王龙森
Amazon Echo实质上是一个内置ZigBee智能家居连接标准的音箱，同时搭载基于AI的语音助手Alexa。它可以实现语音命令，包括购物、听音乐、智能家居控制等等。
自从Echo问世以来，产品迭代不断，而目前的最新产品是专注于音质的Echo Plus、带有显示屏的Echo Show以及采用小巧闹钟风格的Echo Spot。据RBC资本预测，2020年Echo系列产品将为亚马逊带来100亿美元的收入。《新零售智库》认为Amazon Echo有以下值得学习的成功经验。
1、找准新流量入口：语音
语音可能是获取高流量的下一代交互方式，而亚马逊也一直将其作为Echo的核心体验。除了作为智能家居的连接器和播放内容的出口，Amazon Echo还能实现购物、社交等多场景的交互体验，在“语音”这个流量入口占据了先机。
Echo的语音系统设计的非常人性化，它不仅能在播放音乐的同时接收到用户的语音命令，而且在隔离的状态下使用也没有任何的问题。Alexa 内置了七个麦克风，这样用户在客厅中的任何一个角落喊厨房中的 Alexa， 它都能听见，灵敏度远超一般手机，而且 Alexa 听见的时候会给你很明显的反馈，除了音效外，还会有一个灯亮起来指向你的方向。
2、高度的兼容性：开放第三方设备
亚马逊投资1亿美金成立了 The Alexa Fund ， 用来建设Alexa Voice Service，目的就让第三方设备开发者把亚马逊的智能语音服务集成到自己的智能硬件上，使之有更高的兼容性，让家中已有的硬件设备全部走上智能化的道路。
首个集成 Alexa Voice Service 服务的第三方硬件是来自法国的 Invoxia Triby，一个专为厨房设计的 Wi-Fi 音箱，也具备通话功能。这就意味着消费者可以对着它喊“Alexa，用 Triby 给我妈妈打个电话（问问这个面包怎么烤）”。
据统计，2015年Echo整合的第三方服务只有14项，而如今已经上升至950项。
3、打通亚马逊会员体系：实现高附加值
对Echo来说，还有另外一个天然的优势就是与亚马逊账户的绑定。这样我们可以通过语音命令的方式直接在线下单购物。如果想要订购一个披萨，只要说出关键词就可以下单成功。这对于狂热的网购用户来说，是非常方便的功能。另外，亚马逊还会经常推出各种不同的促销活动，这对Echo用户来说，也是提高产品附加价值的体现。
除了网购，亚马逊自身平台强大的音乐曲库也是广大消费者选择Echo的原因之一。
4、洞悉用户思维：构建场景化营销
在消费者体验至上的新零售时代，重要的是构建人货场统一的多维度营销方法。Amazon Echo定位于家居的使用场景，就显得非常精准和人性化。因为我们在自己家使用语音控制智能设备，可以自得其乐，而在公开场合对着手机说话，对很多人来说就会带来难以言说的尴尬，这或许也是Siri一直难以实现革命性变革的原因。
而Echo从一开始就定位于家庭设备——体积大，不方便随身携带；没有独立电池，必须连接室内电源才能使用。尽管对着机器说话仍然怪异，但家庭环境缓解了使用压力。恰当匹配产品和使用场景，找准产品定位是Echo成功的一大法宝。
