“某次，一客户给我讲了这样一件事。说厂里的保安不太负责任了，接二连三的发生盗窃事件。因此他让人力资源部对安保部专门设置了对应的考核指标，加重对保安的考核。这样运行了两三个月，盗窃事件还是时有发生。
为了进一步落实责任，调查原因；人力资源部进行了详细的调查，发现问题如下：
1、工厂有四处门口，只在车辆主进出口及人员主进出口两个门处安置了安保。
2、工厂物资比较分散，保安巡逻一次间隔时间长。虽然两个巡逻的保安不停的巡逻，还有兼顾不到的地方。
3、工厂的围墙有几个地方不够高，能爬进爬出。
…………
根据以上调查，需要增强安保力量，申请新增保安8名。客户董事长向我咨询相关意见。笔者本着投入产出比最高的原则，建议客户在几个关键点上设置摄像头，然后在主要门口的保安室设置监控。客户采纳建议后，盗窃事件绝少发生了。”
管理的本质是用最少的成本获得最大的收益。
笔者在日常的咨询项目中，客户经常提出对XX加强考核，对XX设置考核指标。有的客户甚至要求将绩效管理体系设计成全行为考核，即根据岗位职责，员工每一步的行为甚至动作都要考核。某些企业的董事长、总经理只要发现一旦出现什么样的问题，第一反应就是考核。把绩效考核当成解决一切问题的万能药。好像只要考核了，问题就能解决了一样。
绩效管理仅仅是众多的管理手段之一，它也只能解决企业管理的部分问题，而不是万能药。
那么绩效管理有什么作用，能解决哪些问题呢？
首先，目标聚焦，工作导向。形成贯穿企业、部门、岗位等各层级的目标体系，将各层级工作聚焦到企业经营目标上来。
其次，衡量与评价。衡量工作成果，评估工作质量，找出和目标的差距。
再次，分析与改进。对短板与薄弱之处进行分析，制订下一步行动计划，进行不断的改进与提升，提高业绩。
最后，激励与鞭策。客观评价部门业绩与员工的工作业绩，给部门、团队、员工与其贡献相匹配的激励。
所以一般出现以下问题，可以通过绩效来解决：
1、管理重心偏离，“胡子眉毛一把抓”，一放就乱、一抓就死。
2、员工工作无目标，肩上无压力，努力无方向，只对领导“分派”的工作负责。
3、经常出现“穷了和尚富了庙”或“富了和尚穷了庙”。
4、招聘、提拔干部员工完全凭“领导的印象”和“同事口碑”，偏差较大。
5、员工工作没有动力，干多干少都一样；员工工作没有约束，干好干坏一个样。
6、绩效管理做的不到位，出现诸如：考核内容没有导向性，考核标准不明确，受人为主观因素影响较大；考核结果拉不开差距，流于形式；考核周期过长，失去了激励作用；缺少反馈，不能帮助员工改善业绩等问题；绩效改进环节缺失，没有具体改进行动。
…………
那么，哪些问题不能由绩效来解决呢？通俗的讲，除以上问题都不能依靠绩效来解决。一般而言，企业常常将以下问题归咎到绩效上。
1、员工能力问题。企业将不合适的人放到了某些岗位上，还妄图不合适的人能产生高的业绩。一旦产生不了好的业绩，考核分数低了，把罪责归咎于绩效考核，指责绩效指标设的不好，绩效制度不行。笔者咨询过的企业中，有过几个部门每个月的绩效都不理想，每个月绩效分析会，该部门负责人都会举出一大堆的理由攻击绩效制度的不是。
2、员工意识与岗位技能问题。企业正处于转型期或向新的业务方向转变，这就需要员工相应地做好思想意识、行为习惯、知识技能的转变。比如根据企业战略目标的分解，绩效目标、指标或标准变了，而员工的意识还未转变过来，员工需要的新岗位知识、技能还未形成。绩效成绩必然呈现出一定程度的波动，这就需要通过企业宣传、引导、培训来配合绩效管理一起解决问题，单纯的绩效考核改变不了员工的意识及岗位技能。
3、组织管理问题。即公司的组织管理混乱，没有形成高效的组织结构，部门、岗位职责界定不清，重叠交叉扯皮，各岗位的权责利不一致。也就是说，针对一个岗位，要干什么，干到什么程度，有什么权责，需要具备哪些任职条件、由谁来支持、由谁来评价、需要哪些资源以及资源如何获取等一系列问题都没有厘清时，不能指望设置了绩效指标就万事OK，就能做出好业绩来，组织管理的范畴远远大于绩效考核，必须从组织的层面进行全面、整体的梳理完善与改革创新。
4、员工治理问题。如果企业管理的规章制度、办法条例以及运行机制不允许员工发挥太多的主观能动性，在制度层面把员工限制的死死的，员工没有主动性、积极性与工作热情，既使设置合理的指标，配套完善的激励政策，都不能起到应有的效果。
5、企业运营问题。产品竞争力没有优势，市场开发能力不足，研发能力满足不了市场发展的需要，财务管理不规范（比如流动资金紧张），内部经营计划混乱无章法，这些都是运营中常见的问题。这些问题不是单纯依靠绩效考核就能一蹴而就解决的，绩效考核可以作为一项辅助工具与手段，帮助找到问题点或者做出行动计划与对应措施。如果不从整体运营系统中找问题，而是一错就考，甚至变本加厉的考，只会耽误查找与解决真实问题的时间，使问题越拖越严重。
…………
总之，战略的问题要通过战略梳理来解决，产品的问题通过产品重塑与升级来解决，质量问题通过精益化生产来解决，运营的问题通过运营模式优化来解决。每类企业问题都应该找到针对性的解决手段。
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