也許有人知道，N年前央視一檔特別火的欄目專門曝光過某家保險公司電話推銷擾民，據說起因是業務員把電話打給了不該打的人。這幾年保監會大力整治了保險銷售誤導，據說起因是有人把保險推銷電話打給了新任保監會主席，新主席會上把各家公司老大批了一通。
真事也好，段子也罷，幾番治理之後，感覺保險電話騷擾少了很多，而且話術也收斂不少。在貓妹的日常裡，接到保險公司的推銷電話都挺直接的，都是自報家門然後說有什麼產品問感不感興趣。貓妹也就客客氣氣的說謝謝，不需要，不要再給我打了，然後掛掉。可是，最近接連發生了幾件事兒，讓我覺得有必要給大家再提個醒了！
01
貓妹從不相信不勞而獲，就直接客客氣氣的說“謝謝，不用了”。剛想掛電話，對方卻說你不要我們系統就會一直提示的，還會再給你打電話，還說如果不方便來取可以給送到公司。哎呦，這麼主動熱情的客戶服務，必然有貓膩啊。於是貓妹就問她工號，所屬部門等細節信息，得到的答案讓我
確認了這一定是保險代理人再冒充官方客服。我直接問她是不是要推銷保險啊，卻被矢口否認，說領這些禮品都是免費的也不需要買保險，自己只是客服，有問題要問她領導。最後，貓妹搜了一下這個所謂“公司客服”發來的領禮品的地址，就是某保險公司北京分公司一個西單營業部。所謂營業部，大家可以簡單粗暴的理解為保險代理人的一個集體辦公地點吧，跟官方客服部門完全不是一回事。
這樣的騙術邏輯很簡單，通過某些不法渠道拿到目標客戶個人信息，然後假借客戶服務的藉口來騙取客戶見面，最後達到推銷保險的目的。如果你信了，去了能不能領到禮品、領到啥禮品真不重要了，因為白跑一趟已經是最好的結果了……
最可笑的是，過了幾天，這個保險代理人的“領導”真的給我打了一個電話，問我怎麼還不去領金幣。從說話語氣看，明顯是“老江湖”了，底氣十足，當我質疑她的身份之後馬上馬上就掛了電話。
▌再說一個，某天中午又接了個電話，直接說自己是保險服務中心，然後說了一長串保險公司名字，說自己都能服務。問對方是什麼服務中心就是死活不說名字，只說自己什麼公司都能“服務”。貓妹也是醉了，你賣保險就賣保險唄，非不承認自己是“賣”而是“服務”幹嘛啊。
電話騙術何其多，建議大家如果接到類似電話要慎重慎重再慎重。從保險投訴看，即便是保險公司的正規渠道——電話銷售渠道的誤導率也是非常高的。
至於投訴，貓妹說實話也沒信心投訴了有人管。話說貓妹在收到那個“公司客服”的第一通電話之後就把這個事情反映給了他們公司的人，但可惜，鞭長莫及或者說保險公司對這樣的事情也沒有管教能力，第二輪電話依舊打來了，而且還是道行更深的“領導”出馬。
02
再看一個官方風險預警吧。
▌北京保監局提示消費者，最近有部分保險銷售人員以回饋老客戶、升級舊保單、補償收益等名義誘導消費者“退舊保新”，實則是誘導消費者對舊保單減保或退保，並用減保或退保資金購買新保單，一般會對消費者權益造成損失。
說實話，這種“退舊保新”的把戲真的是存在很多年了，貓妹現在跟大家講講裡頭的貓膩。
對保險代理人來說，客戶的每筆新單都可以拿佣金，但是佣金只在投保前幾年可以拿（逐年遞減），因此，如果老客戶不能持續產生新價值，那麼對保險代理人來說，就意味著老客戶只是“賠錢貨”，因為後續理賠需要他來提供服務，而且是免費的。那怎樣“盤活”老客戶呢？心思正的可能會引導客戶發現新的風險點，進而增加保障；心術不正的就會用損招：誘導消費者對舊保單減保或退保，並用減保或退保資金購買新保單。客戶退保、減保，損失的是客戶，代理人不會受損；而客戶再那這筆錢投新保險，代理人卻可以拿佣金。
這些保險代理人有的是被上級指示去這麼做的，有的是自己悟出了在一個客戶身上多次“薅羊毛”的門道。但顯然，這麼做的人不少，不然保監局也不會專門發風險提示。
在取消代理人資格考試後，保險代理人隊伍迅速膨脹，可謂是魚龍混雜，為了自己的錢包著想，大家還是要擦亮眼睛。
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