一、
前两天，阿里以95亿美金“吞掉”了饿了么，阿里又下一城，大家都在猜谁会是下一城？这里我注意到一个细节，阿里CEO张勇说“饿了么和阿里生态的完全结合，标志着我们从新零售走向新消费的重大进展......饿了么领先的外卖服务将与口碑的到店服务一起，为阿里生态扩展全新的生态服务领域，完成从新零售走向新消费的重要一步。”阿里提新零售时是2016年10月，随后“新零售”这个概念就像蒲公英的种子，播满中华大地。1年多以后，当我们还在兴致勃勃谈新零售的时候，阿里已经要迈向新消费了。
其实，这两年把电商玩的风生水起的互联网大佬丁磊，他在2017年年底的一次企业家峰会上就做了题为《新时代新消费新模式》的演讲，他认为零售离不开人，离不开消费者这个基本核心，所有零售形式的演变都源于对用户需求的理解，这是一切的原点。新零售这个概念，讨论的是零售的不同形态和场景；而新消费，关注的则是消费者的消费观和消费行为的变化。
随后，2018年1月，腾讯、苏宁、苏宁云商和融创中国，共注资万达商业340亿人民币，万达集团官网就宣布万达商业将更名为万达商管集团，要联合腾讯等合作伙伴共同打造线上线下融合的“新消费”商业模式。
“新消费”听起来似乎是一个更宏观的概念，但它不仅代表着我们真正走进了新消费时代的大市场环境，更昭示了整个商业重心都要回归到以消费者（用户）为中心的根本。
二、
这远远还不够，他们还要走到线下去，苏宁已经斥资5000万在南京开了第一家苏宁极物店，倡导“致敬美好生活”，而且未来三年要开300家。从线上走到线下的小米的实体店——小米之家其实也算精品，线上小米官网一两千个SKU，而小米之家也不过200左右个SKU，未来要布局1000家。从最初主推独立设计品牌的一条内容电商已经逐步发展成了平台电商，单月营收居然能达到上亿，他们要在线下开100家面向中产阶级的生活空间，据说今年五一第一家店就要出炉。网易严选也声称今年下半年要开线下店。不止零售业，比如餐饮行业，西贝莜面村也上线了西贝甄选商城，而且线下在他们餐厅你就能买到他们线上商城甄选出的食材和食物。
过去，我们追求怎么能买得到，买得便宜，现在明显大家追求买得更好，更有品味，而且价格还要回归到相对理性的状态。但高性价比绝对是企业高效率的挑战，也是产业升级的助推器。过去是选择多，汪洋大海，眼花缭乱，而现在能帮顾客节省选择时间其实变成了一种服务，因为你要优选，代表了你企业整合供应链的能力与做事效率。闭着眼睛选，都是高质低价，这是真牛逼。
另外，在物质充沛的环境下长大的90后00后将成为新型消费阶层，他们对物质的理解完全不一样，消费观念也完全不一样。毋庸置疑的是，未来几十年，我们会进入大消费时代，新型消费时代。而且严选精选一定会是趋势，无论是零售业服务业还是传统各行业，都必须产品和服务升级，让用户花更少的钱，更少的时间，享受上更美好的生活，这是主旋律，更是企业的大机遇。
三、
那天看到小米生态链创始人洪华对有人说小米已经成了杂货铺的回应，他说“说小米是杂货铺的人是不理解小米的模式。我们也聚焦，只不过我们不聚焦在产品上面，我们是聚焦在用户上面，这是小米模式的根本。”他到底在说什么？
其实什么都卖和什么都做是两个概念，小米确实好像什么都在卖，只是通过小米自己的通路在卖（小米商城，小米的各类APP等），比如很多生活耗材类其实都是非小米非米家品牌，小米用户最早的一批发烧友是17-35岁的理工男居多，手机是一个低频产品，很多人3年才换一次手机，随后这些人有了家庭，他们也需要家庭智能产品，除此之外他们还有其他需求。小米有2亿活跃用户，不可能只卖一个低频产品，他们就是围绕着用户群的需求和生活方式来做，这个逻辑我在我们千禾会小米的案例里有过详细论述，不再展开。
这两年被称为新零售标杆的孩子王， 2009年成立时他们说他们是一家经营顾客关系的公司，2012年又说自己是一家经营顾客资产的数据公司，2016年年底又重新定义：“一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商”。一群过去做传统家电大卖场零售的人重新创业，公司定位为何总是绕不开“经营顾客关系”这个词呢？
孩子王现在全国有200家出头的门店数量，单店全年就能组织1000场的活动，比如新妈妈学院、妈妈下午茶、萌宝爬爬赛、集体生日会、玩家俱乐部、各种亲子活动等等，名目之多令人发指。他们内部实行围绕着顾客生活方式需求深挖的产品经理制，把顾客群的时间段切分出很细化的服务，比如备孕期的成人肠道微生态检测，孕期的孕妇摄影服务，孩子0-1岁的妈妈骨盆修复、催乳、婴幼儿抚触，孩子1-3岁的小孩推拿、妈妈回乳，孩子3岁以上的亲子关系咨询和儿童保健等等，把这些需求按照不同的规格全面实现了服务产品化。
还通过数字化实现了员工在线、顾客在线、服务在线和商品在线，在单客经营上实现了很好的闭环，高密集活动和深度服务是孩子王这样的企业获取用户信任的最重要路径……他们最重要的是彻底改变了过去的商业运营逻辑，过去是基于竞争和资源的差价分配，脱离顾客的简单卖货，而现在完全是基于新技术应用，为顾客提供深度服务的关系经营。
四、
企业从过去一路走下来的几十年，更多的是渠道为王的几十年，广告、促销、价格三板斧用到极致，事实上没有真正关注消费者，过去对产品的关注还停留在供应的层面，交易的层面，而没有真正站在顾客需求和深化顾客关系层面的维度去思考。其实商业的本质从来就没有变过，就是创造顾客，只是整个大时代的背景和需求的快速变化，让企业必须重新回到这个原点上再发出，就算像阿里这样的巨头，再怎么布局，终归他们也是形成一张以服务人为中心的大协同网络。线上圈完用户，没有线下这只脚，还是一张残缺的网，连接用户后，能与用户深化关系建立信任才能长久，实现这块要靠好的体验和服务，线下是做体验和服务的最好载体。
我们在很多企业实践，发现对传统企业来说，真正的难点在于企业的经营方式逻辑仍旧有惯性，组织能力没有为新时代做好准备。小米是出生就有互联网基因，了解其成立初期在商务活动领域的创新就明白小米真正开创了一个商业新世界，而孩子王的创始人们重新再创业，就炸掉了过去的旧楼体，他们都坚信不疑认定了新商业逻辑，真正从产品经营迈向顾客经营，和顾客不再是买卖的弱关系，而要建立信任的强关系，本质是回归到基于服务用户去创造新的价值，在这个过程中解决效率的问题，背后是建立了适应这个新时代的组织能力。
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