既增客戶體驗,又創經濟效益,券商金融科技這步“棋”走得妙

據相關統計,目前上市券商中已設立金融科技相關一級部門的已達60%,券商機構在金融科技領域的發力程度可見一斑。業內人士認為,此舉不僅能幫助券商的客戶更好地進行股票交易,提升客戶體驗,而且對券商本身的業績也會起到帶動效果。

既增客戶體驗,又創經濟效益,券商金融科技這步“棋”走得妙

積極佈局

上市券商2017年年報顯示,去年,中國銀河證券、東方證券兩家上市券商新設了網絡金融部等聚焦金融科技相關領域的一級部門。與此同時,許多非上市券商也在金融科技領域積極佈局。顯然,發展金融科技已成為券商的一大發展戰略。

“券商發展金融科技,並非一個簡單的‘交鑰匙’工程。”何波指出,券商在發展金融科技過程中推出的產品,需要根據客戶的需求不斷調整、維護、修改,並非一成不變。而在這個改變的過程中,券商通過自主研發產品,不僅調整速度更快,同時也更能保護自己的知識產權。“如果產品是從其他機構處買來,當我們根據客戶需求進行調整升級後,很可能升級後的產品很快會被賣給其他競爭對手,不僅不能在市場上構成差異化競爭,自身的知識產權也不能得到很好地保護。”

既增客戶體驗,又創經濟效益,券商金融科技這步“棋”走得妙

受益匪淺

據悉,2014年以前,券商涉及網絡的業務通常被統稱為電子商務,券商機構內部也設立了電子商務部門來開展相關業務。而隨著網絡理財業務規模不斷擴大,券商機構的電子商務部門也不斷擴容,業務目標更為廣闊的網絡金融部應運而生。

券商發力金融科技領域後,近年發展迅猛,不僅推出了一系列智能化產品和App,也優化升級了許多相關服務。

何波表示,券商經紀業務方面,在金融科技領域做了諸多拓展。不論是為投資者提供股票交易建議的智能投顧,還是提高服務效率的智能客服,皆效果顯著。而金融科技應用給券商服務帶來最明顯改變的,當屬移動App。“目前,移動App為客戶提供的個性化、差異化服務水平顯著提升,客戶可以在移動端有目的地篩選服務種類。同時,App為不同客戶提供的也不再是千篇一律的項目。”何波指出,這不僅增強了客戶體驗,也為券商帶來了更好的效益。“券商發展金融科技,最主要的還是輔助客戶更好地進行股票交易,比如“相似K線”(一種App功能)、智能投顧等應用都是圍繞這個目標發展。同時,對金融科技應用的加強,也帶動了相關券商的業績,比如華泰、國泰君安、中泰等,都從中受益匪淺。”

圖片均來自網絡


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