企業面臨的最大威脅，不是來自於競爭對手的挑戰，而是來自於顧客[奮鬥]
一家企業最大的危險處境莫過於趕不上顧客需求的變化[流汗]
顧客可以跑到別的地方購買消費，一腳就可以把你踹掉[難過]
沃爾瑪的創始人山姆.沃爾頓提出：只有不斷的超越顧客的預期，顧客才會反覆光臨[愉快]
那問題來了？
在連鎖加盟中誰最瞭解顧客的需求，誰最能掌握到顧客需求的變化？
答案就是我們一線門店的店長，而不是待在總部的老闆和高管們！
店長每天親臨一線作戰，服務顧客，和顧客溝通交流，觀察顧客，瞭解顧客。
這也就是為什麼山姆沃爾頓的辦公室在門店裡，每天待在門店裡，觀察和了解顧客需求。
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