“信訪舉報數量增加，說明深化監察體制改革深入人心，人民群眾對反腐敗更有信心。”天津市紀委監委信訪室幹部深有感觸。今年1月31日，天津市監察委員會正式掛牌成立。在2月至4月三個月期間，市紀委監委收到信訪舉報8543件次。
“信訪舉報工作是紀檢監察機關聯繫群眾的橋樑和紐帶，也是監督執紀的第一道程序、第一個關口，承擔著發現和揭露違紀違法問題的重任。市紀委監委要認真履行監督首責，堅持開門正風反腐，拓展和暢通信訪舉報渠道，聚焦人民群眾反映的突出問題，加大督查督辦力度，著力推動全面從嚴治黨向縱深發展、向基層延伸。”天津市委常委、市紀委書記、市監委主任鄧修明強調。
把“為什麼不受理”講清楚 把“到哪裡去反映”說明白
“紀委監委合署辦公，履行監督執紀問責和監督調查處置雙重職能，信訪舉報受理範圍不斷擴大。”天津市紀委監委信訪室負責人介紹。把監督挺在前面，不僅是反映監察對象職務犯罪問題，對於反映監察對象不依法履職、違反秉公用權、廉潔從政從業和道德操守等規定問題的舉報，一律認真受理。
天津市監委成立前，群眾來訪日均四十餘人次；市監委成立之後，平均每天近百人次，來訪量增多。天津市紀委監委信訪接待窗口專門給群眾設有座椅，接訪人員不僅認真受理群眾舉報，更注意傾聽群眾呼聲，真正把工作做進群眾心坎裡。
為進一步提高來訪舉報接待質量，天津市紀委監委認真落實領導幹部接待群眾來訪制度，安排新入職和新提拔幹部到信訪窗口接訪。
“信訪是群眾的信任和期待，我們必須強化群眾觀點，對受理範圍內的來訪認真接談，對受理範圍外來訪耐心疏導，把‘為什麼不受理’講清楚，把‘到哪裡去反映’說明白。”天津市紀委監委接訪人員都清楚，這既是工作規範，更是嚴肅紀律。
四級平臺通至神經末梢
天津市紀委監委大力推進信訪舉報四級平臺建設，著力拓寬和暢通信訪舉報渠道，信訪舉報受理渠道不斷向“最後一公里”延伸。
市紀委監委積極協調宣傳、郵政、公交、地鐵、路政等部門，多方位拓寬信訪舉報渠道，搭建信訪舉報宣傳平臺；各區紀委監委、市紀委監委各派駐機構積極爭取同級黨委和相關部門支持，加強信訪舉報平臺建設，形成黨委政府全力支持、紀委監委推進落實的工作格局；各鎮村結合實際，開通舉報電話、設立舉報箱、建設來訪接待場所、建立指導員和聯絡員隊伍，信訪舉報受理渠道直至最基層“神經末梢”。
“綠色郵政”是天津市暢通信訪舉報渠道的一項創新舉措。在涵蓋全市範圍的419個郵政網點，免費發放紀檢監察信訪舉報專用信封，群眾寄往全市各級紀檢監察機關的平信、掛號信免付郵資。各鎮街、區屬單位、村居共設置信訪舉報專用便民信箱4945處，信箱上標註舉報電話、舉報網址、接訪地址。
天津市紀委監委要求，各區紀委監委要完善升級來訪接待場所的軟硬件設施；市紀委監委派駐機構、區紀委監委派駐機構、鄉鎮街紀委均要配備來訪接待室，方便受理群眾信訪舉報。各區紀委監委統一接入12388電話舉報，全市副處級（含）以上紀檢監察組織均開通舉報電話。
督查督辦 確保監督實效
“要加大督查督辦力度，把信訪舉報工作做實。按照‘件件有著落、事事有迴音’的要求，在強化全面督查的同時，對重點舉報掛牌督辦，壓實辦理責任。敢於動真碰硬，對辦理不及時、處置不到位的，嚴厲問責通報。”鄧修明在全市紀檢監察信訪舉報形勢分析會上說。
天津市監委成立後，及時調整紀檢監察機關信訪舉報受理範圍、管轄權限及告知、流轉、反饋程序，確保監察體制改革後信訪工作無縫對接。不斷加大宣傳力度，先後發放《信訪舉報圖解》14.9萬份，張貼宣傳海報4.4萬張，發放宣傳冊頁5.1萬份，讓廣大群眾瞭解紀委監委的職能是什麼、受理什麼樣的信訪件，明白如何信訪。
堅持歸口受理，分級負責。對業務範圍外的信訪問題，轉送所屬單位黨委（黨組）；各區紀委監委、市紀委監委各派駐機構進一步釐清界限，對業務範圍內信訪舉報，積極組織調查處理，全程追蹤留痕。堅持問題導向，常態化開展督查督辦。對舉報電話接聽、網絡舉報受理、信訪件按時限分流處置等情況進行隨機抽查；建立通報機制，對督查中發現的正反典型進行通報。
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