今年以来，县民政局组织力量，适时会同有关部门，结合阶段性任务的督查，不断加大对群众信访个案的查处力度，推动各级健全完善信访个案登记、批签、查处、整改、通报、反馈、问责机制，按照“谁受理、谁查处、谁反馈”的原则，推进信访个案查处的常态化、规范化、制度化运行，切实解决群众反映强烈的突出问题，确保城乡低保政策和提标政策的有效落实。
针对每件信访案件，县民政局安排以分管领导带头、业务人员和乡镇负责人组成的调查组进行入户调查。调查过程中，工作人员认真了解上访对象家庭生产生活状况、经济收入、住房条件等情况，耐心细致地讲解政策，就提出的问题进行细致的解答，并且向左邻右舍了解情况，倾听他们的声音。通过多个渠道，综合判断反映问题的真实性，同时对低保对象认定、类别确定是否准确以及有没有人情保、关系保、错保、漏保等问题进行认真地调查了解。
核查结束后，会同乡镇负责人共同研讨，通过阳光在线、电话、文件等多种方式将入户调查处理结果及时给反映人进行了反馈答复，真正做到“件件有着落，事事有回音”，确保了城乡低保信访个案查处工作的公正性、公平性、公开性。
截至目前，该局收到包括阳光在线、电话上访、临洮廉政网、实名举报、省市县民政部门接访等共计信访个案58件，办结信访个案58件，办结率达100%。
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供稿：临洮县民政局
审 核：何士智
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