需马上、立刻得到你销售的产品，否则，别做美梦！
四、数据、案例的巧妙融入是杀手锏
开场白中使用数据与案例，是与电话那一端的陌生人增加信任感的不二法门。
哦！如果你不会使用，别乱扯老鬼说的不对！不能因为方法的错误去否定思路！（思路对了，方法不得当，照样达不到效果！）
使用
五、实战举例：
电话销售开场白，要求一定能够让客户感兴趣并愿意继续听你将下去才是关键！当然，或许客户确实在忙，需要你第二次去电。无论如何“感兴趣”、“不烦”是基础哦！
举例1：我（企业办公易耗品销售）
先生您好，我们公司是做办公耗材直供业务的。现在我们从厂家直接采购的1000多种办公耗材直接供应着咱们深圳2400多家企业。这样平均给客户节省百分之三十的耗材成本。所以打电话给您介绍一下我们的业务……（约90个字）。除了最后一句外，前面的用20秒足够说完！
举例2：装饰服务公司
先生您好我是某装饰公司的，听说您的新房要装修，所以给您打个电话。请问您房子在桥东、桥西（问大的区域！不要问哪个小区！否则客户马上排斥！！！如此，对方在没有压迫感前提下会告诉你！如果问哪个小区？——你这个陌生人要查户口？！）
得知在哪个区或者哪条主要城市干道后：哦，桥东（区）我负责的有4个小区，正给20来家业主装修，今天我刚去某某小区给客户最后交房验收……
行业太多、产品、服务类型太多，老鬼不能一一举例。
同时说明：上面两个案例，也只是作为激发诸位思路的内容。根据自己企业与产品状况进行梳理设计才是根本！
吃毛求疵的事情别做，从中找对您有参考价值的内容即可！
“找不足、挑毛病”不是优秀销售人员的特质。去粗取精、为我所用才是正道！
越多分享，越多收获！
我是老鬼，如果方便，可以关注，三克油！
补充说明：
1，任何行业、企业、产品的话术设计、定型过程，是需要有严谨的过程的！
2，只是告诉老鬼您所在的行业或者销售的产品，老鬼无法设计有效开场白话术。
3，话术设计，需要与当事人针对企业、产品、服务等等做细致沟通，从而挖掘出提现该企业特色、实力、优势的素材。并结合该企业所面对的客户群体、客户特点、市场目前状况等等做分析梳理。最终确定话术！
4，话术设计，如果衡量时间的话，至少需要一两个小时的沟通。没有这个耐心与老鬼沟通，而只是希望老鬼靠感觉去“大致”弄一个提供给您？老鬼不干！那只会最终让老鬼挨骂！
5，谢谢留言的朋友！如果确实需要，私下我们联络就好。
老鬼归来
曾经看到一些评论，猛批一些网络营销培训公司，既然那么牛逼，为什么不自己做好网络营销让客户找上门？而是靠打电话找客户呢？
就连很多专业人士也这么认为...
所以，对于网络营销培训公司来讲，电话营销是不二选择。
智能手机时代，狠狠地扇了推销电话大耳光，凡是带有广告推销、房产中介标识的来电，一律不接，并且设置禁止呼入，还原安静的日子。但我作为一名营销人员，不会看死任何一种销售模式，更不会主张放弃电话销售，因为电话销售仍然主流、高效、高产，而成或败则取决于方法。
我一直在关注网上关于电话销售的文章，让我感受最深的是，近些年逐渐多了些理性的观点，再不像5年以前怎么搜索关于“如何做好电话销售”反馈的都是鸡血文章，而是多了很多干货、和反省，更加利于特别是新人对电话销售的理性看待和理解。不过，鸡血文章也是销售人员的一代回忆呀！
成或败取决于方法，那么究竟在电子商务、网络营销、智能手机、移动互联网语境下，电话销售还有多大的本事？今天，不谈量制胜、不谈名单质量，就谈方法。
知道为什么给准客户打电话推销，仍然被拒绝得一塌糊涂吗？与话术没有关系、与客户被骚扰怕没有关系，完全是没摸透电话销售的本质导致的。
最近在指导一家营销服务公司的销售团队如何做好电话销售，我提出的第一个关键词就是“摸透电话销售本质”，不然会干得非常吃力。
花了一个上午的时间观察ta们是如何给客户打电话的，其实电话销售成不成就取决于前三句话或前一分钟，所以我将重心放在观察开场白环节上。然而让我十分心寒。
大多数开场白：喂，您好XX先生，我是XX公司的XX，请问贵公司有做产品营销宣传的计划吗？这是零分的开场白，也懒得点评。
作为一句话描述服务，一点毛病都没有，甚至是优秀的，但作为推销话术，仍缺少兴奋，加上今时今日，“免费”二字简直就是贬义的，且烂的不能再烂。
吾观点：“要想人家听你讲话，就一定要传达客户利益被损害的说话以及销售员最差的可图之利是什么？”。
可能很多人不解，不是应该告诉客户，将为客户带来什么才是可取的话术吗？好吧，你试试跟客户说“我们能够帮你公司提升多少多少业绩”，看有多少客户会接应的？
是的，看起来非常有理，但没伤害，客户根本不会理你。
在给ta们指导话术前，首先进行一些前期工作的指导，特别是有行业针对的情况下，让项目操作师准备好2-3个客户案例，给销售员大概讲讲“做了些什么带来了那么好的效果”等。
而话术该是这样：喂，你好XX，我是XX公司的XX，XX公司（客户同行）你该听过吧？他们现在跟我们合作，在2个月不到的时间，成功将XX产品销售到哪里哪里去，如果你有兴趣想知道他们是怎么做的，可以加一下QQ好友...。
如果客户说不认识，可以补充：也是跟你们一样，做XX产品的，他们在xx（地点区域，告诉得越详细越有戏）。
如果客户说没兴趣，我不想知道，可以补充：我这是为你提供打败同行的线索呢.....任何一个生意人，听到“同行”二字，天生带好奇，如果你所提到的同行恰好是客户认识或者听过，又或者崇拜的，那么会产生高潮。
同行就是我说的兴奋点，何况是同行做得不错？这就是前面说的“客户利益被损害”，而销售员最坏的可图之利，就是你会与客户分享其同行都做了些什么，即成功的原因。
结果，愿意听销售员讲话的客户提升了30%。任何服务或产品，要获得关注就务必要产生对比和数据说话，对比是一种伤害，没有伤害都是事不关己，这些信息完全有能力提供。
电话销售，引起客户的注意或者关注，不管是不是引起对你产品\\公司的关注，还是引起其他你所提到的其他信息或人或物的关注，比如上述话术的“同行”，都是成功的第一步。
因为后期完全可以通过客户关注的对象进行开展下一步工作。这就是我说的“电话销售的本质”。
客户都是很忙的，能接听你的电话是相当给面子了，想尽办法不让电话白打和客户白接电话，是每一个电话销售员应有的能力和义务。
善财讲话
很多新手都在电话销售过程中碰到这个、那个的问题卡壳住，对于销售过程中应该做的事情并不清晰，尤其是第一句话怎么跟客户开口。这就好像跟一个女生搭讪一样，总是很难以启齿的感觉。其实实际上，我们要认识到一点，这个是我们自己的心理障碍。我们应该怎么办其实是有好的办法的！
怎么开口说第一句话呢？
如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
顺利先通过第一关！
顺利通过第一关后应可顺利完成沟通，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写工整，以免增加自己无谓的困扰；
b.将沟通重点备注出来；
填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名；
a.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别；
b.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象；
电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
技巧没那么难！
运营猫笔记：所有的电话销售都有一个共通的地方，在于你的方式是用电话的方式在进行，本喵以前一直以为最大的障碍在于自身。本喵以前电话前会给自己一个暗示：又不是跟他（电话那头）谈恋爱，有什么好怕的。迈出第一步，接下来就是成功了！所以不要执着于纠结第一通电话怎么打，关键是先去干再说！
运营猫笔记
做电话销售，确实是一个头疼的活，无聊、枯燥+烦躁
先说下做电话销售经常会碰到什么
1，客户接通，喂，你好，我是XX公司的XX，马上被挂
2，找电话资源头疼
3，被客户妈的狗血淋头。
哈，不过啊，有挑战才能锻炼自己啊。
我结合下我做电话销售的经验，给你说几个开场白的小技巧吧，这几个小技巧非常实用，你一定要实践一翻。
我个人认为，如果你的话术是说明说明打电话的原因；想了解客户的需求；说明为什么对方应当和你谈
从这几个点去出发，客户至少愿意听你说下去。
开场白1：你可以试下能激起兴趣的通用说明
我拿做车间的公司举例，
话术如下：
“我了解到您公司车间的用电量每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们生产的节能缝纫机能使您公司生产车间的用电费用减少30％……”
这个话术客户一听，对他有好处，他会更乐意听下去。
开场白2：你可以试下用问题来取得对方的注意力
“从您公司发布的信息上看，贵公司生产设备月平均修理费用为9300元，在这种情况下，您是否有降低这方面花费的打算?”
这个话术的亮点就是给对方提问了。
开场白3：你可以由衷的赞扬客户。
拿服装公司举例：
“如同贵公司在服装领域远超竞争对手的领先地位，我们公司推出的同类产品去年占行业总销售额的30％，远高于第二名的15％”
一开始就猛夸，客户还是招架不住吧，哈哈。
开场白4：你可以试下提出问题的严重性
话术如下：
“某某先生，目前，您公司所在的服装产区正面临严重的“用工荒”问题，许多服装企业无法保证企业每日的生产目标，众多企业正面临合同无法及时完成的问题，如果你是其中的一位，我建议您能了解一下我们最近推出的自动化生产设备……”
这个话术还是挺有意思的。你可以借鉴一翻。
开场白5．你可以试下用类比方式
话术如下：
“某某先生，和您公司一同成长的某某公司已安装一套无油生产线，由这套生产线生产出来的服装因油污的报废率下降了90个百分点。我相信您对这样的生产设备也是同样关注……”
以类比的形式，这种话术好用。
开场白6．你可以试下提及客户熟知的同行已采用
“您好!某某总。我是某某公司的业务代表某某。我们是国内一家拥有几十年历史的设备提供商。最近，我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线。”
这个话术就是套近乎了，哈哈。
我也答疑了其他同类的销售问题，可以百、度搜华迪说
给你一个建议，做好测试的工作，一段时间用一个话术，测试下1000人的效果如何，有这样的数据支撑，你就知道哪些话术更适合你了。
以上是我个人对这个问题的回答和建议，希望对你有帮助。
我是华迪，我会每天分享解答思维方式、销售技巧、创业感悟、职场进阶这些领域的文章及案例。
欢迎在评论中发表不同的观点哦。
华迪说
电话销售是一种常见的销售模式。跟直接面对面沟通不同，作为电话销售，开场白非常重要，它决定着客户对你的印象，甚至能否有继续沟通的机会。因此，在开始电话销售前需要做好以下的几个准备：
1、机会是留给有准备的人
对于电话销售来说，你的每一通电话都非常重要。它可能决定着你的去或者留。因此你需要做好万全的准备。除了我们需要准确地对客户进行定位，了解客户的信息外，还需要熟悉售卖的产品，整理你的销售话术和步骤——做到清晰有条例、不重复不啰嗦，要做好被拒绝的准备。当然，最重要的就是精心准备你的开场白。
2、开场白，注意三项原则
由于客户的时间很宝贵，建议电话销售的开场白不宜过于复杂，注意把握三大原则——让对方感兴趣、让对方信任、不要官方。
在设计开场白的时候，我们首先要考虑电话销售希望达到怎样的目的，例如如果希望引起客户的兴趣，让客户知道你们公司产品本身的价值和可以获得的收益，才能有继续交流沟通的资本。而且客户跟你属于第一次沟通，那么，建议你可以让客户知道你是什么公司，做什么产品，最近公司有怎样的项目优惠给到她，看她是否感兴趣。当然，如果自己公司不是很知名的公司可以将公司这一项忽略掉。
在设计开场白的时候，我们也需要注意如何获得客户的信任。信任主要来自于两方面：一就是你所在的平台是知名公司，二则是你在进行电话销售时表现的精神气，例如是否自信、对产品是否熟悉等。
当然，开场白也不是一成不变的，可以是一句问候，一个表情，主要视乎你跟客户的关系，还有客户的状态而灵活调整，不要过于笼统官方。
3、开场白，亦需要注意沟通时机
此外，还需要提醒的是若客户比较忙碌或者开会等原因不方便沟通，建议销售人员要终止沟通，另约时间，不要为了完成电话沟通任务而死拉着客户聊而导致客户的反感。最后得不偿失。
当然，对于电话销售菜鸟来说，很多东西都是熟能生巧的，不妨可以多练习。如果可以，不妨多向优秀员工请教，也是可以获得快速成长的好办法。
无忧精英网
一般一通电话接起来，电话销售人员说话的前30秒是非常重要的，你需要在这30秒内简单明了的让客户知道你具体做什么的，然后才能更好的进行下一步的销售工作
电话销售开场白的三个原则：
- 让对方受用
让对方感兴趣
-
不要官方
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再一点就是我们经常碰到客户没有听我们说完就挂了电话了，这个问题是比较普遍的，那么这个问题怎么最大限度的避免呢？
如何最大限度避免客户没有听完你讲话就挂了电话：
一、吸引客户的注意力
首先要明确开场白要达到什么样的目的。开场白的目的就是吸引客户的注意 ，引起客户的兴趣，以便继续和你交流。对产品而言最吸引客户注意力的就是产品本身的价值以及客户使用后对其带来的更大的好处，这一点你需要根据自己的产品属性及用途去不断总结优化说辞。
二、引起客户的共鸣
想要让客户不挂你电话要拉近你们之间的距离，引起共鸣是拉近距离很有效的手段，而且非常有利于建立客户与你的信任。引起共鸣最好的方法就是站在你产品和专业的角度，去剖析能够帮助客户解决他的哪些“痛点”，当他的问题都能够不断解决的时候，订单没有不成交的理由。
三、注意声音的感染力
一个语调语调跟人讲话谁愿意听呢？
电话销售打电话时的脸部表情直接可以通过声音反映给客户，所以电话销售人员打电话时尽量保持微笑状态，讲话要有抑扬顿挫，声音声调要有起有伏。
您还有什么好的电话销售技巧，欢迎在评论区交流分享哦~
职场cool
十多年销售老炮，说几句经验之谈
1、开场白无非两种，第一种大大方方介绍自己是谁，然后直接了当说能帮他做什么，说最核心的那点。第二种就是把顺序反过来就行。电话销售本就不认识，对方最烦藏头藏尾的。你大大方方的讲，人家才会大大方方的听。
2、案头工作一定要做足，要完善自己的知识结构，了解行业，了解产品，了解客户的需求，才是你做好销售的王道，不管是电话销售还是面对面的销售，都是一个道理。
3、准备好自己的情绪，一定要记住电话那一头，能更准确的感受到你的情绪，甚至比面对面还要准确，你这边是面带笑容，那边肯定也是春风以对。你这边也严肃，的会更严肃，你这边不耐烦，那边肯定会撂电话。你这边面带微笑，有条有理的娓娓道来，人家也会听的比较在意，也会听得比较清楚。
4、平时要注意倒饬好自己，给自己一个好状态。
5、每次和客户沟通完之后，要做好记录，要留下话头，以便下次继续沟通。如果你下次给客户打电话，你自己都不知道上次给他说了什么，那客户会认为你对这个事情根本也不重视，而且你态度也不职业，他会对你能不能办好这件事情产生怀疑。
6、多作实景演练，虽然会有些尴尬，但是台上一分钟，台下十年功。做出的努力都会很快得到回报，尤其在电话销售这个领域，其实在你身后，领导和客户都在默默的看着你。
童梦绽放
课程中揭示了，一个电话销售的过程，绝对不是一通电话而已！也不是一个简单的技巧就可以做好的！
一、充分准备
1、了解客户的基本情况
2、明确电话的目标
3、未达到目标必须提的问题
4、客户可能会问的问题
5、准备所需的资料
二、开场白
1、自我介绍（因为是大厂的课件，所以自我介绍是必须的，一般公司请酌情考虑）
2、介绍来电的目的
3、确认对方时间的可行性
4、转向探寻需求
三、探寻需求
1、了解客户明确的需求
2、深挖客户的潜在需求
四、推荐产品
1、明确客户的需求
2、陈述自己的产品是如何满足客户的需求
3、确认是否得到客户的认同
五、达成协议
1、发现电话中的购买信号
2、消除客户顾虑，让尽快做决策
六、跟踪销售
1、与客户保持联系
2、已成交的提出优化建议
3、每月通电话一次
以上就是电话销售的基本流程了！
当然后续还有进阶型的课，例如：
如何提升电话销售中的声音感染力！
电话销售中的基本礼仪！
等
我是HR老兵，以上是在培训工作中的课件的部分分享，不同观点的可以留言讨论或者私聊，喜欢的可以关注我哦！
HR老兵
电话销售是一种比较常见的销售模式。之前在一个培训机构做助教，经常会打电话。我认为应该做好以下几点。
1.准备工作，有一个简单的话术。
打电话之前，要有一个话术，自己想要怎么说。想想可能面对的情况，顾客可能出现的反应，自己如何应对。自己先想一边。
2.自信，声音要洪亮。
说话的时候要自信，声音要洪亮，让对方听的清清楚楚。自己要自信，对自己要销售的产品有信心。你自信的话，对方是可以感受到的。
3.对销售的产品熟悉。
对销售的产品一定要熟悉，如果对方问了关于产品的问题，自己能很快，准备的回答。
