2018年4月26日—27日，万师傅第22、23期“师傅大学”城市行分别于天津、北京举行，众多师傅齐聚一堂，对产品的安装维护进行标准化的培训输出，提升师傅们的服务技能和服务质量，推动家居服务的标准化、专业化。
家居服务行业新态势
2013年，随着各个行业的垂直服务领域借助互联网提出了解决方案，家居服务行业的创业公司如雨后春笋般逐渐增长。市场中多样的需求与不同服务模式企业相继并存，对于家居后市场来说，只有从本质上提升师傅队伍的安装技术和品质，服务好终端用户才是真理。
万师傅“师傅大学”城市行助力末端服务升级
一提到万师傅，很多人都会觉得“不就是帮网上卖家具的企业做送货安装吗”，实际上这就把我们的价值小看了。目前我们做的确实是家具的配送安装维修返货保养服务，但在这低调的万亿蓝海的家居后市场中，我们更想做的是，通过自身规范化标准化的售后服务体系，促进整个行业的发展，为终端消费用户提供更佳的消费体验！基于这种情况，万师傅“师傅大学”城市行成立，对家居产品的安装维护进行标准化的培训输出，从根本上提升师傅的服务技能及服务质量，截止2017年底，万师傅预约及时率已达99.5%、预约达成率已达99.3%、订单核销率已达100%、按时完成率已达99.3%。
末端服务规范化助力消费者体验升级
在互联网时代背景下，着眼于用户体验的提升，围绕用户体验，做好全流程的服务管控、服务标准统一，是服务好终端用户的关键。万师傅“服务质量体系”严格监管师傅服务，从服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信四个方面规范师傅服务标准，在客户下单—预约上门—物流提货+送货—上门服务——日常护理讲解—验收签单每一个环节都必须按照要求进行规范服务，确保为客户带来优质的服务体验。如在家电的后端服务中，师傅去物流点提货前，必须联系确认物流相关信息，且在接到到货通知后2小时内与客户联系，确认上门服务时间，核对客户信息，服务之前必须当着客户的面亲自检查货物，确认货物无异常，询问客户安装位置及摆放位置方可进行安装，安装完成之后，考虑到客户家里的清洁度，需清理现场带走垃圾，还客户一个干净的生活空间。
未来万师傅将不断坚持以用户体验为核心，为家居电商企业的末端服务提供强有力的保障，推动整个家居行业向着更加明朗的方向迈进。
出处：万师傅
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