高频词 1
奔走
在江西省南昌市西湖区政府办副主任、区信访局局长高国兰看来，做信访工作，一定要掌握最真实的情况，“最笨”但最管用的办法就是深入现场。从事信访工作以来，他为信访群众到相关单位部门奔走协调1000余次，累计行程数十万公里，骑坏了20多辆自行车，被群众称赞为“跑腿局长”。
新疆维吾尔自治区于田县委办副主任、县信访局局长阿米娜·西日甫，在自然条件艰苦的于田，她走村入户、奔波在田间地头、乡镇村队、领导干部与普通群众之间。她总是盯住问题不放，多次沟通协调，直到问题真正解决，群众真正满意，被于田县各族群众亲切地称为暖到心坎里的“汗木古扎热（贴心人）”。
高频词 2
坚守
天津市国土资源和房屋管理局信访处副处长王娜，为了能够更专业、更及时地解答群众困惑、解决群众诉求，她利用业余时间，努力学习相关方面的法律法规。王娜在30年里接待群众来访7.2万人次，办理群众来信9.1万件，接听群众电话5.6万次，做到了“零失误、零反复、零投诉”。
内蒙古自治区赤峰市信访局督查科科长潘昌赋，在被称为“天下第一难”的信访工作岗位上，他已坚守了近20年。多年来，他拖着股骨头缺血性坏死的双腿走遍了脚下9万里牧野山乡，面对着骂声、哭声、埋怨声，却总是让信访人带着满意的笑容而归，他心里只装着一件事：为党分忧、为民解难。
高频词 3
扎根
湖南省洪江市塘湾镇信访办主任、司法所所长易贤孝，从1997年起一直从事信访、司法工作。多年来，他的足迹遍布雪峰山区的村村寨寨，累计接访群众6000多人次，调处矛盾纠纷3000多起，调解成功率达98%，被山区群众亲切地称为“老百姓的靠背山”“雪峰山上的不老松”。
广东省深圳市龙岗区布吉街道可园社区工作站第一书记、站长张海威，不管问题多么复杂、信访群众言词多么激烈，他始终沉稳地微笑以对，笑呵呵地倾听诉说，依法据理分析调处。表面上看，张海威工作中“憨劲”十足，但实际上，他还有一股不达目的不罢休的“倔劲”和为了群众豁得出去的“韧劲”。
吉林省辉南县信访局副局长田敬梅，10年前，她一头扎进了信访群众中，同百姓一起哭、一起笑，成为大家离不开的主心骨。她敢于接积案、办难案，靠的不仅仅是对法律政策的娴熟，更重要的是人民群众的深厚感情。她常说：“都说信访工作难做，有啥怕的，我们为群众办事应该把腰板挺起来！”
高频词 4
创新
四川省仁寿县委群众工作部部长吴菊芬，被群众亲切地唤为“吴满意”。信访工作实践中，吴菊芬认真钻研政策法规，不断创新工作理念，改进工作方法。她和同事提出的处理农村基层信访问题“三三”调解代理制度和群众来访当天办理制度在全国推广，在群众来访接待中心增设心理咨询和律师接待开全省先河。
河南省平顶山市委群众工作部副部长、市信访局副局长高平珍，推动建立的“三联一站”接待模式、“四色挂牌督办”制度、“妇女信访代理”制度等机制，在实践中总结的做好信访工作“六要诀”等工作法，得到上级领导和基层干部群众肯定和好评。
高频词 5
传承
事业需要承继，精神需要传承。武昌区委办副主任、区信访局局长李宗林在接过局第四任“吴天祥小组”组长接力棒后，更是把“天祥精神”化为肩头的责任和内心的追求。李宗林对群众反映的信访问题始终坚持“三个不放过”：问题不查清不放过，疙瘩不解开不放过，群众不满意不放过。
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