“遇到什么问题，直奔群众工作室就对了，肯定能有个交代。”谈起信访工作的变化，扬中市油坊镇村民汤文君直言，就是任何时候带着问题去村里，都不用再带回去。
信访工作是党委政府日常的一项重要工作，也是被普遍认为的“难啃骨头”。畅通群众反映诉求的渠道，创新群众问题解决的办法，丰富“信访+走访”的实践——扬中坚持“人民信访、法治信访、阳光信访、责任信访”理念+“常态化走访”实践，维护信访群众的合法权益，一批群众反映突出的痛点难点问题得到了有效处理，提升了老百姓的获得感。
打造信访“流水线”
不让群众问题“绕圈圈”
许多群众之所以选择信访，是因为不知道问题该去哪里解决，常常一个事情跑这跑那，或许还解决不了。
2013年，扬中市信访完善市、镇、村三级群众工作网络，通过环环相扣无缝对接的群众工作三级联动机制，对群众信访实行“一个窗口接待、一站式处理、一条龙服务、一揽子解决”，构建起“问题矛盾在哪儿—去哪儿解决—怎么解决”的高效“流水线”。
去年腊月，油坊镇的陈某反映邻居马某打围墙侵占了他的宅基地，扬中市信访局工作人员热情接待认真登记，当即电话联系该镇信访办。油坊镇信访办立即和村委会对接，请村里组织人员到现场实地察看，陈某在镇信访办工作人员的陪同下一起回到村委会，经过村委会耐心细致地调解，马某主动退还了侵占陈某的地。经市、镇、村三级联动，这起邻里界址纠纷在三小时内就得到了及时化解。
扬中市委书记潘早云说，“去哪、找谁？群众带着信任来找我们，我们要换位从他们的‘痛点’考虑问题。群众的痛点就是我们的工作重点，针对群众问题在哪儿、去哪儿、解决在哪儿，我们要及时作出回应，做到个个有交代，件件有落实。”
把信访纳入“法治轨道”
解决群众“信访不信法”
“信访是个筐，什么都往里装”，大量本该通过法定途径解决的问题涌入了信访渠道，信访部门管了许多不该管也管不好的事项。
对此，扬中市信访的做法是，严把甄别关，属于诉讼范围的，实行访诉分离并配合政法机关导入司法程序；属于仲裁、行政复议范围的，按照《仲裁法》《行政复议法》等引导群众到法定机构反映处理问题。
2016年，该市某建设开发公司征用了一块土地，有一村民在这里的池塘失足落水身亡，家人多次来信访局上访，要求城投公司赔偿。根据“访调对接”信访化解机制规定，信访局告知来访人依法信访和依法维权的相关法律规定，当即将此类信访事项转送市矛盾调处中心进行调处，可多轮调解双方未能达成一致。信访局会同市矛调中心引导上访人通过法律途径处理纠纷，最后，这起非正常死亡案件通过进入诉讼程序并成功调解而结案。
“事理、情理、法理，每个渠道都是解决问题的手段，但通过大量的办结案例，我们发现，其实群众信服的还是法理，最具客观性，一锤定音。”扬中市信访局局长陆学兵说。
打造信访系统的法治团队，坚持把信访纳入法治轨道，正成为扬中信访的实践方向，今年来，信访部门共受理交办信访事项328起，其中95%都是引导群众通过法律渠道解决的。
推动信访“走下去”
“大走访”筑牢“大稳定”
今年以来，扬中信访结合“责任落实年”和市“进村入户暖企大走访”活动的开展，要求该市信访干部进基层、了民情、集民智、维民利，及时就地化解矛盾纠纷。
在挂钩联系的新坝镇五一村走访时，村民李某反映竹园被征用，对村民小组分配方案中的竹园地面积认定有异议，但又未提供相关依据。经调查了解，分配方案依法经村民小组表决通过，且符合法律政策规定。该市信访局走访人员会同村干部对其作了耐心细致的解释，并针对李某家庭生活确实困难的实际情况，经过双方沟通，村“两委”同意在其他补助中给予李某适当补偿，并帮助其申请低保，同时由信访局通过信访专项救助途径筹集资金，帮助改善生活，李某对处理结果表示十分满意。
今年以来，扬中推行“信访+走访”的模式，带着问题导向，走访群众98户，收集群众反映的意见建议64条，截至目前，已解决31条，正在解决的有15条，做好政策解释的有18条，慰问救助特困家庭12户，依法及时就地化解矛盾纠纷4起。
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