天貓又佈局線下了！最近天貓在杭州武林銀泰開出了全國首家線下服務中心，佔地400平米。易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠錶行……眾多知名服務商入駐。當天，天貓無憂購旗艦店同步上線。許多困擾普通消費者的小問題（諸如改衣、手機換屏、皮包護理等）日後都可以通過線上購買服務、線下提供服務的方式得到解決。媽媽再也不用擔心沒人幫我縫釦子啦！
對於天貓的這番動作，筆者有以下看法：
1、造福消費者
現在，諸如改衣、鞋服清洗、手錶維修、珠寶養護、名品鑑定及維修等服務，在線下越來越難尋覓。對廣大消費者來說，天貓集結眾多服務商，搞一站式服務，簡直就是大福利嘛～用戶只需一鍵下單、預約到店，都可一步到位。所有細分服務類別均明碼標價，細緻到釘一顆明釦5元/次，連衣裙改肩寬90元/次。對比發現，天貓各項服務目前大致為市場價的8折，以iPhone X換碎屏為例，市場價近800元，服務中心的價格僅為606元。
雖然價格親民，但是這些服務商的來頭可都不小。
拿改衣的工作人員謝月生來說，別看他瘦瘦小小毫不起眼，但他卻是給周冬雨、趙麗穎改過衣服的易改衣首席裁縫，有近30年經驗，擅長“無痕改衣”。RECLO更是投入“重金”，直接將其最資深的日本奢侈品鑑定專家派駐到杭州，在服務中心進行免費鑑定以及奢侈品回收服務。
被天貓選中的服務商，都有一個共同特點，那就是具備全國佈局能力，這與其“野心”不無關係。據悉，天貓無憂購未來聯合銀泰、居然之家等線下門店佈局，爭取在年內，將線下服務中心覆蓋至銀泰全國50家門店，而且除了購物中心的高端店以外，也計劃開出社區店，以滿足更平民化的需求。
2、挖掘老客價值，提升用戶留存率
對天貓來說，此次開啟線下服務中心是其佈局線下場景、引領新零售浪潮的戰略組成部分。
從行業發展階段來看，電商流量紅利衰減，堅持“超級用戶思維”，打通線上線下，深挖老客價值成為重中之重。管理學大師德魯克說過：“企業的使命是創造並留住顧客”，其中的“留住顧客”就是超級用戶思維。如果一款產品沒有粘度，拉來再多用戶，都會像沙漏中的沙子，慢慢流失，很難獲得積累性或指數型的增長。
由此看來，天貓無憂購的線下服務中心看似是“不咋賺錢的生意”，實質是提升客戶好感度的不二利器，留得住人心，還怕你之後不在我這裡消費？
3、完善線上線下生態佈局
自2017年開始，各大互聯網公司在線下的競爭早已緊鑼密鼓地展開。實體店具有線上不具備的體驗性的優勢，同時，線下又可能過系統研究消費者行為習慣，完善線上大數據系統，最終形成線上線下融合的新生態。除了天貓無憂購服務中心，阿里還在線下佈局了無人售貨小店、社區便利店天貓小店等。
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