隨著新零售模式的到來，線上線下相結合成為了現下風靡的模式。眾位互聯網巨頭紛紛向線下滲透，某貓小店、某某便利店開始四處紮根擴張，“新零售”的最新戰況已然開戰，而其中就有從家電零售商身份逐步轉變的蘇寧。據悉，蘇寧目前已通過多種業態的佈局覆蓋，加速搶佔線下地盤。而蘇寧如此急於在線下“圈地”，在一定程度上反映出蘇寧易購對線下增長的焦慮以及重視。
根據蘇寧2017年年報相關數據顯示，蘇寧去年線上的收入增長已經明顯快於線下。在線上渠道流量紅利消退的環境下，蘇寧有必要調轉槍口重新加強線下戰略地位，可目前線下便利店隨處可見，例如全家、7-11等，目前人們對於生活品質的要求不斷提升。
雖然很多人每天都在體驗各種線上購物的便利，但是線上購物的弊端對於部分對生活品質、商品功能要求較高的人還是缺少一些現場的體驗感。
就目前傳統電商模式而言，蘇寧小店莫非聲勢造得很大，然而實際行動卻很少。目前，線下傳統零售仍然在份額上佔據社會零售總額的絕對大頭（2016年約佔據87.4%），且自2017年起，伴隨著各種類型變革的實施，大批重要大型零售商的數據開始集體回暖。
就現狀而言，電商很難對此類自身在網點規模、供應鏈以及運營方面底蘊深厚的企業進行深度滲透；換句話來說，該小店的供應鏈和引流上對傳統便利店進行改進，各自依託的渠道資源不同罷了。
中國的便利店僅僅只需要供應鏈和引流的改進嗎？當然不是，便利店最核心的要素在於“便利”，只要有滿足消費者不斷變化成長的便利需求的便利店誕生，當然也就不缺市場。相應的，不能滿足變化的店鋪，終究也就被時代所淘汰。
價格優勢不再，由於資金流和稅務的原因，多數商品的經銷價格或批發價格，由於經銷商快速流轉的目的，加價率極低，這對於本就薄利的小店來說價格就是其選擇進貨渠道的首要因素。
儘管商家一直宣稱自己得益於其強大的供應鏈體系，能為小店提供有競爭力的價格，也不排除在合作初期會給小店不少補貼，如此一個龐大的體系需要投資多少錢？ 又能達到一個怎麼樣的效果？蘇寧小店的到來還有優勢可言嗎？
而早前蘇寧易購的售後便屢屢傳出罵聲一片，消費者們紛紛吐槽購物體驗差。譬如有網友表示：“求問後續是否有其他處理流程或投訴方式，其表示沒有流程了，最終自己等來的不過是無果而終”。
而除卻這種售後無門的服務，更有網友反應稱，蘇寧易購實體店採用虛假宣傳套路，工作人員態度惡劣，口出狂言等。諸如此類的不滿，多得不禁讓人覺得一陣心涼。
自以上信息可見，看似客服第一時間做了反饋，但實際上也只是系統的“官方回覆”並沒有真正的去落實問題。而由客服這般簡單粗暴，甚至在不瞭解消費者真正的實際遭遇與需求的情況下，一味地按自己所謂的系統顯示和流程的處理方式以及那更是遙遙無期的售後維修（包括、客服、物流體系等全方位）中可以窺見，作為一家知名電商的蘇寧易購存在著諸多弊端。
例如流程混亂，無法查詢物流信息，無投訴流程，業務培訓質量差（各位業務員對保價期的開始計時時間的定義各不相同）等問題，而這並非因為蘇寧管理層不具有互聯網思維，而是企業運營、管理存在問題。
顧客就是上帝這句話似乎已經不適用於現在了，顯然不是顧客的過錯，不站在消費者的角度切身的去解決問題與完善流程，而是直接強迫消費者承擔，通俗點說，售後基本不存在，手機賣出去了就不管了。只要簽收了就不能退貨，因此七天無理由退貨逐漸被商家視為無物。
要想真正達到無理由退貨，首先商家要明確態度，如果不明確的規定7天無理由退貨，那下一個消費者收到之前顧客的退貨概率就大大增加，避免退貨商品進行二次銷售，否則遭殃的還是消費者。
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