外賣小哥說話難聽，該不該給差評？

倦133912343

該！

不得不說各大平臺玩弄人心的確厲害，你可以投訴商家，你可以投訴外賣小哥，但是就是不可以投訴平臺。

現實中服務者和消費者之間的矛盾從來都有，但從來沒有像外賣小哥和點餐用戶之間這樣交戰的如火如荼，一方面有人苦口婆心高舉關懷理解旗幟，一方面又有人誓死捍衛消費者的合法權益，真是好不精彩！

但是大家似乎都忘了，真正應該為各種亂象付出代價的應該是平臺。

正式互聯網公司的跑馬圈地策略，才導致了各大平臺的野蠻生長，再給消費者帶來便利的同時，也出現了無數需要解決的問題和漏洞。但是問題哪裡是這麼好解決的？消費者固然重要，但自己騎手也不能得罪啊，那麼OK，你們去“狗咬狗”吧！

飯菜涼了送錯送晚？都怪這個騎手不講究，沒有能力幹嘛接那麼多單！

打了差評扣了工資？都怪這個用戶不講究，就不能體諒一下高抬貴手？

我相信絕大部分騎手都不願意送晚送錯，我也相信絕大部分消費者沒有那麼斤斤計較，他們只是平臺高速擴張又要保證利益的過程中被迫放棄了自己的權益，然後還被對方視作眼中釘肉中刺，一定要在網上罵一罵才解恨！

解決這種情況只有等到市場逐漸穩定下來，給予平臺時間進行發展和解決問題，不然的話就只有兩種辦法：一是大家都不點外賣，二是遇到違反規定的地方就給差評，讓消費者和平臺的員工倒逼平臺的服務升級，逼著他們解決問題，不然就沒人消費，沒人給你幹活！

你說沒外賣吃的消費者和被罰款的騎手慘不慘？

當然慘，但是這就是社會，別的不說，這些平臺崛起的路上，你知道有多少人倒閉關門幾萬幾十萬的賠嘛？

當然了，剛剛說的都是理論上的，咱們做不到一起不點外賣也做不到一起給差評，所以還是理解為主，不用盲目給差評，但是遇到沒有職業道德的也不要手軟就是了。

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猿馬生活

我覺得沒毛病

開口理解閉口理解，好像已經成為外賣小哥的常態了

我們這個民族啊，有一個最大的問題，就是有一幫文人，出於各種目的，用錦繡的文章為之包裝，不斷地衝擊著讀者的世界觀——即窮有理，弱正義，將貧困和不幸正名化，將人情的體諒和道德的理解凌駕於秩序和法律之上

於是，在我身邊，就出現了，快遞小哥，拒絕將快遞送上來，要我下去取，我強硬地要求他送上來，不然就投訴。最後他罵罵咧咧地送上了上來，臨走還說了一句：那麼冷的天，不容易，幹啥不能體諒一下？

餐廳裡，因為服務員態度不好，找了領班投訴，領班當面把那服務員臭罵一頓，之後嘀咕：我們一個月也賺不了多少錢，幹啥就不能體諒一下呢？

我的供應商，因為一個錯誤，造成了我經濟損失不說，還造成客戶險些的流失，對方主管帶著小操作來我辦公室：剛畢業不久，沒經驗，您就原諒吧。呵呵，原諒是一碼事，但是我的損失誰來賠付？

請你分清楚，體諒你是情分，而不是本分

天天說外賣小哥快遞小哥的不容易

一堆營銷號各種包裝

天天說要三伏三九天跑外賣的，為生活而奔波的

放大外賣小哥的辛酸和艱辛，縮小消費者的權益

我就想問兩句：

第一句：憑什麼

第二句：這年頭80後90後，哪個生活不艱辛

你頂著三伏三九天送外賣送快遞，那是你的工作。我坐辦公室，那也是我的工作。僅僅是社會分工不同罷了。何必整天把你工作的不易掛嘴邊？又要我們代入情景去換位思考理解你們？坐辦公室的我們，當被客戶各種抱怨和要求弄得心力交瘁，因為當因為長期沒能準點用餐而得了胃病，因為競爭的焦慮和業務的壓力而失眠，房貸、車貸、子女教育、人情開銷、商業保險......這個社會如此現實，什麼東西都得真金白銀地支出，私人時間被各種佔用，看看當代白領階層，創業者們，亞健康的佔了多少？而又有幾個亞健康不是拜工作所賜？體溫38度還得堅持上崗，請問誰來為我們吶喊吶喊？

我們是不是能對合作夥伴說：合同當初沒看清楚，這次就算了吧，大家都不容易

我們是不是能對總經理說：領導，這次賠賬雖然是我的疏忽造成的，但是我也不容易，還要養家餬口，領導，這次就讓公司全挺賬吧

我們是不是能對客戶說：雖然我們報價高了些，但是，我生活也不容易，你看，還要還房貸，還車貸，還要養家餬口，這次就給我做了吧，我一定領你情

社會不是你爹孃，由不得你隨便發洩情緒和脾氣。社會諸色人等都有，必然有手握權力就吹毛求疵的人，必然有對錯誤低容忍度的人，必然有為自身利益而損害別人利益的人，必然有高高在上自以為是的人，這是人性，你沒法用自己的標準去改變別人，因為，除了你親人，這個世界上沒人會把你當回事。社會上，只要有利益的存在，人與人之間就是各種博弈，犯了錯，哪怕再小的錯誤，該你損失，你就得損失。而任何正當權益都應該得到保護。本人也是從事服務行業，我也很討厭一些客戶近乎苛刻和吹毛求疵的投訴和維權，我恨，我能怎麼樣？撂下電話罵娘，接起電話陪笑，力求得到對方的理解。但我也明白，理解並非是對方的義務，所以我沒有權利強行要求對方一定要理解。

而很多東西，都是法定的權利，客戶可以出於情分和同情心理自主地放棄我的權利，他施行權利的方式可以被輿論從道德層面質疑、苛責，但不應被以任何形式地剝奪。

外賣小哥，我不會因為你晚到了五分鐘而取消訂單或投訴，因為我秉持人和人之間確實需要起碼的理解和關懷。如果因為溝通不暢而造成的誤會，能夠解釋清楚，該釋懷就釋懷。但我不會容忍你違背職業素養對我惡言相向。你生活貧困家裡孩子老人需要錢治病我可以每次多給你點小費甚至號召捐款，但是我依然保留給你差評的權利。就這麼簡單

金瑟祺安

真夠矯情的！人啊，在不懂得感恩的時候，自己內心的魔鬼就會跑出來。還是多思考自己的言行舉止比較好。

一個小哥為了給你送餐在炎熱的陽光照耀下給五公里外的你送餐，一個餐最貴的配餐費也就四塊吧。汗流浹背獲得的四塊錢或許會因為你的差評被罰幾百。而你僅僅是在吹著空調的辦公室指手畫腳，對別人頤指氣使。

沒錯，你是在樓上指了電梯，可是送餐員會知道你靠在一起的哪個能上哪個不能上？你知道這種情況，為了儘早就餐，那應該讓送餐員在樓下等你豈不是更好？

送餐員的時間就是金錢，或許在附近，3分鐘可以多送一個餐。炎熱的氣溫，暴曬的陽光，以及作為顧客的你指指點點。換成你來做這個送餐員，會是一種什麼樣的體驗？

沒錯，顧客是上帝。可是上帝也是講理的，寬厚的，看看你這樣的上帝，有這樣的仁厚嗎？坐在辦公室的你只會評價飯菜不好吃，服務不到位，卻無法體驗和諒解這個飯菜後多少人的辛勤勞動和付出。

差評是你的權力。可是如果不能換位思考，你將會再給下一次差評。如果外賣也有黑名單，我相信這樣的顧客再也沒有人願意為你服務。一個優質的顧客才能有更優質的服務體驗。一個吹毛求疵的，做的再好也可以挑出毛病。

建議你好好思考自己的行為。外賣員確實口氣不夠好，那是因為給你送餐耽誤了時間，害怕超時送餐會被罰款。而你卻因為工作的不順找到了更弱勢的出氣筒。想想自己的行為是不是正確再給差評吧😊

JasonYuan68921596

該給！愛JB送不送！就你他麼累！你不容易！說的別人容易一樣！別人要容易我他麼中午吃外賣？這他麼是一份職業，乾的了就幹，幹不了就別幹！整天他麼的道德綁架，什麼我送一份外賣多熱多累，就算是遲到了，湯灑了，外賣已經涼了，完了到了我再罵你幾句，你們也要體諒我吧，因為送外賣不容易！我真的覺得好笑！是！我不否認有些叫外賣的矯情！但我最近看到的全特麼是這種態度不端正，動不動自己不容易，所以有什麼錯誤，都要叫買家承擔！有特麼這種道理？幹銷售的容易？嘴都講幹了不一定能把東西賣掉，你們怎麼不去體諒？當老闆就容易？揹著多少負債，一不小心就是深淵！當經理的容易？上面領導要伺候好，下面員工要協調好！當明星容易？天天在網上被人罵，私生活還要被曝光！這年代，連當個小三都不容易，又要怕正牌打上門，又要想方設法取悅男的。所以說！沒誰是容易的！你特麼選擇了這份職業，就去幹好！幹不好！那隻能是你自己活該！別把什麼都抱怨到別人身上！

阿魯卡多丁丁丁丁

該！！！必須給差評！

首先不是看不起外賣員，我現在也跑外賣兼職，所以我更有發言權！

我再次強調一點，不要濫用同情心，顧客花了錢也就是運費，就是消費者，而我們外賣員就是為他們服務，也就是服務行業，態度不好？差評是理所應當！說他們可憐不容易？！試問活在這個社會誰容易？這只是一份工作！

現在媒體大肆宣揚外賣員是弱勢群體，我就操了？誰踏馬給定性的？為了博眼球也是臉都不要了！固然大部分外賣員是兢兢業業認認真真的工作，另外一部分呢？

隨意闖紅燈已經是家常便飯，強行變道，隨意加塞，也是常見！為客戶撒了湯，客戶要求賠償是合理的，為客戶送餐遲到差評是合理的，我從不為自己的過錯導致的差評而找顧客的麻煩，因為自己做的不好！自己的原因是導致這次差評的根本原因！

中午別人跑20十單，我跑15單，但是我很安全，我不會因為那點錢致自己的生命於危險之中！我也要對別人的安全負責！有一次客戶的湯撒出來了，我都看著沒法吃了，顧客說沒事，你們也挺辛苦的！雖然心裡感動，但是顧客也是不容易，可能也是一個和我一樣的打工者！他們也不容易！

隨後我說你等我一會，我馬上回來，把自己手裡的單給了自己的朋友，又買了一份給他！我不覺得我們是弱者，犯了錯就應該去承擔！不能因為無良媒體的包裝我們就成了弱勢群體了！

（好好，行了吧，可以把刀放下了嗎？）

皮一下我很開心！

宇康解說

不請自來客。

筆者認為。這個差評應該給。

首先這個外賣行業是個服務行業。你賺的這份辛苦錢，就要承受這份工作帶來的負面影響。人活在世誰都不容易。別把自己太當回事。你沒有那個能力！

看著外面員和題主都說的有理。也都各有苦衷。這個事情的本質是社會的壓力引起的。根本怪不到誰頭上。只是碰巧有個發洩的對象罷了。

這位訂外賣的先生完全可以心安理得的坐在辦公室等著外賣員送餐上來。於情於理都說的過去。至於給外面人員說的路線不對。只要不是有意的，完全可以理解。但是這位先生良心過意不去，準備去迎這位外賣員。雖然兩人走差了。但是結果吃了一肚子氣……換誰也要動動心思。給個差評合情合理。

筆者想說句實話：要是這位外賣員掙多少都是自己的。那麼肯定不會有這個事了。過去館子的堂頭，為什麼就能服務這麼好？是因為職業道德嗎？不是啊，因為錢，錢啊。

祝身安體泰福壽安康。

紫雲觀濤

我只是覺得為什麼要認為是誰的錯呢？明明是雙方都有問題啊。

明知道是大熱天，明知道底下樓梯不好找到，又麻煩，不如直接讓人家等下，自己下去拿，何必讓人家送。你點一份外賣才掏多少配送費，人家送過來已然就可以了，沒有電梯，還想讓人家送上來，未免有些太不近人情了。至少我是這樣，送外賣的問我在哪棟幾樓，我都會說我下去拿，麻煩等一下。還有一部分原因是不想洩露自己家的具體位置，畢竟之前網上也有傳送外賣的或者送快遞的威脅的，還說知道你家幾樓什麼的。即使為了自身安全，也可以選擇下去拿，更何況樓梯什麼的這麼麻煩。

但是，送外賣小哥罵人，這一點，直接就很不對了，人在工作生活中會遇到很多麻煩事麻煩人，如果都以暴露厭煩之至的態度對待，那其實是很幼稚的表現。如果你覺得煩，說一句哎呀，真是麻煩死我了。就夠了，哪怕你扭頭心裡罵了千百遍。你說這句，人家可能還覺得不好意思，你直接罵人誰還想跟你好臉子對待。

不從自身找問題，不為別人著想，是自私的表現。不懂得說話態度，毫無保留的表達憤怒，是幼稚的表現。

就拿我這一行來說吧，我們給人家的寵物看病，你有禮貌，通情達理，我們就舒服，也更上心，哪怕你家狗狗咬人，超級難整，我們都不嫌。你說便宜點，我們也好說話。如果有人來，又是覺得這的那的，又覺得你不行，你在這治你就治，要麼轉院，別互相找不自在，就算治，價錢一分都不可能給你少，用的尿墊耗材也會算的清清楚楚。這就是差距。自找的差距。

你出去吃飯，讓服務員拿個東西，就算態度不好，你說句謝謝，人家給你拿過來也是溫柔放下，說句，您要的東西。你自帶欠打的臉，服務員隨便拿個用過的用水一衝抹布一擦你可能都不知道。所以被如何對待，都取決於你如何待人。

方方方同學1

二人都有情緒化，服務行業，態度優先，差評是反思的動力。