中國的企業服務領域歷來有到底是商業創新驅動技術創新還是技術創新驅動技術創新的討論，到目前為止，中國的企業服務創業還處於商業創新驅動技術創新的層面。為什麼我們要談“智能+新服務”？因為隨著O2O時代過去，線上流量越來越貴，線下產業的藍海市場亟待附能和改變，智能+時代來了。
58集團CEO姚勁波在年初“和未來好好談談2018中城聯盟論壇”上指出，新服務是下一個風口，下一個20年中國的服務業會迅速崛起。當然，姚勁波的判斷更多是基於公司旗下58到家和58速運兩項業務的發展，但我們可以看到的是，消費趨勢的變化帶來的刺激不會僅侷限在市場端，還會倒逼技術升級；C端明顯的改變背後往往是新技術如人工智能、大數據的進步和應用。
我們看到，自精選電商模式快速興起叫板傳統電商，C2M普遍被業內看好；小程序逐漸成為趨勢，雲服務開始成為未來企業的標配。技術驅動行業的變革往往厚積薄發，而智能+時代已來。
基於此，億歐總結了“智能+新服務“十大發展關鍵詞，與業內人士共同探討。
1、一站式服務
傳統的服務機構無法實現一站式服務，億歐在2016年此前採訪以社保和薪酬切入服務的SaaS服務商社保通時，其創始人李賢威認為SaaS服務商分水嶺將在於是否能夠提供行業一整套解決方案。2年過去了，這依然是服務商實力體現的準則。
新的需求趨勢指引創新，創新產品服務於行業升級，促使效率提升。企業需求龐大而繁瑣，服務向智能化演進的過程中，一站式服務的宗旨不僅可以幫助企業更省時省力，同時服務效果會得到保障。如e成科技所在的招聘服務行業，業務提供外部招聘軟件和技術的幫助之外，還提供企業內部人才管理，從“選用育留”四個方面系統化地提供解決方案支持。
2、OMO
相比於O2O，OMO指的是線上線下多場景、平臺和應用、服務的全自動化閉環的形成。自從2017年李開復提出OMO概念之後，新零售OMO模式開始普遍被看好。所謂OMO時代，指的是在AI人工智能的引領下，互聯網去中心化的趨勢，全面整合線上線下，讓線上線下的邊界逐漸消失。隨著5G時代的到來和移動支付的滲透，數據化的普及。數據的普及和自動化的生產。OMO時代的特徵是線上線下流量的雙向流通。另外需要和消費者之間產生互動交互。
具體而言，創新工場汪華曾表示，在即將到來的新時代裡，中國互聯網的下一個巨頭公司將是OMO公司，如盒馬鮮生和超級物種並不是完整意義上的OMO模式，只能算是具備了OMO的模型，是0，6版的OMO。另一個方面，OMO相關觀點認為，可以延伸出全心的服務和服務場景，如摩拜體現出了一個全新的1-3公里出行場景。
3、微服務
提及微服務，小程序或許是第一個印象詞。在推出約一年半的時間內，小程序總數已經達到大幾十萬個，從只有技術宅的嚐鮮和創業公司的標配，目前也已經被視為接下來的風口之一。自然的，以小程序為代表的微服務火了。究其原因，前者在技術層面上降低了開發者的技術門檻和成本門檻。從產品角度看，小程序能夠帶來的流量更基於產品本身，對創業者而言是相對公平的。從傳播角度看，小程序更輕，在連接和傳播上的能力更強。
4、C2M
C2M其實不是一個新鮮的概念，最早伴生於工業4.0概念而提出，以壓縮渠道、重組供應鏈分工，讓生產製造端和消費端可以直接對接。2015年，在移動互聯網的飛速發展和消費需求改變的背景下，C2M電商平臺“必要”單量半年內快速增長，讓C2M模式迅速走紅。到如今，部分業內人士將C2M視為零售業、製造業的未來模式之一。但這一設想的落地和發展無疑對產業工業化程度和智能+在行業中的滲透提出了要求，也向B端服務企業透露出市場機會到來的訊號。
復星國際董事長郭廣昌曾在C2M智能科技峰會上表示，前十年，中國最偉大的商業成就來自於零售端的革命，但沒有解決同質化產品氾濫、信息氾濫的問題，因此，社會會迎來新一輪的商業革命，將是整個社會資源的重新整合，這個整合將是C2M的雙向驅動。
5、雲計算
2009年是雲計算發展的一個關鍵轉折點，雲計算服務器供應商開始升級硬件產品，推出了所謂的雲服務器；另一個重要時間點是2011年OpenStack的誕生，數據中心操作系統、雲計算操作系統等逐漸面世及完善。至此，雲計算逐漸遠離虛擬化或是網絡服務，成為獨立、成型以及相對普及的IT基礎設施服務。
十年曆程，雲計算經歷了技術創新、數據中心和服務模式的不斷成熟，市場格局已經形成了國內外雲服務廠商跨越地域，共同競爭的激烈場面。以騰訊云為例，騰訊2017Q4財報顯示，騰訊雲已經開始從強技術屬性向強企業服務屬性轉變。
隨著企業對雲服務的需求更進一步，應用被要求加速迭代，雲計算也不能只做 “水電煤”，而是需要更靈活、穩定，也更具延展性。或許可以這樣來形容今天的雲計算，雲計算服務商站在戰略高度的佈局，加速了雲計算的技術佈道，降低了雲服務的成本，同時也提高了雲計算的進入門檻。
6、大數據
大數據公司為企業服務行業的各個細分服務提供了多種解決方案。IT桔子發佈的《2017中國企業服務創投數據報告》顯示，2017年企業服務細分行業的創業趨勢，正在出現明顯的行業聚焦現象。其中，行業信息化及解決方案佔比高達32%，是各個細分行業中的絕對第一；綜合企業服務、銷售營銷、IT基礎設施、數據服務、黑科技及前沿技術五大子行業佔比不相上下，位第二梯隊,合計佔比約34%。
上述報告還顯示，企業服務的資本活躍度呈回升趨勢，其中數據服務最受青睞。也有觀點認為，大數據是企業服務淨值最高的部分，而大企業也都有佈局，如騰訊雲推出了“數智方略”，阿里雲則推出了數加平臺提供大數據服務。
藍馳創投投資總監葉丹曾表示，基於此前的數據積累在計算能力、存儲能力和帶寬等方面提供了很肥沃的土壤，未來在大數據和人工智能領域有更大的機會和創新。
7、人工智能
人工智能的落地是智能+新服務的主要表現形式，如商湯科技和曠視科技可以為企業級客戶提供智慧金融、智慧安防等；曠視科技則開放了人臉識別技術，為企業級客戶提供識別能力；科大訊飛可以為企業級客戶提供語音識別、智能客服等解決方案，在硬件層，可以為硬件智能企業提供底層語音交互技術支持。未來，新的服務形態勢必不會有人工智能技術的缺席。
8、移動支付/金融服務
9、資本活躍
《2017中國企業服務創投數據報告》顯示，截至2017年10月31日，企業服務行業共發生564起投融資時間，對外披露的總金額約311億元，數據逼近2015年的企業服務爆發之年。不過，企業服務如今在資本市場仍然以早期投資為主，投資方向上主要以數據服務、行業信息化解決方案、IT基礎設施以及人力資源四塊為主。金額方面，IT基礎設施和行業信息化解決方案為重金之地。
B端的技術革新往往“十年磨一劍”，資本的活躍也給中小創業公司打了一劑強心針。騰訊、阿里巴巴、盛景網聯、峰瑞資本、達晨創投、寬帶資本、線性資本、順為資本等都是企業服務行業活躍的投資機構。
10、IPO
2018年被視為IPO大年。Wind2018年初統計數據顯示，排隊上市的互聯網和軟件信息服務企業分別有40家和17家，創2010年以來之最；專業設備製造業有44家企業在排隊；非銀金融業類迎來IPO上市小高峰，銀行業18家銀行衝刺A股；食品、飲料行業也在消費升級的影響下，迎來了上市契機，有13家企業排隊……在這種大趨勢下，市場格局將迎來一次更新，也讓更多創業企業看到了未來的發展空間和可能的增長方向。
智能+新服務時代，B端服務商都做了什麼，還可以做什麼？新技術日新月異，未來的趨勢在哪裡？行業領軍企業都在關注什麼？基於對現狀的思考和對未來的判斷，億歐將於6月14日下午13：00在上海舉辦“2018全球AI領袖峰會——智能+新服務”峰會，誠邀業內人士一同來探討。
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